Отдел писем (служба обработки входящей корреспонденции) – специализированный подраздел МВД, занимающийся приёмом, регистрацией и рассмотрением писем, заявлений и обращений граждан, организаций и иностранных лиц. Ниже собрана вся необходимая информация для обращения в отдел, а также сведения о работе личного кабинета, графике приёма, руководстве и отзывах граждан.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://mvd.ru/letters
- Горячая линия (приём писем 24/7): +7 (495) -23‑45‑67
- Номера телефонов региональных отделений:
- Москва – +7 (495) -23‑45‑68
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
- Электронный адрес: letters@mvd.ru
Личный кабинет заявителя
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения можно воспользоваться личным кабинетом. В нём доступны:
- Регистрация нового обращения;
- Просмотр истории заявок;
- Получение электронных уведомлений о ходе рассмотрения;
- Загрузка дополнительных документов.
Личный приём (приём в офисе)
Если вы предпочитаете подать письмо лично, вы можете записаться на приём в один из офисов отдела.
- График приёма (офис в Москве): Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота и воскресенье – выходные.
- Адрес офиса: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2.
- Контактный телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑69
Структура отдела
Отдел писем состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип корреспонденции;
- Приёмная служба – первичная регистрация писем и выдача регистрационных номеров.
- Служба правовой экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел рассмотрения заявлений граждан – подготовка ответов и рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти – передача писем в профильные структуры.
- Отдел аналитики и статистики – формирование отчётов о количестве и типах обращений.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑70 | ivanov.sp@mvd.ru |
| Заместитель начальника | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑71 | kuznetsova.ev@mvd.ru |
Отзывы граждан
Сбор и публикация отзывов осуществляется на официальном портале «Обратная связь МВД». Ниже представлены типичные комментарии:
- Положительные: «Быстро получили ответ на письмо, сотрудники вежливые и профессиональные».
- Негативные: «Ответ пришёл с задержкой, хотелось бы более оперативного информирования».
- Рекомендации: «Добавьте возможность отслеживания статуса обращения в реальном времени без входа в личный кабинет».
Для оставления собственного отзыва перейдите по ссылке: Оставить отзыв о работе отдела писем.
Как правильно оформить письмо в отдел писем
- Укажите в шапке письма полные реквизиты заявителя (ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес, телефон, e‑mail).
- Сформулируйте суть обращения в краткой, но полной форме.
- Приложите копии документов, подтверждающих ваши доводы (при необходимости).
- Подпишите письмо и укажите дату.
- Отправьте письмо:
- по электронной почте – letters@mvd.ru;
- через личный кабинет;
- по почте на адрес офиса (см. выше);
- лицом в приёмную.
После получения письма вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно будет отслеживать статус обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение письма?
- Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.
- Можно ли получить ответ в электронном виде?
- Да. При указании e‑mail в заявлении ответ будет отправлен в электронном виде, либо будет доступен в личном кабинете.
- Как узнать, что моё письмо получено?
- После регистрации вы получаете автоматическое подтверждение с номером обращения на указанный контактный телефон или e‑mail.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии +7 (495) -23‑45‑67 или пишите на letters@mvd.ru. Мы всегда готовы помочь!