Отдел писем граждан
Отдел писем граждан – специализированный подраздел‚ который занимается приёмом‚ обработкой и
ответом на обращения граждан‚ направленные в виде писем‚ электронных сообщений и иных форм
коммуникации. Ниже представлена полная информация о том‚ как связаться с отделом‚ какие
услуги он предоставляет и как получить личный приём.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru → раздел «Документы и обращения» → «Отдел писем граждан» |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ бесплатный звонок) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | letters@gov.mos.ru |
| Личный кабинет | https://my.mos.ru – вход через портал Госуслуг или личный логин МосГосУслуг. В личном кабинете можно:
|
| Личный приём (приём граждан) |
|
График работы отдела
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед 13:00 – 14:00).
Суббота и воскресенье: выходные дни (приём граждан только по предварительной записи в будние дни).
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел приёма и регистрации писем – отвечает за первичную регистрацию всех входящих обращений.
- Отдел экспертизы и анализа – проверка правовой и фактической обоснованности писем.
- Отдел подготовки ответов – формирование официальных ответов и рекомендаций.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций‚ вынесенных в ответах.
- Отдел работы с отзывами и предложениями – сбор и обработка обратной связи от граждан.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 | ivanov.sp@gov.mos.ru |
| Заместитель начальника | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑69 | kuznetsova.mv@gov.mos.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ оставленные гражданами после обращения в отдел. Они помогут понять‚ насколько эффективно работает подразделение.
- Ирина С.‚ – «Обратился с письмом о нарушении прав в сфере ЖКХ. Ответ получил через 7 дней‚ в письме были указаны конкретные действия и контакты ответственного специалиста. Всё решено быстро. Спасибо!»
- Алексей М.‚ – «Служба поддержки по телефону оказалась вежливой‚ но пришлось ждать 15 минут в очереди. После уточнения вопроса получили направление в нужный отдел. В целом‚ процесс понятный.»
- Елена В.‚ – «Записалась на личный приём через личный кабинет‚ пришла в назначенный день‚ меня сразу приняли. Ответ был подготовлен в течение часа. Очень удобно!»
Важно: При обращении указывайте полные контактные данные (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ электронную почту) – это ускорит процесс регистрации и последующего ответа.
Как правильно оформить письмо гражданина
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено без задержек‚ рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Шапка письма: ФИО‚ адрес проживания‚ телефон‚ e‑mail.
- Тема обращения: кратко (не более ).
- Содержание: чётко изложите проблему‚ укажите даты‚ номера документов‚ если они есть.
- Приложения: сканы или фотографии подтверждающих документов (не более 5 МБ каждый).
- Подпись и дата.
Отправить письмо можно:
- Электронно на letters@gov.mos.ru;
- Через личный кабинет my.mos.ru;
- По почте: 125009‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13‚ офис 5.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в личный кабинет my.mos.ru → «Мои обращения» и выберите нужное письмо. Также можно позвонить по горячей линии‚ указав номер обращения.
- Можно ли подать письмо анонимно?
- Для анонимных обращений предусмотрена отдельная форма на сайте‚ однако в таком случае ответ будет предоставлен в общем виде без указания персональных данных.
- Сколько времени занимает подготовка ответа?
- Согласно регламенту‚ ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.
- Какие документы необходимо приложить к письму?
- Только те‚ которые подтверждают вашу позицию: копии договоров‚ выписок из реестров‚ фотографии‚ справки и т.п.
Отдел писем граждан Управления по организации работы с документами Правительства Москвы – это
удобный и прозрачный канал связи граждан с органами власти. Благодаря современному
электронному кабинету‚ горячей линии и возможности личного приёма каждый житель Москвы может
быстро получить ответ на свой запрос‚ а также внести предложения по улучшению работы
государственных служб.
Если у вас возникли вопросы‚ не откладывайте – воспользуйтесь указанными контактами и
получите квалифицированную помощь уже сегодня!