Официальный интернет-портал главы Кемеровской области — Кузбасса является основным инструментом прямой связи граждан с высшим должностным лицом региона. На ресурс функционирует в режиме «единого окна», позволяя не только отправить жалобу или предложение, но и отследить его статус, записаться на личный прием и ознакомиться с ответами на популярные вопросы. В данной статье подробно разобраны все способы обращения, контакты, структура приема и нюансы работы с порталом.

Описание портала и основных функций

Сайт предназначен для реализации конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Ключевые возможности ресурса:

• Электронный прием обращений: Подача жалоб, заявлений, предложений и заявок в форме электронного документа.
• Личный кабинет гражданина: Авторизованный доступ для отслеживания хода рассмотрения, получения ответов и истории обращений.
• Раздел «Вопросы и ответы» (FAQ): База знаний по часто задаваемым вопросам деятельности Губернатора и Правительства Кузбасса. Рекомендуется ознакомиться перед отправкой нового обращения.
• Запись на личный прием: Электронная очередь к Губернатору, его заместителям и руководителям ведомств.
• Информирование о «Прямых линиях»: Анонсы и возможность заранее задать вопрос во время теле/радиоэфира (например, прямая линия от 26 ноября).
• Платформа «Решаем вместе»: Интеграция с общественной обратной связью для решения территориальных проблем (мусор, ямы, освещение).

Важно: Прежде чем отправить обращение, внимательно ознакомьтесь с полномочиями и сферой деятельности Администрации Губернатора и Правительства Кузбасса. Обращения, не входящие в компетенцию регионального уровня, будут перенаправлены или оставлены без рассмотрения.

Официальный сайт и вход в Личный кабинет

Основной адрес портала

Главный ресурс для обращений: Официальный сайт Администрации Губернатора и Правительства Кемеровской области (Кузбасс).

Обычно доступен по адресам: kemerovo.ru (раздел «Обращения граждан») или специализированный поддомен для электронной приемной (например, gubernator.kemerovo.ru или через ЕПГУ/Госуслуги).

Личный кабинет (ЛК) гражданина

Для полноценной работы (отслеживание сроков, получение электронных ответов, прикрепление файлов) необходима авторизация.

1. Перейдите в раздел «Личный кабинет» на сайте администрации.
2. Вход осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — это гарантирует идентификацию личности и правовую силу электронного обращения.
3. После входа доступны: «Мои обращения», «Новое обращение», «Запись на прием», «Черновики».

Горячая линия и телефоны для обращений

Телефонный канал остается самым быстрым способом получить консультацию или зафиксировать проблему устно.

Единый телефон доверия (Горячая линия Губернатора)

Номер: 8 (3842) -6-XX-XX (точный актуальный номер всегда указан на главной странице сайта в шапке или разделе «Контакты»).

• Режим работы: Обычно пн-пт: 09:00–18:00 (местное время Кемерово, UTC+7), перерыв 13:00–14:00. В дни «Прямых линий» режим продлевается.
• Функции: Озвучить вопрос/жалобу/предложение, получить информационно-консультативную помощь, уточнить статус ранее поданного обращения (по номеру регистрации).

Дополнительные контактные телефоны

Электронная почта и реквизиты для письменных обращений

Электронные адреса (E-mail)

Для отправки сканов документов, фото/видео доказательств или формализованных обращений:

• Главный адрес приемной Губернатора: priemnaya@kemerovo.ru (актуальный адрес подтверждайте на сайте в разделе «Контакты»).
• Адрес для обращений через Платформу обратной связи «Решаем вместе»: Форма на сайте reshayem-vmeste.ru (или виджет на главной сайта администрации).
• Государственная жилищная инспекция: Отдельный e-mail для вопросов ЖКХ (указан на сайте ГЖИ).

Почтовый адрес (для бумажных писем)

Личный прием Губернатора и руководства

График приема граждан

Личный прием Губернатора Кемеровской области — Кузбасса, его заместителей, а также руководителей ведомств и департаментов Администрации проводится по утвержденному графику.

• Губернатор: Обычно 1 раз в месяц/квартал (даты публикуются заранее на сайте и в СМИ).
• Заместители Губернатора / Министры / Руководители департаментов: Еженедельно по фиксированным дням недели.

Как записаться:

1. Через Личный кабинет на сайте (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону приемной: 8 (3842) -6-XX-XX.
3. Через терминалы электронной очереди в здании Администрации (Притомская набережная).

Необходимые документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте, оригиналы — для сверки).

Структура: Отделы и Руководство, курирующие обращения

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу компетентному органу, ускоряя ответ.

Ключевые структурные единицы Администрации

• Отдел работы с обращениями граждан и общественными связями — центральный узел регистрации, распределения и контроля исполнения всех входящих обращений (бумажных и электронных).
• Приемная Губернатора, организация личного приема, работа с горячей линией, подготовка выездов главы региона.
• Департаменты и министерства по отраслям:
  • Минздрав Кузбасса (здравоохранение)
  • Минобразования (школы, вузы)
  • Минтранс / ГИБДД (дороги, транспорт)
  • Минэкономразвития (бизнес, инвестиции)
  • Минприроды / ГЖИ (экология, ЖКХ, мусор, ямы, фонари)
  • Минсоцзащиты (пенсии, пособия, льготы)
• Парламент Кузбасса (Законодательное Собрание): Имеет свою Платформу обратной связи «Решаем вместе» для обращений к депутатам.

Руководство (на 2026 год)

• Губернатор Кемеровской области — Кузбасса: Сергей Евгеньевич Цивилев (или действующее лицо на дату обращения).
• Первый заместитель Губернатора / Председатель Правительства: Курирует текущую работу Правительства.
• Заместители Губернатора: Курируют блоки (соцсфера, экономика, АПК, строительство, безопасность).
• Начальник Администрации Губернатора: Руководит аппаратом поддержки деятельности главы региона.

Актуальный состав руководства и распределение полномочий всегда публикуется в разделе «Структура и руководство» официального сайта.

Особенности подачи обращения в форме электронного документа

Согласно уточненному понятию «обращение гражданина», электронный документ имеет равную с бумажным правовую силу при соблюдении условий:

1. Идентификация: Обращение должно быть подано через Личный кабинет (ЕСИА) или с использованием усиленной/квалифицированной электронной подписи (КЭП). Анонимные обращения рассматриваются только как сообщения о коррупции/правонарушениях (в порядке ст. 15 ФЗ-59), но на них не дается письменный ответ.
2. Реквизиты: ФИО, адрес проживания (для направления ответа), контактный телефон, e-mail, суть просьбы/жалобы.
3. Вложения: Сканированные копии документов (PDF, JPG, PNG), фото/видео фиксации проблемы (яма, мусор, неисправное освещение на Притомской набережной и т.д.).
4. Сроки: Регистрация — до 3 рабочих дней. Рассмотрение по существу — до 30 дней (с возможностью продления до 30 дней с уведомлением).

Платформа «Решаем вместе» и мониторинг проблем территории

Отдельный удобный сервис для быстрого решения бытовых проблем дворов и городов (не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь).

• Доступен без сложной авторизации (часто через соцсети или Госуслуги).
• Проблема ставится на карту, назначается ответственный подрядчик/управляющая компания.
• Гражданин видит статус: «Принято», «В работе», «Выполнено», «Проверка качества».
• Интегрирована с порталом Губернатора для эскалации нерешенных вопросов.

Отзывы граждан о работе портала и приемной

Анализ отзывов (на 2026 год) позволяет выделить сильные и слабые стороны системы:

Положительные аспекты:

• Удобство ЛК: «Отправляю с телефона за минуту, трек-номер приходит сразу, не нужно идти в почту».
• Скорость по ЖКХ: Через «Решаем вместе» ямы и мусор убирают за 3-7 дней.
• Прямые линии: «Губернатор отвечает по существу, поручения дает конкретным министрам».
• Анонимность (для сигналов): Можно пожаловаться на коррупцию без страха репрессий.

Негативные моменты и рекомендации:

• Формальные ответы: Часто приходят шаблонные отписки от ведомств («в план включено», «средств нет»). Совет: На такие ответы в ЛК нужно жать «Не согласен / Повторить обращение», требуя конкретных сроков и ответственных.
• Долгое ожидание записи к Губернатору: Слот на личный прием к главе региона может быть через 2-3 месяца. Эффективнее обратиться к курирующему заместителю или министру.
• Технические сбои: В часы пик (дни прямых линий) сайт и телефон могут быть перегружены. Лучше писать в ЛК заранее.
• Не в компетенции: Многие пишут Губернатору о федеральных вопросах (пенсии, ВС, МВД), такие письма перенаправляются, теряется время. Пишите по адресу.

Чек-лист: Как добиться результата?

1. Определите компетенцию. Региональный уровень: дороги обл. значения, школы, поликлиники, ЖКХ, соцподдержка региона. Федеральный: пенсии, ВС, полиция, налоги — пишите на gosuslugi.ru или сайты ведомств РФ.
2. Соберите доказательства. Фото/видео с геотегами, сканы договоров, чеков, отказов УК/управления.
3. Используйте Личный кабинет (ЕСИА). Это дает гарантию регистрации, сроков и возможности апелляции.
4. Пишите конкретно. Не «плохие дороги», а «на ул. Ленина, д. 5-10, яма 50х50 см, опасна для авто, фото прилагаю».
5. Контролируйте сроки. В 25-й день (за 5 дней до дедлайна) если ответа нет — пишите повторно/жалуетесь на бездействие через тот же ЛК или на горячую линию.
6. Используйте «Решаем вместе» для бытовых проблем. Это быстрее, чем формальное обращение Губернатору.

Резюме: Сайт Губернатора Кузбасса для обращений — это работающая, оцифрованная система. Главное — использовать Личный кабинет (Госуслуги) для юридически значимых обращений, Платформу «Решаем вместе» для бытовых проблем (мусор, ямы, свет) и Горячую линию для срочных консультаций. Зная структуру Администрации и график приемов, можно адресовать вопрос сразу к курирующему заместителю или министру, существенно сократив время ожидания решения.