Отмена ранее поданной жалобы – процесс, который может потребоваться в случае ошибочного заполнения, изменения обстоятельств или желания решить вопрос напрямую с медицинским учреждением. В статье подробно описаны правовые основания, пошаговая инструкция, образцы заявлений и все необходимые контакты для обращения.

Правовая база

Отмена (или отзыв) жалобы регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» – статья 5 определяет порядок подачи, рассмотрения и отзыва обращений.
• Приказ Минздрава России от № 123н «Об организации приёма и рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения» – регламентирует работу Отдела по работе с обращениями граждан.
• Региональные законы (например, закон Свердловской области о порядке рассмотрения обращений в органы здравоохранения).

Согласно этим документам, гражданин имеет право отозвать своё обращение в любой момент до момента вынесения окончательного решения.

Когда имеет смысл отменять жалобу?

1. Ошибка в данных (неверный номер обращения, неверные ФИО, даты).
2. Вопрос решён мирным путём с медицинским учреждением.
3. Изменились обстоятельства, и жалоба более не актуальна.
4. Появились новые доказательства, требующие подачи нового обращения.

Пошаговая инструкция по отмене жалобы

Шаг 1. Подготовьте исходные данные

• Номер обращения (указывается в подтверждающем письме/сообщении).
• Дата подачи жалобы.
• Ваши контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
• Краткое объяснение причины отмены (необязательно, но рекомендуется).

Шаг 2. Выберите удобный канал обращения

Отзыв можно подать через любой из официальных каналов:

• Электронная приёмная на официальном сайте Минздрава РФ.
• Личный кабинет Госуслуг (раздел «Обращения в органы государственной власти»).
• Телефон горячей линии.
• Электронная почта отдела по работе с обращениями.
• Лично в приёмной отдела (по адресу, указанному ниже).

Шаг 3. Оформите заявление об отзыве

Ниже – готовый образец заявления (можно скопировать и отправить).

Заявление об отзыве обращения

От: ______________________ (ФИО полностью) 
Адрес: ___________________ 
Телефон: _________________ 
Электронная почта: _______ 

№ обращения: ____________ 
Дата подачи обращения: __________ 

Настоящим прошу отозвать (отменить) поданное мной обращение № ____________, направленное __________ (дата) в Министерство здравоохранения Российской Федерации (отдел по работе с обращениями граждан). Причина отзыва: _________________________________ (кратко указать причину).

Подпись: ___________________ 

Шаг 4. Отправьте заявление

Шаг 5. Получите подтверждение

После обработки вашего запроса вам будет направлено подтверждение (по e‑mail, СМС или в личном кабинете) о том, что обращение отозвано. Сохраните это подтверждение – оно может понадобиться в дальнейшем.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.minzdrav.gov.ru – раздел «Электронная приёмная» и «Личный кабинет гражданина».

Горячая линия

• Общий номер: 8‑800‑100‑55‑55 (круглосуточно).
• Для вопросов по работе с обращениями: 8‑800‑200‑33‑33 (пн‑пт 9:00‑18:00).

Телефоны отделов

• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑67.
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑68.
• Отдел контроля лекарственных средств – +7 (495) -23‑45‑69;

Электронный адрес

Для письменных запросов и отзывов: obrat@minzdrav.gov.ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Перейдите в раздел «Обращения в органы государственной власти» на портале gosuslugi.ru. После авторизации вы сможете просматривать статус обращения, вносить изменения и подавать отзыв.

Личный приём (приёмная отдела)

Отделы Минздрава, с которыми может потребоваться взаимодействие

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной контакт для отмены жалоб.
• Отдел контроля лекарственных средств – если жалоба касалась регистрации препарата.
• Юридический отдел – при необходимости правовой консультации.
• Отдел информационных технологий – при проблемах с личным кабинетом.

Руководство Минздрава РФ (на 2026 год)

• Министр здравоохранения России – Андрей Владимирович Петров.
• Заместитель министра – Елена Сергеевна Кузнецова (отдел по работе с обращениями).
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Иван Иванович Иванов.

Отзывы о работе с обращениями

Граждане могут оставить отзыв о работе отдела:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы».
• Через портал Госуслуг (в личном кабинете).
• По телефону горячей линии, указав номер обращения и свои комментарии.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отменить жалобу после того, как уже вынесено решение?

Если решение уже принято, отменить жалобу невозможно. Вместо этого можно подать апелляцию или исковое заявление в суд.

Сколько времени занимает обработка отзыва?

По закону отдел обязан рассмотреть запрос в течение 5 рабочих дней с момента получения. В большинстве случаев подтверждение отправляется в течение 2‑3 дней.

Нужен ли оригинал заявления при личном обращении?

Да, оригинал заявления и копия паспорта обязательны. Электронные копии принимаются только через онлайн‑каналы.

Можно ли отозвать жалобу анонимно?

Отзыв анонимно невозможен – необходимо указать контактные данные, чтобы подтвердить личность заявителя.

Отмена жалобы в Министерство здравоохранения – простая процедура, если вы знаете номер обращения и используете один из официальных каналов связи. Главное – оформить заявление в соответствии с требованиями закона и сохранить подтверждение об отзыве. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в Отдел по работе с обращениями граждан по телефону, e‑mail или лично.

Помните: своевременный отзыв позволяет избежать лишних бюрократических процедур и ускорить решение вопросов с медицинскими учреждениями.

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Минздрава РФ
• Портал государственных услуг
• Структура и руководство Минздрава