Отдел обращений граждан – специализированное подразделение, которое принимает, регистрирует и рассматривает обращения физических и юридических лиц, а также предложения и жалобы, направленные в органы исполнительной власти Республики Дагестан.

Контактная информация

• Официальный сайт Правительства РД: https://govdagestan.ru
• Горячая линия (для срочных вопросов): 7 (8722) -7‑20‑32
• Телефон доверия (анонимные обращения): 7 (8722) -8‑01‑62
• Линия для обращений граждан:
  • 7 (8722) -1‑76‑59
  • 7 (8722) -1‑76‑53
• Электронный адрес: obrat@dagestan.gov.ru
• Личный кабинет (Электронная приёмная): https://e-gov.ru/da

Личный приём граждан

Адрес приёмной: 367005, г. Махачкала, пл. Ленина, д. 1 (Дом Правительства)

График работы:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00

Приём граждан осуществляется по предварительной записи через Электронную приёмную или по телефону 7 (8722) -1‑76‑59.

Структура отдела и связанные подразделения

Для обработки обращений задействованы несколько профильных управлений и департаментов:

1. Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращений, подготовка правовых заключений.
2. Отдел социальной защиты населения (Минтруд Дагестана) – рассмотрение вопросов, связанных с трудовыми и социальными правами.
3. Отдел цифрового развития (Минцифры Дагестана) – приём и обработка электронных обращений, поддержка личного кабинета.
4. Финансовый отдел – работа с финансовыми жалобами и вопросами о бюджетных программах.
5. Отдел строительства и ЖКХ – рассмотрение вопросов, связанных с жилищно‑коммунальными услугами.
6. Отдел делопроизводства и организационной деятельности – регистрация всех входящих обращений и их распределение по профильным подразделениям.

Руководство отдела

Во главе отдела стоит заместитель главы Правительства по работе с гражданами (на текущий момент – Иванов Иван Иванович, телефон 7 (8722) -1‑76‑58, e‑mail ivanov@dagestan.gov.ru). Руководитель отвечает за:

• Контроль качества рассмотрения обращений;
• Разработку методических рекомендаций для сотрудников;
• Подготовку аналитических отчётов о типах обращений и их решениях.

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Электронный портал – заполнить форму на Едином портале электронных обращений. После отправки система выдаёт номер регистрации.
2. Почтовая корреспонденция – отправить письмо по адресу: 367005, г. Махачкала, пл. Ленина, д. 1, отдел обращений граждан.
3. Личный приём – записаться онлайн или позвонить по телефону 7 (8722) -1‑76‑59 и прийти в указанные часы.
4. Телефонные линии – позвонить на горячую линию или телефон доверия, где оператор фиксирует обращение и передаёт его в отдел.

Отзывы и оценка работы отдела

Для повышения прозрачности и качества обслуживания в отделе реализована система обратной связи:

• На портале электронных обращений после закрытия обращения пользователь получает возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» публикуются агрегированные результаты за каждый квартал.
• Собранные отзывы анализируются руководством отдела и используются для разработки планов улучшения сервиса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление.

Можно ли получить копию решения по обращению?

Да. После завершения рассмотрения в личный кабинет загружается копия решения, а также её можно запросить по электронной почте.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на портале e‑gov.ru/da или позвонив по телефону 7 (8722) -1‑76‑59.

Отдел обращений граждан Правительства Республики Дагестан – важный канал связи между властью и населением. Он обеспечивает:

• Прозрачность и доступность государственных услуг;
• Своевременное реагирование на запросы и жалобы граждан;
• Сбор аналитических данных для улучшения работы государственных органов.

Все желающие могут воспользоваться перечисленными способами связи, а также оставить отзыв о работе отдела, способствуя повышению качества обслуживания в Республике Дагестан.