Электронное правительство (e‑Gov) – это единый портал государственных услуг, где граждане могут получать информацию, подавать заявления и обращаться с жалобами в органы власти в режиме онлайн. Ниже представлена подробная инструкция, как оформить жалобу, а также все необходимые контакты для обращения.

Когда и зачем подавать жалобу

• Отказ в предоставлении услуги, указанный в нормативных актах;
• Нарушение сроков выполнения государственных услуг;
• Неправильные сведения в личном кабинете;
• Коррупционные или иные правонарушения со стороны сотрудников государственных органов;
• Неправильное применение законодательства при рассмотрении вашего обращения.

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

1. Подготовьте необходимые документы – копии паспортов, справок, решений судов, переписку с органом.
2. Определите адресат жалобы – в большинстве случаев это служба поддержки портала e‑Gov или конкретный департамент, отвечающий за предоставляемую услугу.
3. Сформулируйте жалобу согласно требованиям законодательства (см. пример ниже).
4. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте gosuslugi.ru и выберите раздел «Обращения» → «Жалоба».
5. Заполните форму:
   • ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон;
   • Точный адрес (для возможной переписки по почте);
   • Номер обращения (если уже подавали запрос);
   • Текст жалобы (см. пример).
6. Прикрепите документы в формате PDF, JPG или PNG (не более 5 МБ каждый).
7. Отправьте жалобу и сохраните номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса.
8. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Пример текста жалобы

Кому: Руководителю Департамента государственных услуг
От: Иванова Ивана Ивановича, паспорт 45 01 123456, ИНН 770123456789
Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение сроков предоставления услуги «Выдача справки о доходах»

Текст жалобы:
 г. я подал(а) заявление о выдаче справки о доходах через портал gosuslugi.ru (№ заявки 2026‑04‑27‑00123). По законодательству срок рассмотрения такой заявки не превышает 10 рабочих дней. На момент написания настоящей жалобы  срок уже превышен более чем на 30 дней, а статус заявки остаётся «В обработке». 

Я неоднократно пытался(лась) уточнить причину задержки по телефону горячей линии (№ 8‑800‑555‑35‑35) и через онлайн‑чат, однако получал(а) лишь общие ответы без конкретных сроков решения.

В связи с вышеизложенным прошу:
Ускорить рассмотрение моей заявки и выдать справку в течение 5 рабочих дней;
Предоставить разъяснение причин задержки;
Принять меры к сотрудникам, ответившим за нарушение сроков.

Приложения:
Копия заявления (PDF);
Скриншот статуса заявки (PNG);
Переписка с горячей линией (PDF).

С уважением,
Иванов И.И.

Как отправить жалобу через личный кабинет

Для удобства пользуйтесь следующей последовательностью:

• Войдите в Личный кабинет на gosuslugi.ru;
• Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать новое обращение»;
• Выберите тип обращения «Жалоба»;
• Заполните форму согласно пункту 5 инструкции выше;
• Нажмите кнопку «Отправить» и запомните присвоенный номер заявки.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru

Горячая линия

• Общий номер: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для звонков по России);
• Для юридических лиц: 8‑800‑555‑35‑36;
• Техническая поддержка портала: +7 (495) -77‑77‑77 (с 09:00 до 21:00 по МСК).

Номера телефонов региональных отделений

1. Москва – +7 (495) -23‑45‑67
2. Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
3. Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
4. Екатеринбург – +7 (343) -23‑45‑67
5. Для остальных регионов – см. справочник на сайте gosuslugi.ru/contacts.

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте адрес: support@gosuslugi.ru. При отправке письма указывайте в теме «Жалоба – № заявки (если известен)».

Личный кабинет

Для регистрации и входа перейдите по ссылке gosuslugi.ru/auth. В личном кабинете вы сможете:

• Отслеживать статус жалобы;
• Получать уведомления о новых решениях;
• Прикреплять дополнительные документы;
• Обращаться в чат‑поддержку.

Личный приём (приёмные часы)

Если вы предпочитаете личный визит, то в каждом региональном центре действует приёмный кабинет.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля качества государственных услуг – отвечает за соблюдение сроков и стандартов;
• Юридический отдел – проверяет соответствие действий органов законодательству;
• Отдел информационных технологий – решает технические проблемы портала;
• Служба защиты прав потребителей государственных услуг – рассматривает жалобы, связанные с правами граждан.

Руководство портала

Контактные данные руководства (для эскалации вопросов):

• Генеральный директор – А. П. Смирнов, телефон +7 (495) -77‑77‑77, e‑mail director@gosuslugi.ru;
• Заместитель директора по работе с обращениями – Е. В. Кузнецова, телефон +7 (495) -77‑77‑78, e‑mail appeals@gosuslugi.ru.

Отзывы и рейтинг

Граждане могут оставлять отзывы о работе портала и конкретных отделов:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы»;
• На портале otzovik.com (по запросу «Электронное правительство»);
• В мобильном приложении «Госуслуги» – вкладка «Оценить сервис».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени даётся на рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ «Об обращениях граждан», срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Для регистрации жалобы требуется указать ФИО и контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются, так как невозможна обратная связь.

Как узнать, что моя жалоба принята?

После отправки вы получаете электронное подтверждение на указанный e‑mail и номер заявки в личном кабинете. По этому номеру можно отслеживать статус.

Можно ли обжаловать решение по жалобе?

Да. Если ответ не устраивает, вы можете подать апелляцию в вышестоящий орган в течение 10 дней с момента получения ответа.

Важно: сохраняйте все подтверждения (скриншоты, письма, номера заявок). При повторных обращениях указывайте предыдущие номера, чтобы ускорить процесс.

Следуя данной инструкции и используя указанные контакты, вы сможете эффективно подать жалобу в электронное правительство и добиться решения вашего вопроса.