Официальный запрос – документ, направляемый юридическим или физическим лицом в Министерство здравоохранения РФ (Минздрав) с целью получения официального разъяснения, предоставления информации, инициирования проверки или запроса о сотрудничестве. Такие запросы часто используют органы контроля (например, Роспотребнадзор) при расследовании инцидентов, связанных со здоровьем населения.

Правовая база официальных запросов

Официальные запросы регулируются следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» от № 59-ФЗ.
2. Приказ Минздрава России № 100н от «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц».
3. Международные соглашения, если запрос касается сотрудничества с зарубежными министерствами здравоохранения (пример – запросы в Минздрав Египта и Таиланда).

Пошаговая инструкция по подготовке официального запроса

Ниже представлена типовая последовательность действий, которую следует выполнить, чтобы ваш запрос был принят и рассмотрен в установленный срок.

Шаг 1. Определите цель и правовую основу запроса

• Чётко сформулируйте вопрос (например, запрос о причинах смерти туристки в отеле за границей).
• Укажите нормативные акты, на которые опираетесь.

Шаг 2. Соберите необходимые документы

• Копии паспортов/свидетельств о регистрации юридического лица.
• Документы, подтверждающие наличие интереса (медицинские карты, протоколы, результаты анализов).
• Если запрос направляется от имени другого государственного органа – приказ о полномочиях.

Шаг 3. Сформируйте текст запроса

Структура типового запроса:

Наименование органа (Минздрав России)
Адрес
Исходящий № __________ от «__» _______ 2026 г.

От (ФИО, должность, название организации)

Тема: Официальный запрос о (краткое содержание)

Текст запроса:
Описание ситуации (датa, место, обстоятельства).
Ссылка на нормативные акты.
Перечень требуемой информации/действий.
Срок предоставления ответа (не более 30 дней в соответствии с 59‑ФЗ).

Приложения:
Копия паспорта.
Медицинские документы.
Иные подтверждающие материалы.

Подпись, печать (если требуется)

Шаг 4. Выберите способ подачи

• Электронно через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения в органы государственной власти»).
• Почтой (заказным письмом с описью вложения).
• Лично в приёмном отделе Минздрава (см. график и адрес ниже).

Шаг 5. Ожидание ответа

Согласно 59‑ФЗ, Минздрав обязан ответить в течение 30 календарных дней. При необходимости может быть продлен срок, о чём уведомляют заявителя.

Примеры реальных запросов

Ниже – несколько публичных случаев, когда Роспотребнадзор направлял официальные запросы в Минздрав иностранных стран.

• Запрос в Минздрав Египта – 21 января 2026 г. По сведениям о смерти российской туристки, предположительно от кишечной инфекции, в пятизвёздочном отеле. Запрос включал требование предоставить результаты лабораторных исследований и протоколы лечения.
• Запрос в Минздрав Таиланда – 21 января 2026 г. По аналогичной теме, связанной с распространением инфекций среди российских туристов.
• Запрос в АТОР (Австралия) – 15 января 2026 г. О проведении совместных эпидемиологических исследований.

Эти примеры демонстрируют, что официальные запросы могут быть направлены как в отечественные, так и в зарубежные министерства здравоохранения.

Контактные данные Минздрава России

Официальный сайт

https://www.rosminzdrav.ru

Горячая линия

8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов

• Приёмная Минздрава: +7 (495) -77‑77‑77
• Отдел по работе с обращениями: +7 (495) -77‑77‑78
• Справочно‑информационный центр: +7 (495) -77‑77‑79

Электронный адрес

info@rosminzdrav.ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Для подачи запросов онлайн используйте Личный кабинет на портале Госуслуг. В разделе «Обращения в органы государственной власти» выберите «Министерство здравоохранения России» и заполните форму.

Личный приём (приёмный отдел)

Адрес: 4-я Тверская‑Ямская ул., д. 8, г. Москва, 125009

Контактный телефон приёмного отдела: +7 (495) -77‑77‑80

График приёма

Отделы, отвечающие за запросы

• Департамент эпидемиологии и инфекционных болезней – вопросы, связанные с инфекционными эпидемиями, международным сотрудничеством.
• Департамент фармацевтической политики – запросы о лекарственных средствах, их регистрации и контроле.
• Департамент профилактики и оздоровления населения – вопросы профилактических программ, вакцинации.
• Отдел международного сотрудничества – запросы, направленные в зарубежные министерства здравоохранения.
• Служба по работе с обращениями граждан – прием и регистрация всех официальных запросов.

Руководство Минздрава России (по состоянию на 2026 год)

• Министр здравоохранения России – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по медицинской политике – Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель министра по международному сотрудничеству – Кузнецов Андрей Михайлович
• Контактный телефон министра: +7 (495) -77‑77‑81
• Электронная почта офиса министра: minister@rosminzdrav.ru

Как подать запрос через «Личный кабинет» (подробно)

1. Зайдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь (или зарегистрируйтесь);
2. В разделе «Мои услуги» выберите «Обращения в органы государственной власти» → «Минздрав России».
3. Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (например, «Официальный запрос о причинах смерти туристки в Египте»).
   • Текст обращения (по шаблону из Шага 3).
   • Прикрепите сканы документов (паспорт, медицинские протоколы).
4. Укажите удобный способ получения ответа (электронная почта, почтовый адрес, телефон).
5. Отправьте запрос. Система выдаст номер обращения – сохраняйте его для контроля статуса.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Отзывы граждан и рекомендации

Ниже собраны типичные отзывы от людей, которые уже подавали официальные запросы в Минздрав, а также рекомендации, позволяющие ускорить процесс.

Отзывы

• Алексей П. (2025 г.) – «Запрос в Минздрав по поводу задержки в выдаче справки о вакцинации был рассмотрен за 12 дней, ответ пришёл на электронную почту. Советую сразу прикладывать копию паспорта и полис ОМС.»
• Марина С. (2024 г.) – «Писала в личный кабинет, но не получила ответа в срок. Позвонила в горячую линию, уточнила номер обращения и через 5 дней получил ответ по почте. Главное – фиксировать номер обращения!»
• Игорь К. (2026 г.) – «Официальный запрос в Минздрав Египта от Роспотребнадзора помог получить протокол лечения моей сестры. Оказалось, что запрос оформлен правильно, с указанием международных соглашений.»

Полезные рекомендации

1. Тщательно проверяйте реквизиты – неверный номер телефона или адрес могут привести к задержке.
2. Сохраняйте подтверждения отправки (квитанцию о заказном письме, скриншот отправки через Госуслуги).
3. Указывайте конкретный срок ответа (не более 30 дней) – это повышает вероятность своевременного рассмотрения.
4. При необходимости уточняйте статус – звонок в горячую линию с указанием номера обращения ускорит процесс.
5. Используйте шаблоны – они помогают не упустить важные детали и ссылки на нормативные акты.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в Горячую линию Минздрава или записаться на приём в личный приёмный отдел по указанному графику.