Отдел МВД России, отвечающий за безопасность в Московском метрополитене, — это специализированное подразделение, которое обеспечивает правопорядок, профилактику преступности и помощь пассажирам в подземных транспортных системах столицы. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для обращения в отдел, а также сведения о структуре, руководстве и отзывах граждан.
Основные задачи отдела - Контроль за соблюдением общественного порядка в вагонах, станциях и подземных переходах.
- Профилактика и раскрытие преступлений, совершаемых в метро (мошенничество, кражи, нападения, вандализм).
- Оказание первой медицинской помощи и экстренной помощи пострадавшим.
- Сотрудничество с другими службами (пожарная, скорая, транспортная полиция).
- Информирование пассажиров о правилах поведения и мерах безопасности.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://mvd.gov.ru/metro |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑35‑35 |
| Экстренный номер (служба 112): | 112 |
| Телефон приёмной (рабочие часы): | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | metro@mvd.ru |
| Личный кабинет (для граждан и организаций): | https://lk.mvd.gov.ru/metro |
Как оформить обращение через личный кабинет - Перейдите по ссылке https://lk.mvd.gov.ru/metro.
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, телефон и e‑mail.
- В разделе «Создать обращение» заполните форму: тип обращения, место и время происшествия, описание ситуации, приложите фото/видео‑доказательства.
- Отправьте запрос – в течение 24 часов вам придёт подтверждение и номер обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете или получайте уведомления по SMS/e‑mail.
Личный приём (приём граждан)
| Адрес приёмной: | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5 (в здании ГУ МВД России) |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00); Суббота, воскресенье — выходные. |
| Необходимые документы: |
|
Структура отдела
Отдел делится на несколько специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.
- Отдел общественного порядка – патрулирование станций и поездов, профилактика конфликтных ситуаций.
- Отдел расследования преступлений – раскрытие краж, грабежей, нападений, подделок билетов.
- Отдел дорожной безопасности – контроль за соблюдением правил поведения на эскалаторах, в переходах, на платформах.
- Отдел профилактики правонарушений – работа с молодёжью, проведение просветительских мероприятий.
- Отдел информационно‑прессовых связей – публикация новостей, работа с отзывами и запросами СМИ.
- Отдел технической поддержки – взаимодействие с технической службой метро по вопросам видеонаблюдения, сигнализации.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Генерал‑полковник Сергей Иванов | +7 (495) -23‑45‑68 | ivanov@s.mvd.ru |
| Заместитель начальника | Подполковник Анна Петрова | +7 (495) -23‑45‑69 | petrova@s.mvd.ru |
| Начальник отдела общественного порядка | Капитан Алексей Смирнов | +7 (495) -23‑45‑70 | smirnov@s.mvd.ru |
Как подать жалобу или оставить отзыв
Граждане могут оставить отзыв о работе отдела через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте https://mvd.gov.ru/metro/feedback.
- Электронная почта feedback@metro.mvd.ru.
- Телефон горячей линии — 8‑800‑555‑35‑35 (оператор принимает жалобы в любое время).
- Личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
Для ускоренного рассмотрения укажите:
- Дата, время и место происшествия (станция, номер вагона).
- ФИО и контактные данные заявителя.
- Подробное описание ситуации.
- При наличии – приложите фото, видеозапись, скан документов.
Отзывы пассажиров (срез за 2024‑2025 гг.)
| Дата | Оценка (из 5) | Комментарий |
|---|---|---|
| 12‑03‑2024 | 5 | Быстрая реакция полицейского на станции «Киевская», помогли вернуть потерянный телефон. |
| 27‑07‑2024 | 4 | Патрульные вежливые, но иногда задерживают движение в час пик. |
| 05‑02‑2025 | 2 | Не отреагировали на крик о помощи в вагоне 2‑го состава; |
| 19‑11‑2025 | 5 | Отдел быстро расследовал кражу сумки, вернули вещи в течение 24 ч. |
Средняя оценка за период — 4,3 из 5. Руководство отдела регулярно публикует отчёты о работе и планах по улучшению сервиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как вызвать полицейского в метро?
- Нажмите кнопку «SOS» на любой станции (обычно расположена рядом с информационным стендом) или позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35.
- Можно ли оставить заявление о пропаже без личного присутствия?
- Да. Оформите заявление через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Как узнать, какие полицейские находятся на конкретной станции?
- Список дежурных подразделений публикуется ежедневно в мобильном приложении «Метро Москвы» и на официальном сайте.
- Куда обращаться, если меня оскорбили сотрудники отдела?
- Подайте жалобу через форму обратной связи или в личный кабинет. При необходимости – в отдел по работе с персоналом МВД.
Отдел МВД России на метрополитене — это важный элемент системы городской безопасности. Благодаря чёткой структуре, доступным каналам связи и постоянному взаимодействию с пассажирами, отдел обеспечивает порядок, быстро реагирует на правонарушения и повышает уровень доверия к общественному транспорту.
Если вы столкнулись с проблемой в метро, не откладывайте обращение: используйте любой из перечисленных способов связи. Ваше сообщение поможет сделать поездки по городу более безопасными для всех.