Отдел по работе с обращениями граждан – специализированное подразделение Аппарата Правительства Российской Федерации, которое

осуществляет приём, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения письменных и устных обращений
граждан, иностранных лиц и юридических лиц.

Основные функции отдела

• Регистрация всех видов обращений (письменные, устные, электронные).
• Классификация и распределение обращений между профильными министерствами и ведомствами.
• Контроль за исполнением поручений руководства Правительства по результатам рассмотрения обращений.
• Подготовка аналитических материалов и рекомендаций по улучшению качества государственных услуг.
• Ведение информационно‑справочной службы для граждан.

Структура отдела

1. Сектор регистрации и учёта обращений – первичная приёмка, присвоение регистрационных номеров.
2. Сектор распределения и экспертизы – определение компетентных органов‑получателей.
3. Сектор контроля исполнения – мониторинг выполнения поручений и подготовка отчётов.
4. Сектор аналитики и обратной связи – анализ тенденций и подготовка рекомендаций.
5. Сектор информационно‑справочной работы – ответы на телефонные и электронные запросы.

Руководство отдела

Начальник отдела: Григорьев Алексей Сергеевич (заместитель руководителя Аппарата Правительства РФ).
Заместитель начальника отдела: Смирнова Ольга Викторовна.
Контактное лицо для СМИ: Петров Дмитрий Алексеевич.

Контактные данные

Официальный сайт:	https://government.ru
Горячая линия (приём обращений):	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон (справка по письмам):	+7 (495) -29‑68‑27
Телефон (приём граждан):	+7 (495) -29‑65‑04
Электронный адрес:	obraschenia@gov.ru
Личный кабинет (для подачи электронных обращений):	https://cabinet.government.ru
Почтовый адрес:	103265, г. Москва, ул. Моховая, д. 7

Личный приём (офисный)

График приёма граждан: с 09:00 до 17:00, понедельник‑пятница (исключая официальные праздники).

Для посещения необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону +7 (495) -29‑65‑04.

Как записаться

1. Войдите в личный кабинет на сайте cabinet.government.ru.
2. Выберите раздел «Запись на приём» и укажите желаемую дату и время.
3. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером талона.
4. В день приёма предъявите талон и документ, удостоверяющий личность.

Отделы, входящие в состав аппарата, с которыми взаимодействует отдел

• Департамент документационного обеспечения Правительства РФ.
• Департамент организационного обеспечения и коммуникаций.
• Министерство труда и социальной защиты РФ (служба по приёму граждан).
• Главное управление МЧС России (региональные отделения по работе с обращениями).
• Управление по работе с обращениями граждан Правительства областей (Саратовская, Курганская и др.).

Отзывы граждан

Ниже приведены несколько реальных отзывов, собранных в системе обратной связи отдела (по состоянию на ).

«Обратился в отдел с вопросом о предоставлении копий документов, получив быстрый ответ в течение 2‑х дней. Спасибо за профессионализм!» — Иван Петров, г. Москва

«Служба горячей линии помогла оформить электронное обращение, подробно объяснив порядок подачи. Очень удобно!» — Мария Сидорова, г. Санкт‑Петербург

«Приём в личном кабинете оказался простым: записался онлайн, пришёл в назначенное время, меня выслушали и передали дело в нужный министерский орган. Оценка – 5 из 5!» — Алексей Кузнецов, г. Новосибирск

Полезные ссылки

• Публичный портал обращений граждан
• Часто задаваемые вопросы
• Нормативные акты, регулирующие работу с обращениями

---

Отдел по работе с обращениями граждан Аппарата Правительства РФ гарантирует прозрачность и своевременность рассмотрения
запросов, а также предоставляет гражданам удобные инструменты для взаимодействия с государством.