Процесс оптимизации государственного управления — это системная работа по повышению эффективности работы исполнительной власти, сокращению излишних административных барьеров, цифровизации госуслуг и перераспределению функций между ведомствами. В контексте недавних инициатив (в частности, создания рабочей экспертной группы при Кабинете Министров Украины по подготовке Стратегии реформ) данная тема приобретает особую актуальность. Ниже представлена подробная справочная информация по структуре, контактам и порядку взаимодействия с органами власти в рамках курса на оптимизацию.

Описание направления: что включает новая оптимизация

Современная оптимизация правительства не ограничивается простым сокращением штатов. Это комплексный процесс, затрагивающий:

• Административную реформу: слияние, реорганизацию или ликвидацию дублирующих функций министерств и ведомств.
• Цифровую трансформацию: перевод максимального количества госуслуг в электронный вид (портал «Дія», личные кабинеты налогоплательщика, предпринимателя и т.д.).
• Внедрение RIA (Regulatory Impact Assessment): оценку регуляторного воздействия для каждого нового нормативного акта.
• Открытые данные: обеспечение прозрачности работы госорганов через проактивную публикацию реестров и отчетности.
• Кадровую политику: внедрение конкурсных отборов, аттестации госслужащих, системы KPI.

Ключевым документом, задающим вектор развития, является Стратегия реформирования центрального исполнительного органа, над которой работает экспертная группа при поддержке международных партнеров.

Официальный сайт и информационные ресурсы

Основным официальным интернет-ресурсом Кабинета Министров Украины (главного исполнительного органа, подлежащего оптимизации) является:

• Главный портал: kmu.gov.ua, новости, постановления, указы, реестр нормативных актов, профиль Премьер-министра и состава правительства.
• Портал открытых данных: data.gov.ua, доступ к массивам данных министерств.
• Единый государственный веб-портал электронных услуг: diia.gov.ua (и приложение «Дія»), центр получения госуслуг после оптимизации процедур.
• Сайт Секретариата Кабинета Министров: Раздел НПА — поиск проектов законов на стадии общественного обсуждения.

Горячая линия и контакт-центр

Для оперативного информирования граждан о ходе реформ, порядке получения услуг и сообщения о нарушениях функционирует единый контакт-центр Правительства:

Также доступен чат-бот в Telegram и Viber для типовых запросов (поиск услуги, статус заявки, контакты ведомства).

Номера телефонов ключевых структур (Секретариат КМУ)

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для направления официальных писем, предложений по оптимизации работы ведомств, жалоб на бездействие используются следующие адреса:

• Официальная электронная почта Секретариата КМУ: kmu@kmu.gov.ua (для общих обращений).
• Система электронных обращений (ЕОЗ): epetition.kmu.gov.ua — основной юридически значимый канал. Требует авторизации через Дию/БанкID.
• Почта для пресс-службы / СМИ: press@kmu.gov.ua.
• Почта Департамента реформ и цифровизации (если выделен в структуре): digital@kmu.gov.ua (уточняйте на сайте конкретного министерства).

Важно: Обращения, поданные через ЕОЗ (Единую систему обращений), имеют законную силу и подлежат обязательному рассмотрению в установленные законом сроки (обычно 15–30 дней). Письма на общий ящик kmu@kmu.gov.ua могут перенаправляться в ведомства дольше.

Личный кабинет гражданина / бизнеса

В рамках оптимизации «государство в смартфоне» личный кабинет стал главным инструментом взаимодействия. Отдельного «личного кабинета на сайте КМУ» для граждан не существует — используется единая экосистема:

1. Портал/Приложение «Дія» (Diia): Главный личный кабинет. Доступ: профиль гражданина, документы (паспорт, ВУ, техпаспорт), услуги (рождение ребенка, регистрация ИП, субсидии, запись к врачу), оплата штрафов, военный учет.
2. Личный кабинет налогоплательщика (СФС): my.sfs.gov.ua — налоговая отчетность, квитанции, долги.
3. Личный кабинет предпринимателя: Внутри «Дія.Бізнес» или на business.gov.ua — реестр ЕГР, лицензии, разрешительная документация.
4. Електронний кабінет Пенсійного фонду (ПФУ): esv.pfu.gov.ua — страховой стаж, пенсионные начисления.

Личный прием граждан руководством

Порядок записи на прием к Премьер-министру и членам правительства

В рамках политики открытости и оптимизации коммуникаций предусмотрена возможность личного приема (или видеоконференц-связи):

• Кто принимает: Премьер-министр, Перший заступник Прем’єр-міністра, Заступники Прем’єр-міністра, Міністри (по профильным вопросам).
• Как записаться:
  1. Через горячую линию 0 800 505 646.
  2. Через Единую систему электронных обращений (ЕОЗ) — выбрать тему «Запись на личный прием».
  3. Написав официальное письмо на адрес: 01220, м. Київ, вул. Грушевського, 12/2, Кабінет Міністрів України (с указанием сути вопроса и контактов).
• Требования: Оригинал паспорта гражданина Украины (или Дия.Документы), документы, подтверждающие суть обращения. Для представителей, нотариальная доверенность.

График приема граждан (Общий режим)

Приемная Секретариата Кабинета Министров (для сдачи документов, получения справок):

• Понедельник, Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

График личных приемов чиновников (индивидуальный): Устанавливается каждым министром/заместителем премьера отдельно. Обычно: 1–2 дня в неделе (часто среда или четверг) в послеобеденное время (14:00–17:00). Точное время публикуется на сайтах соответствующих министерств в разделе «Громадянам» → «Личный прием».

Структура: Основные отделы и департаменты (аппарат КМУ)

Аппарат Кабинета Министров (Секретариат) обеспечивает деятельность правительства. В ходе оптимизации структура может меняться, актуальную схему см. на странице структуры КМУ. Ключевые блоки:

Примечание: Прямые исполнители функций — это Министерства (Минфин, Минюст, Минэкономразвития, Минцифры, МОЗ, МОН и др.), которые подчинены КМУ. Обращения по конкретным услугам адресуются непосредственно в министерства.

Руководство (Актуальный состав на 2026 год)

Состав Правительства утверждается Верховной Радой. Ключевые фигуры, несущие ответственность за оптимизацию:

Отзывы и общественное обсуждение

Оценка эффективности оптимизации правительства осуществляется через механизмы обратной связи и независимый мониторинг:

Каналы для оставления отзыва/предложения:

• Електронні петиції (Є-петиції): epetition.kmu.gov.ua — если набирает 25 000 голосов, рассматривается на заседании КМУ.
• Портал «Громадське лобіювання» / Регуляторний гайд: обсуждение проектов НПА до принятия.
• Официальные соцсети КМУ: Facebook, Telegram, Twitter (X), YouTube — комментарии под постами о реформах модерациями передаются ответственным.
• Независимые мониторинги: Отчеты Реформного индекса (Reanimation Package of Reforms), Transparency International Ukraine, ЦЕНТР УА.

Типичные темы отзывов граждан (2024–2026):

1. Позитивные: Удобство «Дія», скорость получения выписок/свидетельств онлайн, внедрение e-ВОС (военного учета), упрощение открытия ФОП.
2. Критические / Проблемные зоны:
   • Сложность взаимодействия между реестрами (Дія vs Реестр ДРР vs Налоговая).
   • Бюрократия при межведомственном обмене данными (еще не везде работает «один раз спросили»).
   • Низкая осведомленность о новых процедурах в регионах.
   • Кадровый голод в местных администрациях (отсутствие специалистов по цифровизации).
   • Сопротивление среднего звена чиновников изменениям (саботаж RIA).

Резюме: как эффективно взаимодействовать с системой в период оптимизации

Данная статья составлена на основе открытых данных официальных ресурсов Кабинета Министров Украины (kmu.gov.ua), портала «Дія» и информации о создании рабочей группы по Стратегии оптимизации (май-июнь 2026 г.). Контакты и структура могут меняться; актуальную информацию всегда уточняйте на официальных сайтах.