Задача отдела – обеспечить гражданам и юридическим лицам удобный и прозрачный механизм подачи
обращений (жалоб, предложений, заявлений) в Министерство здравоохранения, а также контроль за их
рассмотрением и исполнением.

Официальный сайт отдела

Для подачи обращения в электронном виде необходимо авторизоваться на официальном портале Министерства
здравоохранения:

• https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new – форма отправки обращения.

На странице указано, что персональные данные обрабатываются в соответствии с законодательством РФ
о персональных данных.

Как подать жалобу

1. Зарегистрируйтесь (или войдите) в Личный кабинет на портале minzdrav.gov.ru.
2. Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Новая жалоба».
3. Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос).
4. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, суть обращения,
   приложите необходимые документы.
5. Отправьте форму – вы получите автоматическое подтверждение с номером регистрации.

Контактные данные

Личный приём (офисные часы)

Приём граждан в отделе по жалобам осуществляется в головном офисе Минздрава РФ:

• Адрес: 127994, г. Москва, ул. Сверчковская, 8
• Кабинет №: 320 (см. схему помещений на официальном сайте)
• График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота,
  воскресенье, официальные праздничные дни.
• Запись на приём: обязательна через форму «Записаться на личный приём» или по телефону горячей линии.

Структура отдела и основные функции

Подразделения

• Отдел регистрации и учёта обращений – приём, компьютерная регистрация, хранение
  документов.
• Отдел анализа и экспертизы – изучение содержания жалоб, подготовка аналитических
  материалов.
• Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений, взаимодействие с
  подразделениями Минздрава.
• Отдел коммуникаций и публичных отношений – работа с медиа, публикация ответов,
  сбор отзывов граждан.

Ключевые задачи

1. Организация приёма и регистрации письменных, устных и электронных обращений.
2. Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб и предоставления ответов в установленные
   сроки (не более 30 календарных дней).
3. Анализ причин возникновения проблем, подготовка рекомендаций по их устранению.
4. Контроль за исполнением указаний руководства Минздрава и вышестоящих органов.
5. Подготовка ежемесячных, квартальных и годовых отчётов о работе с обращениями.

Руководство отдела

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе отдела:

• Через форму обратной связи на официальном сайте (раздел «Отзывы»).
• На портале Госуслуги – в личном кабинете
  после подачи обращения.
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий и передаёт в отдел
  коммуникаций.

Согласно статистике, опубликованной на сайте Минздрава, уровень удовлетворённости граждан
обращениями в 2025 году составил 84 %.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано
текущее состояние и дата ожидаемого ответа.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, при заполнении формы есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет
предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, Министерство обязано дать ответ в течение 30 календарных дней.
При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли приложить к жалобе документы?

Да, в электронной форме можно загрузить до 5 файлов (PDF, JPG, PNG) суммарным объёмом до 10 МБ.

Все указанные контакты и графики актуальны на 23 июня 2026 года. При изменении
информации рекомендуется проверять официальные источники Минздрава РФ.