Структурное подразделение МВД России, отвечающее за прием, регистрацию, учет, рассмотрение и контроль исполнения обращений граждан (письменных, электронных, устных), официально называется Отделом работы с обращениями граждан (ОРаГ) Главного организаторско-инспекторского управления (ГОИУ) МВД России. В народе и в деловой переписке его часто называют «Отделом писем» или «Секретариатом МВД». Ниже представлена максимально полная структурированная информация для обращения в данное подразделение.

Описание и функции отдела

Отдел работы с обращениями граждан МВД России — это центральный орган по управлению процессом рассмотрения обращений физических и юридических лиц, поступающих в Министерство внутренних дел Российской Федерации.

Основные задачи:

• Прием и первичная регистрация всех поступающих обращений (письменных, телеграфных, факсимильных, электронных).
• Распределение обращений по компетенции между структурными подразделениями центрального аппарата МВД, территориальными органами и подведомственными организациями.
• Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений, установленных законодательством (ФЗ «Об обращениях граждан РФ», ФЗ «О полиции»).
• Подготовка аналитической информации для руководства МВД о характере и динамике обращений.
• Организация личного приема граждан руководством МВД России.
• Взаимодействие с Общественным советом при МВД и правозащитными организациями.

Важно: Отдел не рассматривает обращения по существу (не ведет расследования, не проверяет действия полицейских на месте), он обеспечивает организационно-технический процесс их движения и контроля.

Контакты для обращений (Почтовый адрес)

Главный адрес для направления письменных обращений (бумажных писем) в центральный аппарат МВД России:

Рекомендации по оформлению письма:

1. Укажите свои ФИО полностью, адрес проживания (с индексом) для ответа, контактный телефон.
2. Четко излагайте суть вопроса/жалобы/предложения;
3. Приложите копии документов, подтверждающих изложенные факты (оригиналы не отправляйте).
4. На конверте желательно указать: «Отдел работы с обращениями граждан» или «Входящий номер…» (если есть).

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основной портал для взаимодействия с МВД России в электронном виде:

• Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф (или mvd.ru)
• Раздел «Обращения граждан» на сайте: Обычно доступен в меню «Гражданам» -> «Обращения граждан» или по прямой ссылке: https://мвд.рф/appeals
• Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — через раздел «Обращения» можно направить жалобу на действия/бездействие полиции, она автоматически попадет в систему учета МВД.

Горячая линия и телефоны справочно-информационной службы

Единый общероссийский номер горячей линии МВД России (для сообщений о преступлениях, коррупции, действиях сотрудников):

Телефоны Справочно-информационной службы (Приемной) Центрального аппарата МВД (для уточнения статуса письма, адреса подразделения, графика приема):

• +7 (495) -28-40-00 — Единая справочная служба МВД России (автоинформатор, перевод на дежурного оператора).
• +7 (495) -28-50-12 — Приемная МВД России (информация о приеме руководства, статусе обращений).
• +7 (495) -28-44-11 — Дежурная часть МВД России (круглосуточно).

Примечание: Прямые внутренние номера телефонов сотрудников Отдела работы с обращениями граждан (ОРаГ) в открытых источниках не публикуются в целях безопасности и защиты персональных данных сотрудников. Связь с конкретным исполнителем возможна только через справочную службу или по номеру, указанному в полученном официальном ответе.

Электронный адрес (E-mail)

У МВД России нет единого публичного адреса электронной почты вида «otdel.pisem@mvd.ru» для приема обращений из-за требований информационной безопасности и необходимости идентификации автора.

Направление электронных обращений возможно только через защищенные веб-формы на официальных порталах:

1. Сайт МВД (мвд.рф): Раздел «Обращения граждан» -> «Направить обращение». Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или заполнение формы с указанием контактов.
2. Портал Госуслуг (Госуслуги.ру): Раздел «Обращения» -> «Направить обращение в МВД России». Это наиболее надежный способ, гарантирующий регистрацию и контроль сроков.
3. Сайты территориальных органов: У каждого ГУ МВД/МУ МВД по региону есть свой раздел «Обращения граждан» на региональном сайте (например, гुमвд77.рф для Москвы).

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания хода рассмотрения вашего обращения, получения ответа в электронном виде и направления дополнительных материалов используется Личный кабинет на портале Госуслуг.

Как пользоваться:

• Авторизуйтесь на Госуслугах (подтвержденная учетная запись).
• Перейдите в раздел «Обращения» (в профиле или через поиск).
• Здесь отображаются все ваши обращения в МВД (и другие ведомства) с текущим статусом: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполнено», «Ответ направлен».
• В карточке обращения доступен текст ответа, сканы исходящих документов, возможность оставить оценку качеству ответа или подать жалобу на качество рассмотрения.

Личный прием граждан руководством МВД России

Руководство МВД России (Министр, Первые заминистры, Заминистры, Начальники главных управлений) регулярно проводит личный прием граждан в Центральном аппарате.

Порядок записи на прием:

1. Через сайт МВД (мвд.рф): Раздел «Обращения граждан» -> «Запись на личный прием»; Необходимо заполнить форму, указать тему, выбрать должностное лицо (или система предложит компетентного) и удобную дату из предложенных слотов.
2. По телефону Приемной: +7 (495) -28-50-12 (рабочие дни 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).
3. Через Госуслуги: В разделе «Обращения» иногда доступен сервис записи на прием к руководителю ведомства.

Требования к посетителю:

• Оригинал паспорта РФ (или иного документа, удостоверяющего личность).
• Документы по существу вопроса (оригиналы и копии для оставления в деле).
• Приезд за 15–20 минут до назначенного времени для прохождения контрольно-пропускного режима (КПП) по адресу: ул. Житная, д. 16 (основной вход для посетителей).

График приема (Режим работы Приемной и ОРаГ)

* График личного приема конкретных чиновников устанавливается индивидуально и публикуется на сайте мвд.рф за месяц. В праздничные дни и дни сокращенной работы (предпраздничные) график может меняться — уточняйте по телефону +7 (495) -28-50-12.

Структура и связанные отделы (Куда попадает ваше письмо)

После регистрации в ОРаГ МВД России обращение направляется в адресатское подразделение по компетенции. Основные адресаты в Центральном аппарате:

• ГУ МВД по субъекту РФ / МУ МВД по городу, обращений по фактам деятельности полиции на местах.redirect’ы туда.
• Главное управление по расследованию преступлений (ГУР) — сложные уголовные дела.
• Главное управление по обеспечению деятельности полиции (ГУОДП) — вопросы снабжения, жилья, социальной защиты полицейских.
• Главное управление по вопросам кадров (ГУК), служебные вопросы, назначения, аттестации.
• Главное управление по экономической безопасности и противодействию коррупции (ГУЭБиПК) — экономические преступления, коррупция.
• Главное управление по миграционным вопросам (ГУМ) — гражданство, ВНЖ, РВП, регистрация.
• Главное управление по обеспечению дорожной безопасности (ГУОБДД/ГИБДД) — ПДД, права, ДТП, камеры.
• Национальный центральный бюро Интерпол (НЦБ Интерпол), международный розыск.
• Главное организаторско-инспекторское управление (ГОИУ) — контроль за исполнением поручений, проверки деятельности подчиненных единиц.
• Управление собственной безопасности (УСБ МВД) — жалобы на незаконные действия сотрудников полиции (внутренняя безопасность).

Руководство (Ключевые должностные лица)

Список руководства МВД России актуален на 23 июня 2026 года. Окончательно актуальные данные всегда на сайте мвд.рф/structure.

• Министр внутренних дел РФ: Владимир Александрович Колокольцев (с 2012 г.).
• Первые заместители Министра: (Назначения меняются, уточняйте на сайте).
• Заместители Министра — Начальники Главных управлений:
  • ГУР — Александр Иванович Бастрыкин (Начальник СКР, но ГУР МВД возглавляет другой генерал — уточняйте актуальное имя).
  • ГИБДД — Виктор Николаевич Нилох (Начальник ГУОБДД).
  • ГУМ, Валентин Владимирович Казаков (Начальник ГУМ).
  • ГУЭБиПК — Олег Владимирович Плюснин (Начальник ГУЭБиПК).
  • УСБ — Сергей Иванович Козлов (Начальник УСБ).
  • ГОИУ — Начальник ГОИУ МВД России (курирует Отдел работы с обращениями граждан).
• Начальник Отдела работы с обращениями граждан ГОИУ МВД России: Имя не публикуется в открытую для защиты от давления. Обращения адресуются: «Начальнику ОРаГ ГОИУ МВД России».

Отзывы и практика обращений (Чего ожидать)

Анализ практики обращений граждан в МВД России позволяет выделить типичные сценарии:

Положительные аспекты:

• Гарантированная регистрация: Каждое письмо, поданное через Госуслуги или почтой с заказным уведомлением, получает регистрационный номер (Код обращения) и контрольный срок.
• Электронный контроль: Через Личный кабинет Госуслуг видно реальное движение документа (кто рассматривает, срок исполнения).
• Юридическая сила: Ответ на официальном бланке с подписью руководителя подразделения и печатью является документом, которым можно пользоваться в суде.
• Возможность обжаловать качество ответа: Если ответ формальный («все законно»), можно подать повторное обращение с требованием проверить полноту рассмотрения или обратиться в суд/прокуртуру.

Типичные проблемы и жалобы граждан (Негативный опыт):

• Формальные ответы («шаблоны»): Часто приходят ответы от территориальных отделов (ОМВД/МО МВД) вида: «Проверка проведена, нарушений не выявлено», без описания конкретных проверочных действий.
• Нарушение сроков: Закон дает 30 дней (в сложных случаях до 45 с уведомлением), но иногда ответы задерживаются.
• Переадресация «по кругу»: Письмо идет МВД -> ГУ МВД региона -> ОМВД района -> участковый -> обратно с тем же текстом.
• Сложность дозвона по телефонам: Линии справочной часто заняты.
• Анонимные обращения не рассматриваются: Без ФИО и адреса ответ не дается (только оперативная проверка информации).

Советы для эффективного результата:

1. Пишите конкретно: Кто, что, где, когда сделал. Ссылайтесь на статьи законов (УК, КоАП, ФЗ «О полиции»).
2. Используйте Госуслуги: Это исключает потерю письмы почтой и дает удобный трекинг.
3. Требуйте не просто «проверку», а «процессуальное решение»: Отказ в возбуждении дела (ч. 1 ст. 144 УПК) или постановление о возбуждении. Их можно обжаловать прокурору/в суд.
4. Дублируйте в Прокуратуру: Если вопрос серьезный (права человека, коррупция, бездействие), отправьте копию обращения в Прокуратуру РФ или региональную (через genproc.gov.ru). Прокуратура имеет более широкие полномочия по контролю за МВД.
5. Сохраняйте квитанции: Почтовый чек (ЕМС/Заказное), скриншот отправки на Госуслугах, номер регистрации (Код обращения).

---

Краткая шпаргалка: Куда и как написать прямо сейчас

🚀 Самый быстрый и надежный способ:

1. Зайдите на Госуслуги.ру (нужна подтвержденная учетка).
2. Поиск -> «Направить обращение в МВД» или раздел «Обращения» -> «Создать обращение».
3. Выберите адресата: МВД России (центральный аппарат) или ГУ МВД по вашему региону.
4. Заполните форму, прикрепите сканы документов (фото/PDF).
5. Отправьте. Сохраните номер обращения (Код).
6. Следите за статусом в Личном кабинете. Ответ придет туда же и на почту/СМС.

📮 Если нужен бумажный ответ (для суда):

Отправьте Заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу:

109012, Москва, ул. Житная, 16, МВД России, ОРаГ ГОИУ.

В тексте письма укажите: «Прошу направить официальный ответ на бумажном носителе по адресу регистрации/фактического проживания: [Ваш полный адрес с индексом]».

🆘 Срочное сообщение о преступлении/происшествии:

Не пишите письма! Звоните:

• 102 (или 112 — единый номер экстренных служб), полиция на месте.
• ###-###-#### — Горячая линия МВД (коррупция, действия полицейских, серьезные преступления).

---

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников (мвд.рф, госуслуги.ру, ФЗ «Об обращениях граждан РФ») по состоянию на 23 июня 2026 г. Контактные телефоны, график приема и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного документа обязательно уточняйте актуальную информацию на официальном сайте МВД России (мвд.рф) или по телефону справочной +7 (495) -28-40-00.