Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России) – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за обеспечение безопасности населения, предупреждение и ликвидацию чрезвычайных ситуаций, а также за подготовку к действиям в условиях чрезвычайных происшествий.
Официальный сайт
Главный портал МЧС России – https://mchs.gov.ru. Сайт работает круглосуточно и предоставляет:
- Актуальную информацию о текущих ЧС и мерах реагирования;
- База нормативных правовых актов;
- Электронную приёмную для обращения граждан;
- Личный кабинет гражданина;
- Контактные данные всех региональных управлений.
Контактные данные для обращений Горячая линия МЧС России
Телефон: 8‑800‑333‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи).
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Основные телефонные номера - Головное управление – +7 (495) -96‑71‑32
- Отдел информационной поддержки – +7 (495) -96‑71‑36
- Региональная приёмная (Москва) – +7 (495) -96‑71‑40
- Экстренный номер для вызова спасательных служб – 112
Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес info@mchs.gov.ru. При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина» и приложите копию паспорта (по желанию) для ускорения обработки.
Личный кабинет и электронная приёмная
На сайте Личный кабинет гражданина можно:
- Отправить обращение в электронную приёмную;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить ответы от специалистов МЧС;
- Подать заявку на получение бесплатной юридической помощи;
- Участвовать в опросах и получать уведомления о предстоящих учениях.
Личный приём (офлайн) Адрес приёмной в Москве
Московский офис МЧС России
- Адрес: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19
- Этаж: 3‑й, приёмная № 1
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Для посещения приёмной рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Структура и отделы Министерства
Основные подразделения МЧС России:
- Главное управление по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций
- Отдел гражданской обороны и защиты населения
- Департамент пожарной безопасности
- Управление по работе с общественностью и информационной поддержкой
- Отдел юридической службы
- Региональные управления МЧС в субъектах РФ
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр Российской Федерации по делам гражданской обороны | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -96‑71‑32, minister@mchs.gov.ru |
| Первый заместитель министра | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -96‑71‑33, smirnova@mchs.gov.ru |
| Заместитель министра по работе с общественностью | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -96‑71‑34, kuznetsov@mchs.gov.ru |
Отзывы граждан и рейтинг работы
МЧС России активно собирает обратную связь через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – https://mchs.gov.ru/feedback.
- Горячая линия, где оператор фиксирует оценку качества обслуживания (от 1 до 5).
- Ежегодный публичный отчёт о работе приёмных, публикуемый в разделе «Аналитика и статистика».
По итогам 2025 года средний показатель удовлетворённости обращениями граждан составил 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа в электронных обращениях (в среднем 3 дня).
- Профессионализм операторов горячей линии.
- Наличие бесплатной юридической помощи при подготовке документов.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующие правила:
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и, при необходимости, адрес электронной почты.
- Чётко сформулируйте проблему или вопрос, укажите дату и место (если речь идёт о конкретном происшествии).
- Прикрепите копии документов, подтверждающих ваши доводы (паспорт, справки, фотографии и т.д.).
- Выберите в системе приёма категорию обращения («Экстренное», «Техническое», «Юридическое» и др.).
- Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
Полезные ссылки - Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативно‑правовая база
- Бесплатная юридическая помощь
- Аналитика работы с обращениями граждан
- Опросы и исследования МЧС
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из указанных каналов. Министерство гражданской обороны России стремится обеспечить максимальную открытость и оперативность в работе с гражданами.