Оформление заграничного паспорта – важный процесс, требующий точной информации о том, куда обращаться, какие документы подготовить и как быстро получить ответы на возникающие вопросы. Ниже собраны все необходимые контактные данные, а также сведения о личном кабинете, графике приёма, руководстве и отзывах граждан.
Официальный сайт
Государственная информационная система «Госуслуги» – основной портал, где можно подать заявление онлайн, проверить статус заявки и получить справочную информацию:
https://www.gosuslugi.ru
Сайт ФГУП «Паспортно‑визовый сервис» (ГУВМ МВД) – специализированный ресурс с инструкциями, перечнем необходимых документов и формами заявлений:
https://guvm.mvd.ru
Горячая линия и телефонные справочные службы
- Единый номер справочной службы ГУВМ МВД – 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для звонков из любой сети России).
- Горячая линия по вопросам загранпаспортов в Москве – +7 (495) -77‑30‑30 (пн‑пт 09:00‑18:00).
- Региональные телефоны (пример):
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑30‑30
- Новосибирск – +7 (383) -77‑30‑30
- Екатеринбург – +7 (343) -77‑30‑30
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
guvm@mvd.ru
Личный кабинет
На портале Госуслуги каждый гражданин может создать Личный кабинет. Через него можно:
- Подать заявление на загранпаспорт онлайн.
- Отследить статус обработки заявки.
- Получить электронные копии справок и уведомлений.
- Записаться на приём в отдел выдачи загранпаспортов.
Личный приём (приём в отделе)
Адрес главного отделения ГУВМ в Москве:
ул. Тверская, 7, г. Москва, 125009
Приём граждан осуществляется по предварительной записи через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за загранпаспорт
- Отдел выдачи загранпаспортов – основной пункт приёма заявлений, выдачи готовых документов и консультаций.
- Отдел миграционной службы – проверка миграционных данных, дактилоскопия, выдача справок о наличии/отсутствии ограничений.
- Отдел контроля качества обслуживания – принимает жалобы и предложения граждан.
Руководство ГУВМ МВД России
Глава ГУВМ МВД России – генерал‑лейтенант полиции О. В. Кузнецов (по состоянию на 2026 год).
Заместитель главы – генерал‑майор полиции А. С. Смирнов.
Отзывы граждан
Ниже собраны ссылки на популярные площадки, где пользователи делятся опытом обращения в ГУВМ:
- Otzovik – отзывы о работе ГУВМ
- Google Maps – отзывы о отделениях
- Форум «Госуслуги» – обсуждения вопросов загранпаспортов
Краткая справка по телефону горячей линии
При звонке на 8‑800‑555‑33‑33 оператор уточнит:
- Какие документы нужны для конкретного типа паспорта (стандартный / биометрический).
- Сроки оформления в зависимости от места подачи заявления (по месту регистрации – 1 мес., по месту временного проживания – 3 мес.).
- Возможность ускоренного получения (три рабочих дня в экстренных случаях).
- Текущий статус уже поданной заявки (по номеру заявки).
- Как подать жалобу или запросить пересмотр решения.
Полезные ссылки
- FAQ по загранпаспортам на портале Госуслуг
- Информационный раздел ФГУП «Паспортно‑визовый сервис»
- Статья «Загранпаспорт: телефон горячей линии»