Отдел по работе с обращениями граждан – специализированное подразделение администрации
главы Чувашской Республики, созданное для обеспечения эффективного диалога
между властью и населением, а также для оперативного решения вопросов, поступающих
от жителей региона. Ниже представлена подробная информация о его структуре,
задачах, порядке обращения и контактах.

Основные задачи отдела

• Приём и регистрация обращений граждан – телефонный, электронный и личный приём.
• Анализ и экспертиза поступивших заявлений – определение юридической и административной значимости.
• Передача обращений в профильные подразделения – взаимодействие с министерствами, управлением и муниципальными органами.
• Контроль исполнения решений – мониторинг сроков и качества выполнения рекомендаций.
• Информирование граждан о статусе их обращения – обратная связь через телефон, e‑mail или СМС.
• Подготовка аналитических отчётов – выявление повторяющихся проблем и формирование рекомендаций для улучшения работы органов власти.

Структура отдела

Отдел делится на несколько ключевых подразделений:

1. Приёмная и регистрационный блок – первая точка контакта, где регистрируются все обращения.
2. Блок аналитики и правовой экспертизы – проверка документов, подготовка заключений.
3. Блок взаимодействия с профильными управлениеми – передача вопросов в соответствующие службы.
4. Блок контроля и мониторинга – отслеживание сроков исполнения и подготовка отчётов.
5. Блок информационного обеспечения – подготовка ответов, рассылка уведомлений гражданам.

Ключевые сотрудники (по состоянию на 2026 год)

• Дмитриева Наталия Николаевна – руководитель отдела по работе с обращениями граждан (тел.: 36‑43‑39…)
• Егорова Надежда Федоровна – заместитель руководителя, отвечает за аналитический блок.
• Борисов Александр Витальевич – старший специалист телефонной приёмной (тел.: (8352) -4‑20‑11).
• Степанов … – начальник Управления, курирующий работу отдела в рамках общего управления.

Контактные данные

Телефон центральной приёмной: 7 (8352) -23‑453
Дополнительный номер: 7 (8352) -22‑328
Электронная почта: obrat@cheb.gov.ru
Адрес: 428000, г. Чебоксары, ул. Советская, д. 12, Приёмная главы Чувашии.

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться несколькими каналами:

1. Лично – посетить Приёмную в рабочие часы (пн‑пт с 09:00 до 17:00).
2. По телефону – позвонить по указанным выше телефонам и оставить заявку оператору.
3. Через электронную форму – на официальном портале администрации Чувашии в разделе «Обращения граждан».
4. По почте – отправить письменное обращение на адрес Приёмной (надо указать ФИО, контактный телефон, подробное описание проблемы).

Порядок рассмотрения обращения

После получения обращения отдел проходит следующие этапы:

1. Регистрация – каждый запрос получает уникальный номер (пример: OB‑2026‑000123).
2. Предварительный отбор – проверка на соответствие компетенции отдела.
3. Экспертиза – правовой и технический анализ, при необходимости – привлечение экспертов.
4. Передача в профильный орган – если обращение требует действий другого управления.
5. Контроль исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций.
6. Ответ гражданину – формирование окончательного ответа и отправка в выбранном гражданином способе.

Самое главное помнить, что

• Все обращения фиксируются в официальной базе данных и могут быть проверены через онлайн‑сервис «Статус обращения».
  Важно: сохраняйте номер вашего запроса!
• Отдел имеет право запрашивать дополнительные документы, подтверждающие вашу позицию.
• Срок рассмотрения стандартных обращений – до 30 календарных дней. В экстренных случаях срок сокращается до 10 дней.
• Ваше обращение может стать основанием для разработки новых нормативных актов или корректировки существующих процедур.
• Отдел обязуется обеспечить конфиденциальность личных данных граждан.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обратиться анонимно?

Да, но без указания контактных данных мы не сможем предоставить ответ.

Какие темы можно поднимать в обращении?

Все вопросы, касающиеся деятельности органов исполнительной власти Чувашии: социальные услуги, инфраструктура, образование, здравоохранение, охрана окружающей среды и др.

Сколько стоит подача обращения?

Никаких финансовых расходов нет. Обращения принимаются бесплатно.

Как узнать, было ли мое обращение принято к рассмотрению?

После регистрации вы получаете электронное письмо или СМС с номером обращения и подтверждением о его получении.

Перспективы развития отдела

В последние годы штат отдела вырос почти вдвое, что позволяет расширять спектр услуг.
Планируется внедрение онлайн‑чат‑бота на официальном портале, а также
развитие мобильного приложения «Обращения Чувашии», где граждане смогут
отслеживать статус заявки в реальном времени.

Отдел по работе с обращениями главы Администрации Чувашии играет ключевую роль
в построении диалога между властью и населением. Он гарантирует, что каждый голос
граждан услышан, а возникшие проблемы находят своё решение в рамках правового поля.
Пользуйтесь доступными каналами связи, сохраняйте номер обращения и будьте уверены:
государственная служба работает для вас.