Дата актуализации:  г.

Для подачи заявлений, предложений и жалоб в адрес Президента РФ используется единый портал:

• Сайт: https://letters.kremlin.ru/
• Сайт позволяет оформить электронный документ и отправить его в Администрацию Президента через Управление по работе с обращениями граждан и организаций.
• Для работы сайта необходимо включить JavaScript в браузере.

Как оформить обращение на сайте

1. Пройти идентификацию и аутентификацию в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
2. Заполнить обязательные поля:
   • Наименование органа или ФИО/должность получателя.
   • Ваши ФИО (при наличии отчества – обязательно).
   • Электронный адрес (домен .ru, .рф, .su, .gov.ru и т.п.).
3. Ввести текст обращения (заявление, предложение, жалоба).
4. При необходимости прикрепить документы (форматы: doc, docx, pdf, jpg, png, mp3, mp4 и др.).
5. Отправить и сохранить копию в личном кабинете.

Горячая линия (телефон доверия)

Для срочных вопросов и быстрых консультаций действует бесплатный номер:

• 8‑800‑200‑23‑16 – единый телефон информационно‑справочной службы приёмных Президента РФ.

Региональные контакты (пример – Приёмная Президента в Приволжском федеральном округе)

• Адрес: 603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корпус 1.
• Телефон/факс: 8 (831) -31‑47‑65.
• Режим работы: Пн‑Пт — 10:00 – 16:00.
• Приём без предварительной записи в порядке живой очереди.
• Личный приём по предварительной записи (см. раздел «Личный приём»).

Электронный адрес для обратной связи

В процессе подачи обращения необходимо указать собственный e‑mail, на который будет отправлен ответ. Официальный домен – .ru (например, ivanov@example.ru). Прямой публичный адрес электронной почты администрации не публикуется, но ответы приходят на указанный вами адрес.

Личный кабинет (ЛК) – ваш персональный архив обращений

После регистрации в ЕСИА вы получаете доступ к «Личному кабинету» на портале letters.kremlin.ru. В ЛК вы можете:

• Создавать, редактировать и отправлять новые обращения.
• Сохранять текст обращения в файл *.docx.
• Отслеживать статус рассмотрения (регистрация, передача в соответствующий орган, ответ);
• Получать хронологическую историю всех ваших обращений.

Требования к e‑mail в ЛК

Для корректной работы необходимо использовать адрес, зарегистрированный в российской национальной доменной зоне (.ru, .рф, .su, .gov.ru). Адреса из иностранных доменов не принимаются.

Личный приём (приёмные Президента)

Личный приём граждан проводится в региональных приёмных и в офисах полномочных представителей Президента.

Порядок записи

1. Позвонить в приёмную (см. телефон выше) и уточнить свободные даты.
2. Уточнить необходимые документы (паспорт, копию обращения).
3. Прийти в назначенный день в указанные часы (10:00‑16:00).

Что нужно взять с собой

• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
• Копию обращения (если оно уже отправлялось в электронном виде).
• При необходимости – дополнительные документы (справки, фотографии).

Структура приёмных: отделы и их функции

Руководство (ключевые должностные лица)

• Президент Российской Федерации – высшее лицо, получающее обращения.
• Глава Администрации Президента – отвечает за организацию работы приёмных.
• Начальник Управления по работе с обращениями граждан – контролирует процесс регистрации и рассмотрения обращений.
• Полномочный представитель Президента в Приволжском федеральном округе – координатор регионального взаимодействия.

Отзывы и обратная связь от граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных и качестве ответов:

• Через форму обратной связи на портале обращений.
• По телефону доверия — операторы фиксируют комментарии и передают их в отдел аналитики.
• В личном кабинете после получения ответа появляется возможность оценить работу (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить коллективное письмо без личного кабинета? Да. После идентификации система позволяет инициировать коллективное обращение.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – в течение 7 дней с момента регистрации, если обращение соответствует требованиям.
3. Можно ли приложить файлы более 10 МБ? Файлы до 5 МБ передаются без задержек; от 5 МБ до 10 МБ – возможны небольшие задержки; более 10 МБ – может потребоваться разбить на несколько частей.
4. Что делать, если я указал чужой e‑mail? Система не отправит ответ и уведомит о нарушении конфиденциальности (ст. 24 Конституции РФ).

Обращения через официальные каналы гарантируют:

• Юридическую силу и официальное рассмотрение.
• Защиту персональных данных в соответствии с законодательством.
• Прозрачность процесса (вы можете отслеживать статус в личном кабинете).
• Возможность получить ответ от компетентных органов без посредников.

Все указанные контакты и процедуры актуальны на 21 июня 2026 г. При изменении нормативных актов или контактных данных рекомендуется проверять официальные источники: letters.kremlin.ru и региональные сайты приёмных.