Отдел жалоб губернатора – специализированный орган исполнительной власти, который принимает, рассматривает и фиксирует обращения граждан, организаций и иных субъектов, связанные с деятельностью органов исполнительной власти Липецкой области. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для обращения в отдел.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.lipetsk.gov;ru/complaints |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон (офис) | +7 (4742) -5‑00‑01, доб. 112 |
| Электронный адрес | complaints@lipetsk.gov.ru |
| Личный кабинет (для юридических лиц) | https://cabinet.lipetsk.gov.ru |
Личный приём (приём граждан)
Отдел организует приём граждан в офисе и в режиме онлайн. Ниже указаны способы и график.
График приёма в офисе - Понедельник – пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Адрес офиса
г. Липецк, проспект Победы, 45, офис 3‑й этаж, кабинет № 307.
Онлайн‑приём (через личный кабинет) - Зарегистрируйтесь на портале Липецкой области.
- Выберите раздел «Жалобы и предложения» → «Создать обращение».
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Получите подтверждение и номер обращения, которое можно отслеживать в личном кабинете.
Структура отдела
Отдел жалоб состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел рассмотрения жалоб граждан – работа с личными обращениями.
- Отдел рассмотрения жалоб юридических лиц – работа с обращениями от компаний, НКО и др.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализирует полученные данные, формирует отчёты.
- Отдел взаимодействия с органами власти – передаёт жалобы в соответствующие ведомства.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикует ответы, рекомендации и ответы на часто задаваемые вопросы.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (4742) -5‑00‑01, доб. 115 | ivanov.sp@lipetsk.gov.ru |
| Заместитель начальника | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (4742) -5‑00‑01, доб. 116 | kuznetsova.ev@lipetsk.gov.ru |
Как подать жалобу
Существует несколько способов подачи обращения:
- Лично в офисе – заполнить бумажную форму «Обращение гражданина».
- По телефону – оператор горячей линии фиксирует данные и отправляет их в отдел.
- Электронной почтой – отправить скан или PDF‑файл обращения на complaints@lipetsk.gov.ru с темой «Жалоба».
- Через официальный сайт – форма «Онлайн‑обращение» (см. выше).
- Почтовой отправкой – на адрес: 398000, г. Липецк, проспект Победы, 45, отдел жалоб губернатора.
Сроки рассмотрения - Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней после получения обращения.
- Полное рассмотрение – в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней, о продлении уведомляется заявитель).
- Результат рассмотрения направляется заявителю в выбранной форме (почта, электронная почта, личный кабинет).
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько анонимных отзывов, оставленных гражданами после обращения в отдел.
Отзыв 1
«Обратился в отдел жалоб по поводу несоблюдения сроков уборки улицы у дома № 12. Оператор горячей линии принял жалобу, в течение недели получили ответ, проблема решена. Спасибо за оперативность!»
Отзыв 2
«Пользовалась онлайн‑формой. Система сразу присвоила номер обращения, а через 3 дня мне позвонили и объяснили, какие меры будут приняты. Очень удобно, ничего не пришлось ехать в офис.»
Отзыв 3
«Проблема с получением справки о доходах решилась после обращения в отдел. Сотрудники вежливые, процесс полностью прозрачный. Рекомендую всем, кто сталкивается с бюрократией.»
Полезные ссылки - Порядок рассмотрения жалоб
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Статистика рассмотренных жалоб
- Образцы документов и форм
Отдел жалоб губернатора Липецкой области – это доступный и прозрачный механизм для граждан и организаций, позволяющий быстро фиксировать и решать проблемы, связанные с работой органов власти. Пользуйтесь любым удобным способом связи, а при необходимости – лично приходите в офис, чтобы получить квалифицированную помощь.
Дата актуализации информации: