Онлайн‑правительство Ростовской области – это единый цифровой портал, который позволяет жителям региона получать государственные услуги в режиме 24/7 без необходимости посещать офисы. Система объединяет электронный документооборот, личный кабинет гражданина, интерактивные сервисы и каналы обратной связи.
Ключевые возможности портала
- Подать заявление на получение паспорта, СНИЛС, водительского удостоверения и других документов.
- Оплатить налоги, штрафы, коммунальные услуги и услуги ЖКХ.
- Получить справки о доходах, о составе семьи, о наличии/отсутствии судимости.
- Записаться на приём к чиновникам, в поликлинику, в отделы соцзащиты.
- Отслеживать статус заявки в режиме реального времени.
- Оставлять отзывы и предложения по улучшению работы органов власти.
Контактная информация
Для удобства граждан предусмотрено несколько каналов связи с онлайн‑правительством.
Официальный сайт
https://www.rostov.gov.ru
Горячая линия
8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных отделений
- Главный офис (г. Ростов‑на‑Дону): +7 (863) -10‑00‑00
- Отдел электронных услуг: +7 (863) -10‑01‑01
- Канцелярия по работе с обращениями: +7 (863) -10‑02‑02
Электронный адрес
info@rostov.gov.ru – общие запросы и предложения.
Личный кабинет гражданина
Для доступа к персональному пространству необходимо:
- Перейти на страницу личного кабинета.
- Ввести логин (номер телефона или e‑mail) и пароль, полученные после регистрации через Госуслуги.
- Подтвердить вход одноразовым кодом, отправленным в СМС.
В личном кабинете доступны:
- История всех заявок и их статусов.
- Электронные копии полученных документов.
- Оплата услуг через банковские карты и электронные кошельки.
- Запись на приём к чиновникам и в медицинские учреждения.
- Форма обратной связи и система отзывов.
Личный приём и график работы
График приёма руководителей
| Должность | ФИО | Дни недели | Время | Место приёма |
|---|---|---|---|---|
| Губернатор | Юрий Слюсарь | Пн, Ср, Пт | 10:00‑12:00 | Здание правительства, 1‑й этаж, кабинет 101 |
| Первый заместитель | Алексей Петров | Вт, Чт | 14:00‑16:00 | Здание правительства, 2‑й этаж, кабинет 210 |
| Начальник отдела электронных услуг | Марина Кузнецова | Пн‑Пт | 09:00‑11:00 | Отдел электронных услуг, 3‑й этаж, кабинет 315 |
Как записаться на приём
Записаться можно двумя способами:
- Через личный кабинет – раздел «Запись на приём».
- По телефону 8‑800‑200‑0‑800 (оператор уточнит необходимые документы).
Структура и отделы онлайн‑правительства
В структуру онлайн‑правительства входят следующие ключевые подразделения:
- Отдел электронных услуг (ОЭУ) – отвечает за разработку и поддержку портала, интеграцию с Госуслугами.
- Отдел информационной безопасности (ОИБ) – обеспечивает защиту персональных данных и противодействие киберугрозам.
- Отдел цифровой трансформации (ОЦТ) – планирует и реализует проекты «Электронное правительство», включая внедрение блокчейн‑технологий.
- Отдел работы с обращениями граждан (ОРА) – принимает и обрабатывает письма, жалобы и предложения.
- Отдел финансов и налогов (ОФН) – предоставляет онлайн‑сервисы по уплате налогов, сборов и штрафов.
- Отдел социальной политики (ОСП) – электронные услуги в сфере соцзащиты, пенсионного обеспечения и поддержки семей.
Руководство онлайн‑правительства
Ключевые лица, отвечающие за работу портала:
- Губернатор Ростовской области – Юрий Слюсарь
- Первый заместитель – Алексей Петров
- Заместитель по цифровой трансформации – Ольга Смирнова
- Начальник отдела электронных услуг – Марина Кузнецова
- Начальник отдела информационной безопасности – Игорь Лебедев
Отзывы граждан
Система собирает отзывы в реальном времени. Ниже – несколько типовых комментариев (анонимные):
Иван П. (30 лет, г. Ростов‑на‑Дону): «Сервис «Записаться онлайн» работает без сбоев, экономит время. Единственное, хотелось бы добавить возможность загрузки сканов в формате PDF, а сейчас только JPG».
Елена К. (45 лет, г. Таганрог): «Горячая линия помогла разобраться с ошибкой в заявке на получение субсидии. Оператор вежливый, но иногда требуется ожидание до 5‑минут».
Сергей М. (22 года, студент): «Отлично, что можно оплатить штраф через личный кабинет без посещения ГИБДД. Платёж прошёл мгновенно».
Как оставить отзыв
Для отправки отзыва выполните следующие шаги:
- Войдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Обратная связь».
- Выберите тип обращения: Отзыв / Предложение / Жалоба.
- Заполните форму и нажмите «Отправить». После проверки ваш отзыв появится в публичной базе.
Ростовская область уже занимает 5‑е место среди регионов России по готовности к электронному правительству. За 2024‑2026 годы планируется инвестировать более 3 млрд рублей в развитие цифровой инфраструктуры, в т.ч. в:
- Расширение базы данных СЭД (сейчас более 7 600 пользователей из 800 организаций).
- Внедрение блокчейн‑решений для прозрачного распределения бюджетных средств.
- Создание мобильного приложения «Ростов‑Онлайн», позволяющего пользоваться сервисами с любого смартфона.
Таким образом, онлайн‑правительство Ростовской области – это современный, удобный и безопасный инструмент взаимодействия граждан с властью, который постоянно совершенствуется в ответ на запросы населения.