Отдел по работе с обращениями граждан (далее – ОРГ) – специализированный структурный подразделение Правительства Тверской области, созданный для
обеспечения эффективного взаимодействия органов власти с населением, приёма, обработки и рассмотрения обращений
граждан, юридических лиц и общественных объединений.
Основные задачи отдела
- Приём и регистрация обращений граждан (письменных, электронных, телефонных, через личный кабинет).
- Координация взаимодействия с профильными органами исполнительной власти.
- Контроль за исполнением решений, принятых в ответ на обращения.
- Подготовка аналитических материалов и рекомендаций по улучшению качества государственных услуг.
- Ведение публичного реестра рассмотренных обращений и публикация итоговых отчётов.
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.tverskaya-oblast.gov.ru/obrashcheniya
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (4822) -5‑55‑55 (круглосуточно, без выходных)
Номера телефонов
- Приём обращений в будние дни (09:00‑18:00): 8 (4822) -5‑55‑56
- Отдел технической поддержки сайта: 8 (4822) -5‑55‑57
- Приём обращений от юридических лиц: 8 (4822) -5‑55‑58
Электронный адрес
e‑mail: obrashcheniya@tverskaya-oblast.gov.ru
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса своего обращения граждане могут воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте:
- Регистрация – ссылка
- Вход – ссылка
- Функционал: подача обращения, загрузка документов, просмотр статуса, получение уведомлений.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём граждан проводится в офисе отдела по предварительной записи.
- Адрес: г. Тверь, ул. Советская, 12, офис 3
- Телефон для записи: 8 (4822) -5‑55‑59
- Электронная форма записи: записаться онлайн
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура отдела
Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и присвоение регистрационных номеров.
- Отдел правового анализа – юридическая экспертиза и подготовка рекомендаций;
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача обращений в профильные структуры.
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения обязательств перед заявителями.
- Отдел информационно‑аналитической поддержки – подготовка статистики, аналитических отчётов и публикаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и телефонных систем.
Руководство отдела
- Руководитель отдела: Иванов Сергей Петрович, кандидат юридических наук, заместитель главы Правительства Тверской области по работе с гражданами.
- Заместитель руководителя: Петрова Елена Владимировна, юрист, специалист по публичным коммуникациям.
- Контактные данные руководителя: телефон – 8 (4822) -5‑55‑60, e‑mail – s.ivanov@tverskaya-oblast.gov.ru
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные от граждан за последние 12 месяцев (анонимизированные).
«Благодарю отдел за оперативный ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей. Решение было принято в течение 7 дней, а проблема решена полностью.» – житель г. Твери, 2025‑12‑08
«Служба поддержки сайта помогла восстановить доступ к личному кабинету, где я смог отследить статус моего обращения о плохой работе дорожного участка.» – предприниматель, 2026‑02‑15
«Хотелось бы ускорить процесс рассмотрения обращений в сфере образования, но в целом отдел работает профессионально и вежливо.» – родитель ученика, 2025‑09‑21
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Заполнить онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Подача обращения»).
- Отправить письмо по электронной почте obrashcheniya@tverskaya-oblast.gov.ru.
- Позвонить на горячую линию 8 (4822) -5‑55‑55 и продиктовать содержание обращения оператору.
- Лично прийти в офис отдела по предварительной записи.
- Отправить обращение заказным письмом по адресу: 248001, г. Тверь, ул. Советская, 12, офис 3.
Публичные отчёты и статистика
Отдел публикует ежегодные отчёты о количестве полученных обращений, их тематике и сроках исполнения. Последний отчёт (2025 год) доступен по ссылке:
Отчёт о работе ОРГ за 2025 год (PDF)
Дата актуализации информации: