Официальный портал mos.ru – единый центр информирования жителей столицы и приёма обращений граждан. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, перечень отделов и рекомендации, как быстро получить ответ.
Официальный сайт
URL: https://www.mos.ru
Сайт объединяет функции портала государственных услуг, новостного ресурса, личного кабинета гражданина и справочной службы. На главной странице доступны быстрые ссылки:
- «Обращения граждан» – форма онлайн‑запроса.
- «Личный кабинет» – вход в персональный раздел.
- «Контакты» – список телефонных линий и e‑mail.
- «Новости мэрии» – актуальная информация о проектах и мероприятиях.
Горячая линия (единый справочный центр)
Для оперативных вопросов, связанных с работой сайта, услугами портала и общими запросами к мэрии, действует круглосуточная горячая линия.
Телефон: 8 (495) -39‑55‑55 — круглосуточно (24/7).
Если ваш вопрос относится к конкретному отделу, используйте специальные номера (см. ниже).
Телефоны многоканального приёма (запись на консультацию)
Для записи на личный приём к специалистам мэрии используйте следующий номер:
8 (499) -54‑10‑10 — пн‑чт 08:00‑20:00, пт 09:00‑18:00, сб 09:00‑16:00, воскресенье – выходной.
Справочно‑информационная служба
Для получения справок, уточнения адресов отделов и иных вопросов:
8 (495) -77‑77‑77
Электронная почта
Для официальных писем, жалоб и предложений используйте адрес:
info@mayormos.ru — общий почтовый ящик мэрии.
Для вопросов, связанных с технической поддержкой сайта, рекомендуется писать на:
support@mos.ru
Личный кабинет гражданина
Через личный кабинет можно:
- Отправлять обращения и отслеживать их статус.
- Записываться на приём к специалистам.
- Получать электронные копии документов.
- Подписываться на уведомления о новых услугах.
Для входа понадобится подтверждённый профиль в системе «Госуслуги» или телефонный код, получаемый по SMS.
Личный приём (приём граждан)
Записаться на личный приём к мэру или заместителям можно двумя способами:
- Онлайн через форму «Записаться на приём» на mos.ru.
- По телефону 8 (495) -33‑51‑90 (служба записи, работает в будние дни с 09:00 до 18:00).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 20:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 16:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы и их контакты
Ниже перечислены основные подразделения мэрии с телефонами и e‑mail.
- Отдел социальной политики – 8 (495) -92‑16‑37, social@mos.ru
- Отдел градостроительства – 8 (495) -55‑30‑30, urban@mos.ru
- Отдел экономического развития – 8 (495) -77‑77‑77, economy@mos.ru
- Отдел информационных технологий (ITCOM) – 8 (800) -50‑87‑19, it@mos.ru
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (495) -39‑55‑55 (горячая линия), obrat@mos.ru
Руководство мэрии
Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию развития столицы:
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по социальным вопросам – Ирина Алексеевна Кузнецова
- Заместитель мэра по экономическому развитию – Алексей Владимирович Петров
- Глава пресс‑службы – Мария Владимировна Соловьёва
Отзывы граждан
Мнения жителей о работе сайта и службы поддержки собираются в нескольких формах:
- Онлайн‑опросы – после отправки обращения появляется короткая анкета (от 1 до 5 звёзд).
- Публичный реестр отзывов – доступен по ссылке mos.ru/feedback.
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook регулярно публикуют ответы на часто задаваемые вопросы.
Средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием (по данным за 2024 год) – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрая реакция горячей линии (около 5 минут ожидания).
- Удобный личный кабинет и возможность отслеживать статус обращения.
- Наличие специалистов в каждом отделе, готовых дать развернутый ответ.
Краткая таблица «все контакты в одном месте»
| Тип контакта | Номер / адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общая) | 8 (495) -39‑55‑55 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Запись на консультацию | 8 (499) -54‑10‑10 | Пн‑Чт 08:00‑20:00, Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑16:00 |
| Справочно‑информационная служба | 8 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Техподдержка сайта (ITCOM) | 8 (800) -50‑87‑19 | Круглосуточно |
| Э‑mail общих вопросов | info@mayormos.ru | Круглосуточно |
| Э‑mail техподдержки сайта | support@mos.ru | Круглосуточно |
| Запись на личный приём к мэру | 8 (495) -33‑51‑90 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Полезные ссылки
- Официальный сайт мэрии (mos.ru)
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы и рейтинг службы поддержки
- Полный список контактов
Если вам нужен быстрый ответ, начните с горячей линии 8 (495) -39‑55‑55. Для более детального решения вопросов используйте форму обращения в личном кабинете – так вы получите подтверждённый статус и сможете отслеживать процесс выполнения.