Отдел по работе с обращениями граждан – специализированный подраздел управления губернатора Иркутской области, который занимается приёмом, обработкой и рассмотрением обращений физических и юридических лиц. Основная цель отдела – обеспечить быстрый и прозрачный диалог между властью региона и населением, а также контроль за исполнением принятых решений.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://governor.irkobl.ru/obrashcheniya
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
• Телефон приёма в офисе: +7 (3952) -5‑00‑00, доб. 112
• Электронный адрес: obrashcheniya@gubernator.irkobl.ru
• Личный кабинет гражданина: https://portal.governor.irkobl.ru/personal

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения граждане могут записаться на приём через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (3952) -5‑00‑00, доб. 112.

Адрес офиса

г. Иркутск, ул. Советская, 1, офис 5 (здание Управления губернатора Иркутской области)

График приёма

Структура отдела

Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений.

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений, электронных сообщений.
• Отдел анализа и экспертизы – проверка фактов, подготовка рекомендаций.
• Отдел юридического сопровождения – правовая экспертиза и подготовка официальных ответов.
• Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача вопросов в соответствующие структуры.
• Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения принятых мер.
• Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО, профсоюзами и другими общественными структурами.

Руководство отдела

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания отдел собирает обратную связь через несколько каналов:

1. Онлайн‑форма обратной связи на официальном сайте.
2. Горячая линия – после завершения разговора оператор предлагает оставить отзыв.
3. Личный кабинет – раздел «Мои обращения», где можно оценить работу специалиста.

Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные):

• «Благодарю за оперативный ответ по вопросу о выплате субсидий. Сотрудник отдела подробно объяснил порядок подачи документов.» – житель г. Братска, 2025 г.
• «Обращение по поводу плохого состояния дорожного покрытия было рассмотрено в течение 5 дней, после чего были приняты меры по ремонту. Спасибо!» – предприниматель, г. Иркутск, 2024 г.
• «Служба поддержки работает быстро, но хотелось бы видеть более подробные разъяснения в письмах.» – жителька г. Ангарска, 2023 г.

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Заполнить электронную форму на сайте.
• Отправить письмо по электронной почте obrashcheniya@gubernator.irkobl.ru.
• Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 и оставить голосовое сообщение.
• Лично посетить офис отдела в г. Иркутске в часы приёма.
• Воспользоваться личным кабинетом, где можно отслеживать статус обращения в режиме реального времени.

Права и обязанности граждан

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», каждый житель имеет право:

1. Получать ответы на свои обращения в установленные сроки.
2. Быть информированным о ходе рассмотрения обращения.
3. Обжаловать решения, если они противоречат закону.

Отдел обязуется:

• Регистрация обращения в течение 24 часов с момента получения.
• Предоставление предварительного ответа в течение 10 дней (для простых вопросов) и 30 дней (для сложных).
• Соблюдение конфиденциальности персональных данных заявителя.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Инструкции по подготовке документов
• Нормативно-правовая база
• Годовые отчёты о работе отдела

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 21 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные источники.