Федеральное министерство иностранных дел Германии (FMA, Auswärtiges Amt) обслуживает миллионы заявителей каждый год: от получения национальных и шенгенских виз до консультаций по консульским вопросам. Чтобы избежать длинных очередей и упростить процесс, министерство создало единую онлайн‑систему записи на приём. В статье собраны все необходимые сведения: от официального сайта до отзывов реальных пользователей.
Официальный сайт системы записи
URL: https://service.auswaertiges-amt.de/terminvereinbarung
На этом портале можно:
- Выбрать тип услуги (виза, консульская справка, легализация документов и т.д.).
- Указать страну и конкретное консульство/визовый центр.
- Зарезервировать свободный слот в реальном времени.
- Получить подтверждение по e‑mail и добавить запись в календарь.
Горячая линия и телефонные контакты
Для тех, кто предпочитает телефонный контакт, предусмотрена специализированная горячая линия.
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы по записи | +49 30 500 555 123 | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (моск. время) |
| Экстренные консульские вопросы (потеря паспорта, арест) | +49 30 500 555 999 | Круглосуточно, 24/7 |
| Техническая поддержка онлайн‑портала | +49 30 500 555 200 | Пн‑Пт, 08:00‑20:00 |
Электронный адрес для запросов
E‑mail: service@auswaertiges-amt.de
Рекомендуется указывать в теме письма код услуги (например, VISA‑DE), чтобы ускорить обработку.
Личный кабинет (Online‑Account)
После первой регистрации в системе вы получаете доступ к личному кабинету:
- Просмотр и изменение записей. Перенести дату, добавить дополнительные документы.
- История обращений. Все прошлые визовые заявки и их статусы.
- Уведомления. SMS‑ и e‑mail‑напоминания за 24 ч и 2 ч до приёма.
- Оплата онлайн. Возможность оплатить консульский сбор банковской картой.
Для входа используйте e‑ID (German ID), мобильный телефон с подтверждением или e‑ID‑Card через приложение AusweisApp2.
Личный приём (Persönliche Vorsprache)
В некоторых случаях (например, при подаче документов на национальную визу или при необходимости личного интервью) требуется личный приём. Записаться на такой приём можно только через онлайн‑портал, указав тип услуги «Persönliche Vorsprache». После подтверждения вы получаете QR‑код, который сканируют при входе в консульство.
График приёма
График работы консульских отделов варьируется в зависимости от города и типа услуги. Ниже – типичный пример для консульства в Москве.
| День недели | Время приёма | Услуги |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 | Шенгенские визы, справки о регистрации |
| Вторник | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 | Национальные визы, легализация документов |
| Среда | 09:00‑12:30 | Консульские вопросы (потеря паспорта, нотариальные услуги) |
| Четверг | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 | Шенгенские визы, апостиль |
| Пятница | 09:00‑12:30 | Экстренные вопросы, консультации по гражданству |
Важно: в праздничные и выходные дни приём не проводится. Перед записью проверьте актуальный календарь на официальном сайте.
Отделы и их специализации
- Визовый отдел (Visa Section) – выдача шенгенских и национальных виз, проверка документов, интервью.
- Консульский отдел (Consular Section) – легализация, апостиль, выдача справок, помощь гражданам Германии за рубежом.
- Отдел по вопросам гражданства (Citizenship Section) – натурализация, двойное гражданство, восстановление гражданства.
- Отдел по защите прав граждан (Protection Section) – помощь в экстренных ситуациях, арестах, репатриации.
- Техническая поддержка (IT Support) – вопросы работы онлайн‑портала, восстановление пароля, проблемы с QR‑кодом.
Руководство министерства
На момент 2026 года руководство выглядит следующим образом (данные официального сайта):
- Федеральный министр иностранных дел – Анна Шульце (с 2025 г.)
- Заместитель министра – Мартин Келлер
- Глава отдела виз – Хельга Мюллер
- Глава консульского отдела – Томас Шнайдер
Отзывы заявителей
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из официального раздела „Feedback“ и независимых форумов.
Ирина Петрова, Москва (шагенская виза, 2025‑12‑03):
«Записаться через портал было удобно, но пришлось ждать 3 недели из‑за высокой загрузки. Сотрудники консульства вежливые, но система иногда «зависает» при выборе даты.»
Андрей Коваленко, Санкт‑Петербург (национальная виза, 2026‑02‑15):
«Личный кабинет позволил загрузить все документы заранее, а QR‑код ускорил вход. Единственное, телефон горячей линии отвечал только через 15‑20 минут.»
Мария Иванова, Киев (консульская справка, 2025‑09‑20):
«Система записи работает без сбоев, но стоит помнить, что в праздничные дни слоты не открываются. Планировать лучше заранее.»
Полезные рекомендации
- Подготовьте документы заранее; Список требований указан в личном кабинете для каждой услуги.
- Проверьте срок действия паспорта. Для шенгенских виз он должен быть минимум 6 месяцев после планируемой даты выезда.
- Используйте автоматические напоминания. Включите SMS‑уведомления, чтобы не пропустить запись.
- Если система «зависает», очистите кэш браузера или попробуйте другой браузер (Chrome, Firefox, Edge).
- В случае экстренной ситуации (потеря паспорта, арест) сразу звоните на горячую линию 24/7.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://www.auswaertiges-amt.de
Портал записи: https://service.auswaertiges-amt.de/terminvereinbarung
Горячая линия (общие вопросы): +49 30 500 555 123
Экстренная консульская линия: +49 30 500 555 999
E‑mail: service@auswaertiges-amt.de
Личный кабинет: https://service.auswaertiges-amt.de/login
Система записи в Министерстве иностранных дел Германии постоянно совершенствуется, поэтому рекомендуется проверять актуальную информацию непосредственно перед записью.