С 2026 года Министерство здравоохранения Российской Федерации активно развивает цифровые сервисы, позволяющие гражданам получать медицинскую помощь без личного визита в поликлинику. В статье собраны все необходимые сведения о том, как воспользоваться онлайн‑консультацией, где найти официальные контакты, какие отделы участвуют в проекте, а также как оставить отзыв о работе сервиса.
Официальный сайт проекта
Все сервисы Минздрава доступны через единый портал www.rosminzdrav.ru. На главной странице есть раздел «Онлайн‑консультация», где можно выбрать форму обращения:
- Видеоконсультация с врачом‑специалистом;
- Чат‑консультация (текстовый диалог в реальном времени);
- Запрос на электронный рецепт или справку.
Личный кабинет
Для доступа к онлайн‑услугам необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Минздрава. Регистрация проходит через Госуслуги или по номеру полиса ОМС. После входа в кабинет пользователь получает:
- Историю всех обращений;
- Список назначенных врачей и расписание видеоконсультаций;
- Возможность скачивать электронные медицинские документы.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rosminzdrav.ru |
| Горячая линия | 0800‑100‑0‑100 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 08:00‑20:00) |
| Электронный адрес | info@rosminzdrav.ru |
| Форма обратной связи | Через онлайн‑форму на сайте |
Личный приём и график работы
Для тех, кто предпочитает очный визит, в каждом региональном управлении Минздрава предусмотрены часы личного приёма руководителей отделов.
- График приёма руководителей: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
- Записаться можно через онлайн‑запись или позвонив по телефону справочного отдела.
Структура отделов, участвующих в онлайн‑консультации
В работе сервиса задействованы следующие ключевые подразделения Минздрава:
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел цифровой медицины | Разработка и поддержка онлайн‑платформы, интеграция с ЕМИАС | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней | Консультации по профилактике инфекций, вакцинации, COVID‑19 | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел онкологии | Онлайн‑консультации с онкологами, психологическая поддержка | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Отдел фармации | Электронные рецепты, вопросы по лекарствам | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Отдел медицинской психологии | Консультации психологов для пациентов с хроническими и онкологическими заболеваниями | +7 (495) -23‑45‑72 |
Руководство Минздрава России
Ключевые лица, отвечающие за развитие онлайн‑услуг:
- Министр здравоохранения России – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра по цифровой трансформации – Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела цифровой медицины – Кузнецов Андрей Андреевич
Контактные данные руководителей доступны только через официальные каналы (сайт, горячая линия, личный кабинет).
Как оставить отзыв о работе онлайн‑консультации
Минздрав России собирает обратную связь, чтобы улучшать сервисы. Отзыв можно оставить несколькими способами:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Отзыв о работе онлайн‑консультации».
- По электронной почте feedback@rosminzdrav.ru (укажите ФИО, регион и дату обращения).
Все отзывы анонимны, но при желании пользователь может указать контактные данные для обратного ответа.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подготовиться к видеоконсультации?
Убедитесь, что у вас есть:
- Стабильный интернет (рекомендовано не менее 2 Мбит/с);
- Веб‑камера и микрофон;
- Документы, подтверждающие личность (полис ОМС, паспорт);
- Список вопросов и, при необходимости, результаты предыдущих анализов (можно загрузить в личный кабинет).
Можно ли получить электронный рецепт через онлайн‑консультацию?
Да. После завершения видеоконсультации врач может оформить ЭЦП‑рецепт, который будет доступен в личном кабинете и в приложении «Мой полис».
Сколько стоит онлайн‑консультация?
Для держателей полиса ОМС услуги предоставляются бесплатно. Для пациентов без полиса стоимость фиксирована в размере 500 рублей за 15‑минутный сеанс (оплата производится онлайн).
Можно ли записаться к врачу‑специалисту в другой регион?
Да. Платформа поддерживает межрегиональные назначения, однако время ожидания может отличаться в зависимости от загруженности специалистов.
Онлайн‑консультация Минздрава России – это удобный, быстрый и безопасный способ получить квалифицированную медицинскую помощь без необходимости посещать поликлинику. С помощью официального сайта, личного кабинета и горячей линии каждый гражданин может:
- Получить консультацию врача‑специалиста в режиме реального времени;
- Оформить электронный рецепт или справку;
- Обратиться за психологической поддержкой;
- Оставить отзыв и помочь улучшить сервис.
Все контакты, графики приёма и перечень участвующих отделов собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро найти нужную информацию и воспользоваться цифровыми возможностями Минздрава России.