Отдел обращений граждан – специализированный подраздел, отвечающий за прием, регистрацию и рассмотрение всех запросов, жалоб и предложений жителей Тульской области.
Деятельность отдела регулируется законом Тульской области о порядке рассмотрения обращений граждан и соответствует федеральным требованиям к работе государственных органов.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://tularegion.ru
- Электронная приёмная (портал обращений): https://tularegion.ru/live/ask/otprobr/greeting
- Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑03‑03
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (4872) -5‑55‑55
- Электронный адрес: obrat@tularegion.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.tularegion.ru
Как подать обращение онлайн
- Перейдите на портал Электронной приёмной;
- Авторизуйтесь через Единый портал госуслуг или ЕСИА.
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тему обращения и подробно опишите проблему.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте запрос – в течение 5 рабочих дней вы получите подтверждение о регистрации обращения.
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает обращаться лично, предусмотрена приёмная в здании Правительства Тульской области.
| Адрес: | ул. Советская, 1, г. Тула, Тульская область, 300001 |
| График приёма: | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (без обеда) |
| Контактный телефон приёмной: | +7 (4872) -5‑55‑55, доб. 101 |
| Электронная почта приёмной: | personal@tularegion.ru |
Что взять с собой
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Копии документов, подтверждающих суть обращения (справки, решения, фотографии).
- Заполненный бланк обращения (можно взять в приёмной или скачать с сайта).
Структура отдела и основные подразделения
| Подразделение | Ответственное лицо | Контактный телефон | Функции |
|---|---|---|---|
| Управление делопроизводства и работы с обращениями | Смирнова И. В. | +7 (4872) -5‑55‑55, доб. 102 | Регистрация, распределение и контроль исполнения обращений. |
| Отдел правовой экспертизы | Петров А. С. | +7 (4872) -5‑55‑55, доб. 103 | Анализ юридической стороны вопросов, подготовка правовых заключений. |
| Отдел аналитики и мониторинга | Кузнецова Е. Н. | +7 (4872) -5‑55‑55, доб. 104 | Сбор статистики по обращениям, подготовка отчетов для руководства. |
| Отдел коммуникаций с гражданами | Лебедев Д. М. | +7 (4872) -5‑55‑55, доб. 105 | Ведение телефонных линий, соцсетей, рассылка ответов; |
Руководство Правительства Тульской области
- Губернатор Тульской области – Алексей Дюмин
- Первый заместитель Губернатора, председатель Правительства – Игорь Петров
- Заместитель Губернатора по социальным вопросам – Марина Соловьева
- Заместитель Губернатора по экономике – Сергей Кузнецов
Контакты руководства
Губернатор: governor@tularegion.ru | телефон: +7 (4872) -5‑55‑55, доб. 110
Первый заместитель: vp@tularegion;ru | телефон: +7 (4872) -5‑55‑55, доб. 111
Отзывы граждан
Иванова О. (Тула) – «Благодарю отдел за быстрый ответ на моё обращение о нарушении санитарных норм в жилом доме. Ответ получили уже через 3 дня, проблема решена в течение недели».
Смирнов П. (Новомосковск) – «Электронная приёмная удобна, но иногда возникают трудности с загрузкой больших файлов. Техподдержка помогла решить проблему в течение часа».
Кузнецова А. (Тульский район) – «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда отвечают автоматом. После уточнения вопроса оператор дал развернутый ответ».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, правительство обязано рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного исследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.
Можно ли анонимно подать обращение?
Да. На портале Электронной приёмной есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без указания персональных данных.
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете гражданина (https://lk.tularegion.ru) или позвонив по горячей линии, указав номер регистрации обращения.
Какие документы необходимо приложить?
В зависимости от темы обращения могут потребоваться:
- копия паспорта;
- документы, подтверждающие факт нарушения (акт, справка, фото);
- корреспонденция с другими органами.
Полезные ссылки
- Структура Правительства Тульской области
- Контактные данные всех органов
- Открытый регион 71 – база контактов государственных учреждений
- Портал открытых данных Правительства Тульской области
Помните: каждый гражданин имеет право на своевременный и компетентный ответ от органов власти. Отдел обращений граждан Правительства Тульской области создан именно для того, чтобы обеспечить прозрачность и эффективность взаимодействия с населением.