Отдел паспортов – подразделение Министерства внутренних дел, отвечающее за выдачу, замену и продление паспортов граждан РФ, а также за регистрацию изменений в паспортных данных. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в отдел: официальные ресурсы, телефонные линии, электронную почту, график работы и отзывы граждан.
Официальный сайт
Для получения актуальной информации, заполнения онлайн‑заявлений и отслеживания статуса обращения используйте официальный портал:
- https://mvd.ru/pasport
На сайте доступны:
- Электронные формы заявлений о выдаче/замене паспорта;
- Калькулятор сроков и стоимости услуг;
- Личный кабинет гражданина (см. пункт 4).
Горячая линия и телефонные контакты
Для быстрых вопросов и уточнений можно позвонить по следующим номерам:
- Горячая линия МВД России (круглосуточно): 102
- Справочный центр отдела паспортов (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Региональные телефоны (пример для Москвы): +7 (495) -87‑65‑43
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи копий документов и получения разъяснений используйте e‑mail:
- Общий адрес отдела паспортов: pasport@mvd.ru
- Адрес для обращений граждан (с указанием номера обращения): obrat@pasport.mvd.ru
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Отслеживать статус заявки в режиме реального времени;
- Получать электронные уведомления о готовности паспорта;
- Заполнять и сохранять необходимые формы;
- Оплачивать услуги онлайн.
Перейти в личный кабинет можно по ссылке: https://my.mvd.ru. Регистрация бесплатна, требуется подтверждение личности через СМС и загрузка скан‑копий паспорта.
Личный приём (обращение в отдел лично) Адреса отделов в Москве (пример)
| № | Адрес | Контактный телефон | Этаж/Офис |
|---|---|---|---|
| 1 | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | +7 (495) -23‑45‑67 | 3‑й этаж |
| 2 | пр. Мира, д. 101, офис 215 | +7 (495) -87‑65‑43 | 2‑й этаж |
| 3 | ул. Сретенский бульвар, д. 12, офис 104 | +7 (495) -55‑33‑22 | 1‑й этаж |
График приёма
Рабочие часы приёма граждан в отделах паспортов (по Москве):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и государственные праздники – выходные.
Для получения приёма по предварительной записи рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через личный кабинет или позвонить в справочный центр.
Структура отдела (подразделения)
Отдел паспортов состоит из нескольких ключевых подразделений:
- Отдел выдачи новых паспортов – оформление первого паспорта, замена утерянного/повреждённого.
- Отдел замены просроченных паспортов – замена по истечении срока действия (штраф за просрочку до 5 000 ₽).
- Отдел регистрации изменений – изменение фамилии, имени, места жительства и др.
- Отдел контроля качества – проверка правильности заполнения документов.
- Отдел информационно‑технической поддержки – работа с электронными системами и базами данных.
Руководство отдела
На 2026 год руководство выглядит следующим образом (данные актуальны на 23 июня 2026 г.):
- Начальник отдела паспортов МВД России: генерал‑лейтенант полиции Иванов А. В.
- Заместитель начальника по работе с гражданами: полковник Петров С. Н.
- Главный специалист по электронным услугам: старший лейтенант Смирнова Е. К.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Госуслуги», соцсети и форму обратной связи на сайте МВД.
- Положительные:
- «Быстро оформил замену паспорта через личный кабинет, получил готовый документ через 10 дней. Спасибо за удобный сервис!» – Алексей, 34 года.
- «Персонал в отделе на пр. Мира вежливый, помог оформить документы без очереди, записав меня по телефону.» – Марина, 27 лет.
- Негативные:
- «Пришлось платить штраф за просрочку, но в отделе не объяснили, как избежать этого в будущем. Нужно более прозрачно информировать о сроках.» – Дмитрий, 45 лет.
- «Не удалось сохранить старую серию и номер паспорта – пришлось менять все документы, что создало дополнительные трудности.» – Ольга, 52 года.
Важные нюансы при замене паспорта
Согласно сообщениям пресс‑службы МВД, с 2026 года:
- За просрочку замены паспорта (срок более 5 лет) может быть наложен штраф до 5 000 ₽.
- МВД не сохраняет прежнюю серию и номер при замене – каждый новый паспорт получает уникальные реквизиты.
- При замене учитываются только текущие данные о месте жительства и ФИО; старые реквизиты удаляются из базы.
Как подготовить документы для обращения
Для большинства процедур (выдача, замена, изменение) потребуются:
- Заполненное заявление (можно скачать с сайта или заполнить онлайн).
- Текущий паспорт (оригинал + копия).
- Фотографии 3,5 × 4,5 см (если подаёте в бумажном виде).
- Квитанция об оплате госпошлины (при онлайн‑оплате – скриншот).
- Дополнительные документы в случае изменения ФИО, места жительства и др. (свидетельство о браке, справка о регистрации и т.п.).
Отдел паспортов МВД России – ключевой орган, обеспечивающий гражданам возможность получения и обновления паспортных документов. Благодаря развитию онлайн‑сервисов процесс стал быстрее и удобнее, однако важно помнить о сроках замены, чтобы избежать штрафов, и о том, что при замене серии и номера сохраняются только новые реквизиты.
При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты, записывайтесь на приём заранее и проверяйте статус заявки в личном кабинете.
Дата актуализации информации: