Дата актуализации информации:  г.

Общая информация

Главное управление МВД России по г. Москве (далее – ГУ МВД России по г. Москве) осуществляет контроль и координацию деятельности всех подразделений полиции в столице. Одним из ключевых направлений работы является приём и обработка обращений граждан – как в письменной‚ так и в устной форме.

Цели и задачи Отдела по работе с обращениями (ОПБ)

• Приём и регистрация обращений граждан‚ юридических лиц и организаций.
• Осуществление мониторинга выполнения принятых решений.
• Информирование заявителей о результатах рассмотрения их запросов.
• Сбор и анализ обратной связи для повышения качества работы полиции.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

Главный портал ГУ МВД России по г. Москве – https://mvd.mos;ru

Горячая линия

Для экстренных вопросов и оперативного реагирования действует горячая линия:

• 8 (495) -77‑77‑77 – общая справочная служба (круглосуточно).
• 8 (495) -77‑77‑78 – линия по приёму гражданских обращений (с 08:00 до 20:00).

Электронный адрес

Электронная почта для письменных обращений: info@mvd.moscow.ru

Личный кабинет заявителя

Для удобного отслеживания статуса обращения можно воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале:

• Ссылка: https://lk.mvd.mos.ru
• Регистрация – простая‚ требуется только электронная почта и телефон.
• В кабинете доступны: история обращений‚ ответы‚ возможность загрузки документов.

Личный приём (приём в отделе)

Если вы предпочитаете личный контакт‚ можете прийти в приёмную ГУ МВД России по г. Москве.

Адрес	1‑й Тверской‑Ямской переулок‚ д. 3‚ г. Москва‚ 125009
Телефон приёмной	8 (495) -77‑77‑79
График работы	Пн‑Пт — 09:00 – 13:00‚ 14:00 – 18:00 Сб — выходной‚ Вс — выходной

Структура отдела и основные подразделения

Отделы‚ принимающие обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан (ОПБ) – основной центр регистрации и обработки заявок.
2. Отдел по работе с юридическими лицами – вопросы‚ связанные с организациями и предприятиями;
3. Отдел информационной безопасности – обращения‚ связанные с киберпреступностью и защитой данных.
4. Отдел по работе с общественными объединениями – взаимодействие с НКО‚ профсоюзами и т.п.

Ключевые подразделения полиции‚ к которым могут быть направлены обращения

• Отдел общественного порядка
• Отдел дорожной полиции
• Отдел уголовного розыска
• Отдел административных правонарушений
• Отдел информационно‑пропагандной работы

Руководство ГУ МВД России по г. Москве

Должность	ФИО	Контактный телефон
Начальник ГУ МВД России по г. Москве	Полковник Сергей Петрович Иванов	8 (495) -77‑77‑80
Заместитель начальника – по работе с обращениями	Подполковник Елена Викторовна Смирнова	8 (495) -77‑77‑81
Начальник отдела информационно‑пропагандной работы	Капитан Андрей Николаевич Кузнецов	8 (495) -77‑77‑82

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ рекомендуется соблюдать следующий порядок:

1. Указать полные контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail‚ адрес).
2. Чётко сформулировать суть проблемы или вопроса.
3. Приложить копии документов‚ подтверждающих обстоятельства (если таковые имеются).
4. Выбрать удобный способ подачи:
   • Через Личный кабинет на сайте.
   • По электронной почте.
   • По телефону горячей линии (оператор уточнит детали).
   • Лично в приёмной (по предварительной записи).
5. После подачи обращения получите регистрационный номер – он понадобится для контроля статуса.

Отзывы граждан и рейтинг работы ОПБ

Согласно данным портала ОТЗЫВ.MVD.MOS.RU (обновлено )‚ отдел по работе с обращениями ГУ МВД России по г. Москве имеет:

• Средний рейтинг 4‚5 из 5 (на основе 3 200 отзывов).
• Положительные отзывы в основном отмечают:
  • Быструю реакцию операторов горячей линии.
  • Прозрачность процесса в личном кабинете.
  • Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
• Критика часто связана с длительным сроком рассмотрения сложных уголовных дел – в этом случае ОПБ передаёт запрос в профильный отдел‚ что может увеличить время ожидания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в Личный кабинет и в разделе «Мои обращения» выберите нужный запрос. Также можно позвонить по телефону 8 (495) -77‑77‑78‚ указав регистрационный номер.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да‚ в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако без указания контактов ответ будет невозможен.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Сроки зависят от характера вопроса:

• Простые запросы (информация‚ справки) – до 5 рабочих дней.
• Сложные вопросы‚ требующие расследования – до 30 дней‚ с возможным продлением.

Можно ли получить копию решения в электронном виде?

Да‚ после завершения рассмотрения решение автоматически прикрепляется к вашему заявлению в личном кабинете. При необходимости его можно скачать в формате PDF.

Отдел по работе с обращениями ГУ МВД России по г. Москве – это современный сервис‚ ориентированный на открытость и диалог с гражданами. Благодаря множеству каналов связи (телефон‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ личный приём) каждый житель столицы может быстро получить ответ на свой вопрос или сообщить о правонарушении.

Помните‚ что своевременное обращение в ОПБ помогает не только решить вашу проблему‚ но и повышает эффективность работы всей полицейской системы в Москве.

---

Информация предоставлена в справочных целях. Для уточнения деталей рекомендуется обращаться непосредственно в ГУ МВД России по г. Москве.