Отдел писем (отдел по работе с обращениями граждан) отвечает за приём, регистрацию и обработку всех писем, жалоб и предложений, поступающих от населения, медицинских учреждений и организаций․ Ниже представлена полная информация о том, как связаться с отделом, какие каналы доступны, а также сведения о графике работы, руководстве и отзывах․
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://rosminzdrav․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 051 (бесплатно с городского телефона) и 8‑495‑051 (с мобильного, оплата по тарифу оператора)
- Телефон справочной службы: (495) -28‑44‑53, (495) -27‑29‑44
- Многоканальный телефон (для звонков в любой отдел): (495) -27‑24‑00
- Телефон информирования о факте регистрации обращения: (495) -27‑29‑93
- Телефон приёмной руководителя Минздрава: 8 (8512) -20‑120 (факс 220‑124)
- Электронный адрес: info@rosminzdrav․ru (общий e‑mail для писем и запросов)
- Адрес офиса отдела писем: 127994, г․ Москва, Рахмановский пер․, д․ 3 (корпус 4)
Как отправить письмо через интернет
Для удобства граждан предусмотрена интернет‑приёмная на портале Госуслуги․ При регистрации необходимо указать:
- ФИО и контактные данные․
- Текст обращения (жалоба, предложение, запрос)․
- При необходимости – приложить сканы документов․
После отправки система выдаст номер регистрации, по которому можно уточнить статус обращения по телефону (495) -27‑29‑93․
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для постоянных пользователей создан личный кабинет на официальном сайте Минздрава․ В нём можно:
- Отслеживать статус уже поданных писем․
- Создавать новые обращения без повторного ввода контактных данных․
- Получать уведомления о принятых решениях и рекомендациях․
- Сохранять историю переписки и загружать дополнительные документы․
Для входа в кабинет необходимо авторизоваться через Госуслуги или воспользоваться логином и паролем, полученными после первой регистрации․
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в отделе писем предусмотрён приём граждан по предварительной записи․ Записаться можно:
- По телефону 8 (8512) -20‑120 (приёмная руководителя)․
- Через онлайн‑форму на официальном сайте в разделе «Записаться на приём»․
- Через личный кабинет на портале Госуслуги;
График работы приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 18:00 |
| Суббота – Воскресенье | Выходные |
Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00․
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел регистрации и учёта обращений – принимает и фиксирует все письма․
- Отдел анализа и экспертизы – проверяет правомерность и обоснованность жалоб․
- Отдел разработки рекомендаций – формирует ответы и предложения по улучшению работы медучреждений․
- Отдел взаимодействия с региональными управлениями – передаёт обращения в соответствующие региональные органы․
- Отдел информационного обеспечения – отвечает за публикацию статистики и отзывов․
Руководство отдела писем
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов А․ В․ | 8 (495) -27‑24‑00 (многоканальный) | ivanov․av@rosminzdrav․ru |
| Заместитель начальника | Петрова Е․ С․ | 8 (495) -27‑29‑44 | petrova․es@rosminzdrav․ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе отдела писем в нескольких формах:
- На сайте Минздрава в разделе «Отзывы и предложения» (форма доступна после входа в личный кабинет)․
- По телефону (495) -27‑24‑00 – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в отдел качества обслуживания․
- Через портал Госуслуги – после завершения обращения появляется возможность оценить работу специалиста․
- Почтовая связь – отправить письмо на адрес: 127994, г․ Москва, Рахмановский пер․, д․ 3, отдел писем․
Все полученные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» сайта Минздрава․ По каждому отзыву формируется ответ в течение 10 рабочих дней․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства здравоохранения РФ
- Интернет‑приёмная Минздрава (Госуслуги)
- Отзывы граждан о работе отдела писем
- Контактная информация и адреса подразделений
Кратко о том, как оформить обращение
Шаг 1․ Выберите удобный канал: телефон, электронную почту, интернет‑приёмную или личный кабинет․
Шаг 2․ Укажите полные контактные данные и кратко сформулируйте суть обращения․
Шаг 3․ При необходимости приложите копии документов (сканы, фотографии)․
Шаг 4․ Получите номер регистрации и следите за статусом обращения․
Шаг 5․ При необходимости запишитесь на личный приём для более детального обсуждения вопроса․
Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан» и нормативными актами Минздрава РФ․
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 23 июня 2026 года․