Оксана Владимировна Сертакова занимает должность заместителя министра здравоохранения Московской области по работе с обращениями граждан. В её компетенции – приём, обработка и контроль исполнения заявлений, жалоб и предложений населения, а также организация работы личных приёмов для жителей региона.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт Минздрава Московской области: https://mosoblzdrav.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑00
- Телефон приёма в отделе Оксаны Сертаковой: +7 (495) -77‑01‑23
- Электронный адрес: sertakova@mosoblzdrav.ru
- Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн): https://cabinet.mosoblzdrav.ru
Личный приём Оксаны Владимировны Сертаковой
Адрес приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, 3‑й этаж, кабинет 315, Минздрав Московской области.
График личного приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 (по предварительной записи).
- Суббота, воскресенье – выходные.
Для записи на приём необходимо отправить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (495) -77‑01‑23.
Структура отдела и основные функции
- Отдел приёма и обработки обращений граждан – регистрация заявлений, их классификация и передача в профильные подразделения.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений, подготовка отчётности.
- Отдел аналитики и обратной связи – анализ полученных данных, подготовка рекомендаций для руководства.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов (личный кабинет, портал «Госуслуги»).
Ключевые задачи отдела
- Обеспечение доступности государственных услуг в сфере здравоохранения.
- Сокращение сроков рассмотрения обращений (не более 30 календарных дней).
- Повышение прозрачности работы Минздрава через публичные отчёты.
- Взаимодействие с Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).
Руководство Минздрава Московской области
| Министр здравоохранения Московской области | Сергей Владимирович Зилькин |
| Заместитель министра по работе с обращениями | Оксана Владимировна Сертакова |
| Заместитель министра по медицинской помощи | Ирина Петровна Кузнецова |
| Главный специалист по информационным технологиям | Алексей Николаевич Громов |
Отделы Минздрава Московской области, с которыми взаимодействует Оксана Сертакова
- Отдел медицинской помощи населению
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней
- Отдел профилактики и оздоровления
- Отдел кадров и профессионального развития
- Отдел финансов и закупок
Отзывы граждан о работе отдела Оксаны Сертаковой
Отзывы собираются в нескольких официальных источниках:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения в Минздрав Московской области». Ссылка: https://www.gosuslugi.ru/10053/obraty
- Сайт Минздрава – раздел «Отзывы и предложения». Ссылка: https://mosoblzdrav.ru/feedback
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
Средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием – 4,6 из 5 (по данным за 2025 год). Основные положительные отзывы касаются:
- Быстрого реагирования на обращения.
- Профессионального и вежливого общения сотрудников.
- Прозрачности процесса рассмотрения заявлений.
Критика обычно направлена на:
- Необходимость более гибкого графика личных приёмов.
- Улучшение мобильного приложения личного кабинета.
Как подать обращение в отдел Оксаны Сертаковой
- Перейдите в личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронная почта, тема обращения, подробное описание.
- При необходимости прикрепите скан‑копию документа (паспорт, справка, выписка).
- Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Для срочных вопросов (угроза жизни, нарушения в работе медицинского учреждения) рекомендуется сразу звонить по горячей линии 8‑800‑100‑00‑00 или обращаться в ближайшее отделение полиции.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минздрава Московской области
- Личный кабинет граждан
- Портал «Госуслуги» – Обращения
- Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)
Оксана Владимировна Сертакова играет ключевую роль в обеспечении доступности и качества государственных медицинских услуг для жителей Московской области. Благодаря её работе граждане могут быстро получать ответы на свои вопросы, а также контролировать исполнение принятых решений. При возникновении вопросов или необходимости подачи обращения рекомендуется воспользоваться официальными каналами связи, перечисленными выше.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.