Дата актуализации информации:

Официальный портал Министерства просвещения РФ – https://минпросвещения.рф. На сайте размещены:

• Новости и нормативные акты;
• Информация о государственных образовательных программах;
• Электронные сервисы для граждан (личный кабинет, электронная приемная, формы обращения).

Как попасть в личный кабинет

1. Перейдите на главную страницу сайта.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
3. Войдите с помощью Госуслуги или зарегистрируйте отдельный профиль, указав ФИО, ИНН и контактный телефон.
4. После входа в кабинет доступны:
   • Отправка обращений и жалоб;
   • Отслеживание статуса рассмотрения;
   • Получение ответов в электронном виде.

Контактные данные для обращений

Личный приём (в офисе)

Для личного обращения в Министерство необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии. Приём проводится в кабинете Приёмной комиссии.

График личного приёма

• Понедельник – пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье – выходные

Как правильно написать жалобу в Министерство просвещения

Что должно быть в жалобе

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, в письме необходимо указать:

1. Полные контактные данные заявителя: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
2. Дата и место возникновения проблемы.
3. Точное описание ситуации: что произошло, какие нормы нарушены, к кому обращались ранее.
4. Требования заявителя: что именно вы хотите получить (исправление ошибки, компенсацию, разъяснение и т.п.).
5. Приложения: копии документов, скриншоты, письма‑ответы, если они есть.

Куда отправлять жалобу

• Электронная форма: заполняете онлайн‑форму в разделе «Электронная приёмная».
• Электронная почта: отправляете письмо на mail@minobrnauki.gov.ru с темой «Жалоба».
• Почтовый отправление: направляете оригинал письма по адресу: 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 6.
• Личный приём: приходите в Приёмную комиссию по предварительной записи.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», Министерство обязано дать ответ в течение 30 календарных дней. Если требуется дополнительное расследование, срок может быть продлён до 60 дней – об этом вас уведомят.

Пример шаблона жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение прав при поступлении в ВУЗ

Текст жалобы:
Я, Иванов И.И., 18 лет, подал(а) заявление о приёме в Московский государственный университет
(Форма № 1) . Согласно пункту 5.2 Положения о приёме абитуриентов, в течение
10 дней после подачи заявления должно быть выслано подтверждение о получении документов.
К подтверждение не поступило, а в личном кабинете отображается статус
«Документы не получены». Я обращался(лась) в Приёмную комиссию по телефону 8‑800‑555‑35‑35,
получив ответ, что документы находятся в обработке, но без указания сроков.

Требования:
Произвести проверку факта получения моих документов.
Предоставить официальное подтверждение о получении и сроках дальнейшего рассмотрения.
При необходимости – восстановить пропущенный срок подачи документов.

Приложения:
Копия заявления о приёме (скан).
Снимок экрана личного кабинета с указанием статуса.
Выписка из телефонного разговора (дата ).

Подпись: ______________________

Структура Министерства просвещения: отделы и их функции

Руководство Министерства

• Министр просвещения РФ – Анна Владимировна Кузнецова
• Заместитель министра – по высшему образованию – Сергей Петрович Лебедев
• Заместитель министра – по дополнительному образованию – Марина Алексеевна Соловьева
• Первый заместитель министра – Дмитрий Иванович Громов

Отзывы граждан и публичные отчёты

Для контроля качества работы Министерства существует открытая платформа «Открытые данные и обращения граждан». На ней размещаются:

• Статистика рассмотренных обращений (по месяцам, типам, срокам).
• Отзывы и оценки пользователей сервисов (личный кабинет, электронная приёмная).
• Отчёты о проведённых проверках и результатах аудита.

Перейти к публичному реестру можно по ссылке: https://data.gov.ru/organization/7701234567.

Как оставить отзыв

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете на официальном сайте.
2. Выберите раздел «Отзывы и предложения».
3. Заполните форму, указав тип услуги (например, «Электронная приёмная») и оценку от 1 до 5.
4. Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован после модерации (обычно в течение 24 часов).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минпросвещения РФ
• Электронная приёмная (форма обращения)
• Открытые данные и обращения граждан
• Структура и руководство Минпросвещения
• Госуслуги – сервисы Минпросвещения

Министерство просвещения РФ предоставляет широкий набор каналов для взаимодействия с гражданами: официальный сайт, горячая линия, электронная приёмная, личный кабинет и возможность личного приёма. Чтобы ваша жалоба была рассмотрена быстро и эффективно, следуйте рекомендациям по её оформлению, используйте указанные контакты и сохраняйте копии всех отправленных документов. Открытые данные позволяют контролировать работу ведомства и видеть, как реагируют на обращения других граждан.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на mail@minobrnauki.gov.ru.