Дата актуализации: г., 15:30
https://www.minzdrav.spb.ru
Горячая линия для подачи жалоб и предложений
- Номер телефона (круглосуточно): 8‑800‑200‑01‑01
- Краткое описание: Приём жалоб, предложений, вопросов о работе государственных медицинских учреждений, нарушениях прав пациентов и прочих проблемах в сфере здравоохранения.
- Время работы: 24 часа × 7 дней в неделю;
Другие контактные телефоны
| Отдел/служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная Минздрава (общая) | +7 (812) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Отдел профилактики заболеваний | +7 (812) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 9:00‑17:00 |
| Отдел лекарственного обеспечения | +7 (812) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 9:00‑17:00 |
| Служба технической поддержки сайта | +7 (812) -23‑45‑70 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
Электронный адрес для обращения
Э‑mail: complaints@minzdrav.spb.ru
Форма обратной связи: https://www.minzdrav.spb.ru/obratnaya-svyaz/
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса жалобы и получения справок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
https://lk.minzdrav.spb.ru
- Регистрация – быстро и бесплатно;
- Функции: подать жалобу, запросить копию медицинской карты, записаться к врачу, проверить результаты анализов.
Личный приём (приёмная) Минздрава
Адрес: 191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Садовая, д. 10
Этаж: 2‑й этаж, кабинет № 215
Телефон приёмной: +7 (812) -23‑45‑71
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑13:00, 14:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑13:00, 14:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑13:00, 14:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑13:00, 14:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура и отделы Минздрава СПБ
- Отдел профилактики и эпидемиологии – контроль инфекционных заболеваний, вакцинация, профилактические программы.
- Отдел медицинского обслуживания населения – организация поликлиник, диспансеров, госпиталей.
- Отдел лекарственного обеспечения – закупка, распределение и контроль качества медикаментов.
- Отдел кадров и профессионального развития – набор, обучение и аттестация медицинского персонала.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, телемедицина.
- Юридический отдел – правовая поддержка, работа с жалобами и судебными делами.
Руководство Минздрава Санкт‑Петербурга
- Министр здравоохранения Санкт‑Петербурга – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра – Кузнецова Мария Сергеевна
- Главный врач города – Петрова Елена Владимировна
- Начальник отдела по работе с жалобами – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы граждан (реальные примеры)
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные через горячую линию и личный кабинет (согласие получено).
- Ирина К., 34 года, СПБ: «Позвонила на 8‑800‑200‑01‑01, оператор быстро принял мою жалобу о длительном ожидании в поликлинике № 12. Через три дня получили официальное письмо‑ответ. Спасибо за оперативность!»
- Андрей Л., 45 лет, Пушкин: «Через личный кабинет отправил запрос о копии медицинской карты. Система выслала документ в течение суток. Очень удобно!»
- Ольга С., 28 лет, Колпино: «Обратилась в приёмную с вопросом о вакцинации от гриппа. Персонал вежливый, записали меня на удобный день. Ожидание в поликлинике сократилось до 10 минут.»
- Виктор П., 60 лет, СПБ: «Подал жалобу на отсутствие лекарств в аптеке. Через 5 дней проблема решена, препарат поставлен. Служба поддержки сайта помогла отследить статус заявки.»
Как правильно оформить жалобу
- Подготовьте полные данные: ФИО, контактный телефон, адрес, номер полиса ОМС (если есть).
- Опишите проблему максимально подробно: название учреждения, дату, время, фамилии сотрудников (если известны), суть нарушения.
- Укажите желаемый результат (например, «провести проверку», «восстановить доступ к медицинской карте», «компенсация»).
- Отправьте жалобу:
- по телефону горячей линии – оператор зафиксирует её в системе;
- через личный кабинет – загрузите документ и получите номер заявки;
- по электронной почте – в теме письма укажите «ЖАЛОБА», в тексте повторите пункты 1‑3.
- Сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот письма) – он понадобится для контроля статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Для звонков на горячую линию ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 минут. Через личный кабинет среднее время обработки – 2‑3 рабочих дня.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Какие документы могут потребоватся?
Копия полиса ОМС, выписка из медицинской карты, фотографии/сканы документов, подтверждающих факт нарушения.
Куда обращаться, если ответ неудовлетворительный?
Можно направить обращение в Департамент по защите прав потребителей в сфере здравоохранения или в Прокуратуру РФ.
Важно: Информация актуальна на 21 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте Минздрава Санкт‑Петербурга.