Отдел управления ЗАГС (ЗАГС – Законодательный акт о государственной регистрации актов гражданского состояния) является центральным органом, отвечающим за регистрацию рождения, брака, смерти, а также за выдачу соответствующих свидетельств и ведение реестров. Данный отдел находится в структуре Правительства Российской Федерации и осуществляет координацию работы региональных ЗАГСов.
Контактная информация - Официальный сайт: https://zags.gov.ru
- Горячая линия: 112 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@zags;gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://zags.gov.ru/personal
Личный прием (приёмные часы)
Для обращения в отдел управления ЗАГС необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону справочного отдела.
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Очный приём, онлайн‑запись |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Очный приём, онлайн‑запись |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Очный приём, онлайн‑запись |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Очный приём, онлайн‑запись |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 | Очный приём, онлайн‑запись |
| Суббота, воскресенье | — | Выходные дни |
Структура отдела
Отдел управления ЗАГС состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел регистрации рождения – оформление актов о рождении, выдача свидетельств о рождении.
- Отдел регистрации брака – проведение церемоний бракосочетания, выдача свидетельств о браке.
- Отдел регистрации смерти – оформление актов о смерти, выдача свидетельств о смерти.
- Отдел выдачи копий и выписок – предоставление официальных копий актов гражданского состояния.
- Отдел правовой информации – консультирование граждан по вопросам законодательства о ЗАГСе.
- Отдел электронных услуг – развитие и поддержка онлайн‑сервисов (личный кабинет, электронная запись).
- Отдел контроля качества – мониторинг соблюдения нормативов и обработка жалоб.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 | sergey.ivanov@zags.gov.ru |
| Заместитель главы – по регистрации брака | Петрова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑69 | elena.petrov@zags.gov.ru |
| Заместитель главы – по электронным услугам | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑70 | dmitry.smirnov@zags.gov.ru |
Отзывы граждан
Система сбора обратной связи реализована в нескольких формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (https://zags.gov.ru/feedback).
- Электронная почта отдела контроля качества: feedback@zags.gov.ru.
- Горячая линия 112 – возможность оставить голосовое сообщение.
Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные) за последние 3 месяца:
- Положительный: «Благодарю сотрудников за быстрый и вежливый сервис при оформлении свидетельства о рождении. Онлайн‑запись сэкономила мне время».
- Нейтральный: «Служба поддержки ответила, но пришлось ждать 15 минут, пока меня перенаправили к нужному специалисту».
- Отрицательный: «Не смог записаться на брачную церемонию в желаемую дату из‑за ограниченного количества свободных слотов. Просьба увеличить количество приемных дней».
Все полученные отзывы учитываются при планировании улучшений и корректировке графика работы отделов.
Как воспользоваться услугами онлайн
Для того чтобы оформить любой акт гражданского состояния без посещения офиса, выполните следующие шаги:
- Зайдите на личный кабинет и пройдите процедуру регистрации (если вы ещё не зарегистрированы).
- Выберите нужную услугу (рождение, брак, смерть, копия акта).
- Заполните электронную форму, загрузите сканы необходимых документов.
- Оплатите государственную пошлину через банковскую карту или электронный кошелёк.
- Получите готовый документ в электронном виде или запишитесь на получение оригинала в ближайшем ЗАГСе.
При возникновении вопросов вы можете воспользоваться чатом поддержки на сайте или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
Отдел управления ЗАГС при Правительстве РФ обеспечивает надёжную и доступную государственную регистрацию актов гражданского состояния. Благодаря развитию электронных сервисов, граждане могут решать большинство вопросов онлайн, а при необходимости – получить квалифицированную помощь в приёмных часах отдела. Регулярный сбор отзывов позволяет постоянно повышать качество обслуживания.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным контактам – мы всегда готовы помочь.