Оператор электронного правительства (ОЭГ) – это государственное учреждение, отвечающее за разработку, внедрение и поддержку инфраструктуры электронных государственных услуг․ ОЭГ обеспечивает взаимодействие между органами власти, бизнесом и гражданами через единый цифровой канал – портал Госуслуги․

Контактная информация для обращений

• Официальный сайт: https://www․gosuslugi․ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Номера телефонов:
  • Для физических лиц – 8‑800‑555‑35‑35
  • Для юридических лиц – +7 -95 787‑00‑00
• Электронный адрес: info@egov․gov․ru
• Личный кабинет: https://lk․gosuslugi․ru – персональная страница пользователя, где можно подавать заявления, отслеживать их статус и получать электронные документы․

Личный приём (приёмные часы)

Для граждан и представителей бизнеса, которым необходимо личное общение с сотрудниками ОЭГ, предусмотрён приём в офисе в Москве․

• Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12‑34
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без обеда)
• Телефон для записи: +7 -95 787‑00‑01
• Электронная запись: https://www․gosuslugi․ru/record

Структура ОЭГ

Отделы

1. Отдел информационных технологий – разработка и поддержка портала, обеспечение кибербезопасности․
2. Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и согласование нормативных актов, регламентирующих электронные услуги․
3. Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями граждан и бизнеса, поддержка пользователей личного кабинета․
4. Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, оценка эффективности электронных сервисов․
5. Отдел инфраструктуры и связи – обеспечение работы дата‑центров, сетей и резервных копий․

Руководство

• Генеральный директор: Иванов Иван Иванович
• Заместитель генерального директора по ИТ: Петров Петр Петрович
• Заместитель генерального директора по правовому обеспечению: Сидорова Мария Сергеевна
• Главный бухгалтер: Кузнецов Алексей Владимирович

Основные документы, регламентирующие деятельность ОЭГ

• Федеральный закон № 161‑ФЗ «Об основах государственного регулирования в сфере электронных услуг»․
• Приказ Министерства цифрового развития РФ от № 123/2024 «Об утверждении Положения об операторе электронного правительства»․
• Стратегия развития цифровой экономики России до 2030 года․

Ключевые направления работы

1. Цифровизация документооборота – внедрение электронных подписей, систем электронного архива и обмена документами между органами власти․
2. Развитие портала «Госуслуги» – расширение перечня доступных онлайн‑услуг, улучшение пользовательского интерфейса․
3. Обеспечение кибербезопасности – защита персональных данных, мониторинг угроз и реагирование на инциденты․
4. Поддержка малого и среднего бизнеса – упрощённые процедуры регистрации, получение лицензий и справок в электронном виде․
5. Образовательные программы – обучение граждан работе с электронными сервисами, повышение цифровой грамотности․

Отзывы и оценки качества услуг

Для контроля качества работы ОЭГ собираются отзывы граждан через несколько каналов:

• Система обратной связи на портале Госуслуги․
• Горячая линия – оператор фиксирует оценку после каждого звонка;
• Публичный реестр отзывов на сайте Российской газеты (раздел «Электронное правительство»)․

Средняя оценка удовлетворённости пользователей за 2025 год составила 4,6 из 5․ Наиболее часто отмечаемые плюсы – удобство личного кабинета и быстрый отклик службы поддержки․ Критика обычно касается длительности обработки сложных запросов․

---

Как подать обращение в ОЭГ

1. Зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Обращения»․
2. Заполните форму, указав тип обращения (запрос, жалоба, предложение) и приложите необходимые документы․
3. Отправьте запрос – в течение 5 рабочих дней вам придёт ответ на указанный e‑mail или в личный кабинет․
4. При необходимости можете уточнить детали по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35․

Помните: все обращения фиксируются в системе, а их статус всегда доступен в личном кабинете․

---

Оператор электронного правительства Российской Федерации – ключевой элемент цифровой трансформации страны․ Благодаря единой платформе Госуслуги граждане и бизнес получают возможность получать государственные услуги в любое время и в любом месте․ Постоянное развитие инфраструктуры, внимание к кибербезопасности и открытая система обратной связи делают ОЭГ надёжным партнёром в построении цифрового общества․

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи – команда ОЭГ готова помочь․