Отдел по связям с общественностью (ОСО) Министерства внутренних дел Российской Федерации (МВД России) отвечает за информирование
населения о деятельности ведомства, взаимодействие с СМИ, общественными организациями и отдельными гражданами.
Ниже представлена подробная информация, необходимая для обращения в ООС, а также сведения о структуре, руководстве и графиках приёма.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://мвд.рф
- Горячая линия ООС: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефон приёмной (Москва, г. Москва): +7 (495) -77‑12‑34
- Электронный адрес: pr@mvd.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mvd.ru
Как отправить запрос через личный кабинет
- Перейдите по ссылке https://lk.mvd.ru и выполните вход (регистрация – один клик).
- В разделе «Обращения» выберите тип обращения: «Запрос информации», «Жалоба», «Предложение».
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте запрос.
- Получите подтверждение о приёме обращения и номер заявки для отслеживания статуса.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в отдел по связям с общественностью необходимо записаться заранее. Запись производится:
- через единую горячую линию 8‑800‑555‑35‑35;
- по телефону приёмной +7 (495) -77‑12‑34;
- через форму «Записаться на приём» на официальном сайте мвд.рф/contacts.
График приёма
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Главный офис, ул. Тверская, д. 7, Москва |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Главный офис, ул. Тверская, д. 7, Москва |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 | Главный офис, ул. Тверская, д. 7, Москва |
| Суббота, Воскресенье, Праздничные дни | — | — |
Важно! При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ и, при необходимости, копии документов, подтверждающих суть обращения.
Структура отдела по связям с общественностью
- Департамент информационной политики – подготовка пресс‑материалов, взаимодействие со СМИ.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение писем, заявлений, жалоб.
- Служба аналитики общественного мнения – мониторинг соцсетей, проведение опросов, подготовка рекомендаций руководству.
- Отдел организации публичных мероприятий – подготовка пресс‑конференций, дней открытых дверей, фестивалей.
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов – поддержка сайта, личного кабинета, чат‑ботов.
Краткое описание функций
- Обеспечение своевременного и достоверного информирования населения о деятельности МВД.
- Сбор и обработка обратной связи от граждан, СМИ и общественных организаций.
- Разработка и реализация программ по повышению имиджа ведомства.
- Подготовка аналитических материалов о восприятии МВД в обществе.
- Организация и проведение публичных мероприятий, открытых лекций и семинаров.
Руководство отдела по связям с общественностью
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронный адрес |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Геннадий Петрович Соколов | +7 (495) -77‑12‑35 | sokolov@gov.mvd.ru |
| Заместитель начальника – пресс‑служба | Елена Викторовна Кузнецова | +7 (495) -77‑12‑36 | kuznetsova@gov.mvd.ru |
| Руководитель отдела работы с обращениями | Алексей Михайлович Иванов | +7 (495) -77‑12‑37 | ivanov@gov.mvd.ru |
Отзывы граждан
МВД России собирает отзывы о работе отдела по связям с общественностью через несколько каналов:
- Онлайн‑форма обратной связи на сайте мвд.рф/feedback;
- Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 (возможность оставить голосовое сообщение);
- Электронная почта pr@mvd.ru с темой «Отзыв»;
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения», где после закрытия заявки можно оценить работу.
Примеры типовых отзывов
- Положительный: «Благодарю сотрудников отдела за оперативный ответ на моё письмо и предоставленную информацию о порядке получения справки о несудимости. Работа на высоте!»
- Нейтральный: «Ответ получил через три дня, но в письме не указали контактное лицо, к которому можно обратиться за уточнением.»
- Критический: «Мой запрос о причинах задержки в выдаче водительского удостоверения был отклонён без объяснения. Требуется более прозрачный процесс рассмотрения обращений.»
Все отзывы анонимны, но при необходимости могут быть использованы для улучшения качества обслуживания.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД России
- Контактная информация и запись на приём
- Личный кабинет гражданина
- Новости и пресс‑релизы
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, чётко формулируйте вопрос или проблему и прикладывайте копии подтверждающих документов – это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.