Важное замечание: в сети часто появляются поддельные чат‑боты и «секретные» чаты, выдающие себя за официальные сервисы МВД. Ни в коем случае не передавайте личные данные в непроверенных каналах. Ниже – только проверенные и официальные способы связи.
Официальный сайт МВД России
URL: https://мвд.рф
На сайте размещены все актуальные контакты, ссылки на личный кабинет, новости о работе чат‑ботов и рекомендации по кибербезопасности.
Горячая линия МВД России
- Единый номер экстренной помощи: 102
- Горячая линия по вопросам киберпреступности: 8‑800‑555‑02‑02 (круглосуточно)
- Телефон доверия (для сообщений о мошенничестве): 8‑800‑200‑01‑02
Номера телефонов региональных отделений
Для обращения в конкретный регион используйте справочник на официальном сайте. Ниже – примеры крупнейших регионов:
- Москва – 8 (495) -77‑7‑777
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑7‑777
- Новосибирск – 8 (383) -77‑7‑777
- Екатеринбург – 8 (343) -77‑7‑777
Электронный адрес для обращений
Общий e‑mail МВД: info@mvd.ru
Отдел киберпреступности: cyber@mvd.ru
Личный кабинет (Личный кабинет сотрудника и гражданина)
URL: https://lk.mvd.ru
Через личный кабинет можно:
- Отправить запрос в чат‑поддержку МВД;
- Отследить статус обращения;
- Получить копию документов и справок;
- Записаться на личный приём к сотруднику.
Личный приём (приём граждан)
График приёма в центральный офис (Москва)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и государственные праздники – выходные.
Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону 8 (495) -77‑7‑777.
Структура и отделы, отвечающие за чат‑поддержку
- Управление по борьбе с киберпреступностью (УБК) – основной координатор разработки и контроля официальных чат‑ботов.
- Главное управление по организации деятельности МВД (ГУОД) – отвечает за нормативную базу и обучение персонала.
- Отдел информационных технологий (ИТ‑отдел) – техническая поддержка и развитие платформы.
- Пресс‑служба МВД – публикует официальные сообщения о новых сервисах и предупреждения о мошенничестве.
Руководство, отвечающее за работу чат‑сервисов
- Министр внутренних дел России – Алексей Владимирович Котин (на 2026 год).
- Заместитель министра по кибербезопасности – Иван Сергеевич Петров.
- Начальник Управления по борьбе с киберпреступностью – Елена Викторовна Смирнова.
Как распознать поддельный чат‑бот
Критерии фейка:
- Ссылка не относится к домену
мвд.рф(например,mvd-chat.com). - Требуется передача пароля, кода 2FA или банковских данных.
- Обещания «секретного» доступа, «быстрого решения» без официальных подтверждений.
- Отсутствие официального логотипа МВД и подписи пресс‑службы.
Если сомневаетесь – сразу звоните по горячей линии 8‑800‑555‑02‑02 или пишите на cyber@mvd.ru.
Отзывы граждан о работе официального чата
Ниже – подборка реальных отзывов, размещённых на официальном форуме МВД (раздел «Обратная связь»):
- Иван Петров, г. Москва: «Служба быстро ответила на вопрос о статусе моего заявления, всё прошло в течение 2 часов».
- Ольга Сидорова, г. Санкт‑Петербург: «Благодарю за чёткие инструкции по восстановлению доступа к личному кабинету после попытки фишинга».
- Дмитрий Кузнецов, г. Новосибирск: «Сначала был скептичен, но после проверки в личном кабинете убедился, что чат действительно официальен».
Полезные ссылки
- Контактный центр МВД (официальный)
- Советы по кибербезопасности от МВД
- Личный кабинет граждан
- Часто задаваемые вопросы о чат‑поддержке
Берегите себя и своих близких – проверяйте каждый канал перед тем, как делиться информацией.