Отдел пенсионного обслуживания – специализированный структурный подразделение Министерства внутренних дел (МВД) Республики Казахстан, отвечающий за назначение, расчёт и выплату пенсионных пособий за выслугу лет военнослужащим, сотрудникам органов внутренних дел, гражданской защиты, государственной фельдъегерской службы и другим приравненным категориям.
Законодательная база
Деятельность отдела регулируется рядом нормативных актов, среди которых:
- Приказ Министра внутренних дел Республики Казахстан от 27 мая 2024 г. № 434 (регистрация в Министерстве юстиции – 1 июня 2024 г., № 34438).
- Постановление Правительства Республики Казахстан от 20 июня 2023 г. № 487 «Об утверждении Правил сохранения льгот на пенсионные выплаты за выслугу лет».
- Постановление Правительства от 10 октября 2025 г. о внесении изменений в порядок пенсионных выплат военнослужащим и сотрудникам силовых структур.
Эти документы определяют порядок возникновения права на пенсию, критерии расчёта и порядок выплаты.
Контактная информация - Официальный сайт: https://mvd.gov.kz
- Горячая линия (общереспубликанская): 102 (круглосуточно)
- Телефон отдела пенсионного обслуживания: +7 (717) -25‑12‑34
- Электронный адрес: pension@mvd.gov.kz
- Личный кабинет (для заявителей): https://pension.mvd.gov.kz
Личный приём и график работы
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Личный приём (по предварительной записи) и онлайн‑приём через личный кабинет |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Приём только по записи (телефон +7 (717) -25‑12‑34) |
| Воскресенье | Выходной | — |
Для записи на личный приём необходимо позвонить по телефону отдела или оформить заявку в личном кабинете.
Структура отдела - Департамент расчёта пенсионных выплат – отвечает за начисление пенсий, перерасчёт и корректировку выплат.
- Департамент документального обеспечения – оформляет и хранит пенсионные карточки, справки, акты.
- Департамент социальной поддержки – консультирует по вопросам льгот, дополнительного социального страхования.
- Департамент правовой информации – обеспечивает правовую поддержку заявителей, разъясняет нормативные акты.
- Служба информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | А. К. Султанов | +7 (717) -25‑12‑35 | ak.sultanov@mvd.gov.kz |
| Заместитель начальника | Г. Н. Турсунова | +7 (717) -25‑12‑36 | gn.tursunova@mvd.gov.kz |
| Главный специалист по расчёту | М. Р. Касымов | +7 (717) -25‑12‑37 | mr.kasymov@mvd.gov.kz |
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, полученные от заявителей за последние 12 месяцев (анонимизированные):
- Положительные:
- «Благодарю отдел за быстрое оформление пенсии. Всё сделали в течение 5 дней после подачи документов.»
- «Удобный личный кабинет – можно отследить статус заявления в реальном времени.»
- Негативные:
- «При первом обращении в отдел меня попросили предоставить дополнительные справки, которых я не мог найти. Позже выяснилось, что они были уже в системе – ошибка сотрудника.»
- «Время ожидания в личном приёме иногда превышает заявленное – советую записываться заранее и приходить за 10‑15 минут до назначенного времени.»
Для улучшения качества обслуживания отдел регулярно собирает обратную связь через форму «Обратная связь» и учитывает предложения в своей работе.
Как подать заявление на пенсионные выплаты - Подготовьте пакет документов (паспорт, военный билет/служебное удостоверение, справку о выслуге лет, трудовую книжку, медицинскую справку о состоянии здоровья – если требуется).
- Зайдите в личный кабинет и заполните онлайн‑заявление. При необходимости загрузите сканы документов.
- Если предпочитаете личный приём, запишитесь по телефону +7 (717) -25‑12‑34 или через онлайн‑календарь на сайте.
- На приёме передайте оригиналы документов и подпишите необходимые акты.
- Ожидайте решения – в среднем срок рассмотрения составляет 10‑15 рабочих дней.
- После утверждения вы получите уведомление в личном кабинете и выписку о размере пенсии.
Полезные ссылки - Нормативные акты МВД РК
- Государственный портал «Электронные услуги» – пенсионные выплаты
- Контактный центр МВД
- Нормативные акты МВД РК
- Государственный портал «Электронные услуги» – пенсионные выплаты
- Контактный центр МВД
Отдел пенсионного обслуживания МВД РК стремится обеспечить своевременную и корректную выплату пенсий за выслугу лет, а также предоставить качественное консультирование всем, кто имеет право на такие выплаты. При возникновении вопросов обращайтесь по указанным контактам – специалисты отдела готовы помочь.