Открытая приемная мэра Москвы — специализированный орган исполнительной власти города Москвы, созданный для обеспечения прямого диалога между гражданами и руководством столицы. Данная структура позволяет москвичам и гостям города обратиться с вопросами жизнедеятельности мегаполиса, высказать предложения, задать вопросы или получить помощь в решении актуальных проблем.
Официальный сайт
Для получения актуальной информации, записи на приём и дистанционного обращения рекомендуется использовать официальный портал Мэра и Правительства Москвы:
Официальный сайт: www.mos.ru — единый портал государственных и муниципальных услуг города Москвы.
На портале размещены разделы «Приём обращений граждан», «Личный кабинет», а также информация о графике и формате приёма.
Контакты для обращений
Телефоны для связи
- Единая справочная служба Мэра и Правительства Москвы: +7 (495) -77-77-77
- Телефон доверия: +7 (495) -33-63-63
- Горячая линия по вопросам жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) -11-11-11
Электронный адрес
Для направления электронных обращений используется специальная форма на портале mos.ru в разделе «Приём обращений граждан». Прямая электронная почта для массовых рассылок не разглашается в целях защиты от спама.
Горячая линия
Горячая линия работает в режиме многофункционального центра обработки обращений. Консультанты оказывают помощь по вопросам:
- записи на личный приём;
- направления электронного обращения;
- получения информации о рассмотрении ранее направленных обращений;
- разъяснения компетенции городских органов власти.
Время работы горячей линии: ежедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
Личный кабинет
На портале mos.ru функционирует личный кабинет гражданина, который позволяет:
- отслеживать статус рассмотрения обращения;
- получать уведомления о результатах рассмотрения;
- записываться на личный приём к должностным лицам;
- направлять документы в электронном виде;
- получать консультации в режиме онлайн.
Для входа в личный кабинет требуется регистрация на портале и подтверждение личности через портал «Госуслуги» или в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ).
Личный приём граждан
График приёма
Личный приём граждан в Открытой приёмной мэра Москвы осуществляется по предварительной записи. Основные принципы организации приёма:
- Предварительная запись — обязательное условие для личного приёма. Запись производится через портал mos.ru, по телефону горячей линии или в МФЦ.
- Формат приёма — индивидуальный, с ограничением по времени (обычно 15–20 минут на одного посетителя).
- Периодичность, приём проводится регулярно, график обновляется на портале mos.ru.
Важно: в связи с проведением специальных мероприятий, праздничными днями или непредвиденными обстоятельствами график приёма может корректироватся. Актуальную информацию следует уточнять на официальном портале.
Отделы и структура
Открытая приёмная мэра Москвы включает в себя следующие функциональные подразделения:
| Отдел | Функции |
|---|---|
| Отдел регистрации и учёта обращений | Первичная регистрация обращений, направление в соответствующие структуры, ведение статистики |
| Отдел анализа и контроля | Мониторинг сроков рассмотрения обращений, анализ эффективности работы |
| Отдел по работе с организациями | Взаимодействие с юридическими лицами, предпринимателями, общественными объединениями |
| Отдел информационного обеспечения | Подготовка ответов, разъяснительная работа, ведение официального сайта |
| Отдел протокольного обеспечения | Организация личных приёмов, координация графика, подготовка материалов |
Руководство
Руководство Открытой приёмной мэра Москвы осуществляется в рамках общей структуры исполнительной власти города. Непосредственное административное управление осуществляется назначенными должностными лицами Правительства Москвы.
Актуальная информация о руководстве, включая ФИО, должности и контактные данные, размещается на портале mos.ru в разделе «Структура Правительства Москвы».
Отзывы граждан
Отзывы о работе Открытой приёмной мэра Москвы можно оставить и изучить на следующих площадках:
- Портал mos.ru, раздел «Оценка качества услуг»;
- Интернет-портал «Активный гражданин» (ag.mos.ru), платформа для голосования и обсуждения городских инициатив;
- Общероссийская карта отзывов на портале «Госуслуги».
Граждане отмечают следующие преимущества обращения в Открытую приёмную:
- Оперативность регистрации обращений;
- Прозрачность процедуры рассмотр;
- Возможность получения письменного ответа с разъяснениями;
- Доступность различных каналов связи (онлайн, телефон, личный визит);
- Интеграция с другими городскими сервисами через единый портал.
Дополнительная информация
Юридический адрес: г. Москва, Тверская ул., 13 (здание Правительства Москвы).
Как добраться: станции метро «Охотный Ряд», «Театральная», «Площадь Революции».
Обратите внимание: личный приём по данному адресу проводится только по предварительной записи и при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Данная статья подготовлена на основе общедоступной информации о системе организации приёма граждан в городе Москве. Для получения актуальных данных рекомендуется обращаться к официальному порталу www.mos.ru или по телефону горячей линии.