Жители Алушты могут обращаться в городскую администрацию различными способами: лично, по телефону, через электронную почту, а также онлайн через личный кабинет на официальном сайте․ Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, перечень отделов и рекомендации по оформлению обращения․

Официальный сайт администрации

URL: https://admalushta․rk․gov․ru

На сайте размещена полная информация о:

• структуре администрации;
• контактных телефонах и электронных адресах;
• графиках приёма граждан;
• онлайн‑сервисе «Подать обращение»․

Горячая линия и телефонные справочные

Горячая линия администрации: 7 (36560) -‑52‑70

Работает круглосуточно (24/7)․ Приём звонков от граждан по вопросам:

• социальных программ;
• коммуникаций и ЖКХ;
• документооборота и получения справок․

Приёмная (основной телефон): 7 (36560) -5386

Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00 (исключая официальные праздники)․

Дополнительные справочные номера:

• Управляющие компании (жилищные вопросы) – 7 (978) -12‑82‑??
• Отделы культуры и туризма – 7 (978) -65‑46‑85

Электронная почта

Общий электронный адрес администрации: sector_grajdanalushta․rk․gov․ru

Для ускоренного реагирования указывайте в теме письма «Обращение гражданина – ФИО – № телефона»․

Личный кабинет на портале Госуслуг

С 2023 года все обращения можно подавать онлайн без очередей:

1. Зайдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Подать обращение»․
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (или создайте личный кабинет, если его ещё нет)․
3. Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
4. Заполните форму: ФИО, контактный телефон, e‑mail, краткое описание проблемы․
5. Прикрепите сканы документов (если требуется) и отправьте․
6. Получите подтверждение с номером обращения, по которому можно отслеживать статус․

Важно: сохраняйте номер обращения – он понадобится при последующем контакте․

Личный приём (личный кабинет) в администрации

Адрес приёмной:

Республика Крым, г․ Алушта, Советская площадь, 1

Время работы приёмной:

• Понедельник‑пятница – 09:00‑12:30, 14:00‑17:30
• Суббота – 10:00‑13:00
• Воскресенье – выходной․

Для личного приёма необходимо предварительно записаться (см․ пункт 6)․

Как записаться на личный приём

Записаться можно несколькими способами:

1. Онлайн через форму «Записаться на приём» на сайте admalushta․rk․gov․ru․
2. По телефону горячей линии 7 (36560) -‑52‑70 (указывайте желаемую дату и тему обращения)․
3. Лично в приёмной, заполнив бланк «Запись на приём»․

Запись обязательна! Без неё вас могут попросить вернуться в другой день․

Структура администрации: отделы и их функции

• Отдел муниципального имущества – вопросы о земле, недвижимости, кадастре․
• Отдел социальной политики – соцпомощь, пенсионные вопросы, поддержка семей․
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – коммунальные услуги, водоснабжение, электроснабжение․
• Отдел культуры и туризма – мероприятия, лицензирование, поддержка культурных проектов․
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса․
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, запросов․

Руководство администрации

Глава администрации города Алушты – Галина Огнева (по состоянию на 2026 год)․

Контактные данные главы:

• Телефон: 7 (36560) -5386 (приёмная)
• E‑mail: gogneva@admalushta․rk․gov․ru

Заместители и руководители отделов указаны в разделе «Руководство» на официальном сайте․

Отзывы граждан

На сайте администрации в разделе «Отзывы» можно оставить свою оценку работы органов власти․ Примеры типовых отзывов:

• Положительный: «Благодарю администрацию за оперативное решение проблемы с водоснабжением в моём доме․ Служба поддержки работает профессионально!»
• Негативный: «Не устраивает состояние дорожного покрытия на улице Пушкина․ Пожалуйста, проведите ремонт в ближайшее время․»

Для подачи отзыва необходимо:

1. Авторизоваться на сайте (через Госуслуги или личный кабинет)․
2. Перейти в раздел «Отзывы» → «Оставить отзыв»․
3. Заполнить форму: ФИО, контактный телефон, текст отзыва․
4. Нажать «Отправить»․ После модерации отзыв появится в публичном списке․

Как правильно оформить обращение

Шаг 1․ Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․

Шаг 2․ Сформулируйте проблему кратко (не более 200‑ в теме)․

Шаг 3․ Укажите полные контактные данные – ФИО, телефон, e‑mail, адрес проживания․

Шаг 4․ Приложите доказательства (фото, сканы документов, копии писем)․

Шаг 5․ Укажите желаемый результат (например, «провести проверку», «восстановить подачу воды», «выдать справку»)․

Пример шаблона письма:

Тема: Жалоба на нерегулярную подачу воды (ул․ Советская, д․ 12)

Текст обращения:
Уважаемая Галина Огнева,
Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г․ Алушта, ул․ Советская, д․ 12, кв․ 45,
сообщаю о том, что с 20 апреля 2026 г․ вода подаётся только один раз в сутки (с 18:00 до 23:00), что создает серьёзные неудобства для семьи․
Прошу провести проверку работы водоканала и восстановить круглосуточное водоснабжение․
Контактный телефон: +7 (978) -23‑45‑67․
С уважением,
Иванов И․И․
 

Не забывайте подписывать обращение и указывать дату – без этого оно может быть отклонено․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как узнать статус моего обращения?

Ответ: В личном кабинете на сайте в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус (принято, в работе, выполнено)․ Также можно позвонить по горячей линии, указав номер обращения․

Вопрос: Можно ли подать обращение анонимно?

Ответ: Анонимные обращения принимаются, но без указания контактных данных администрация не сможет связаться с вами для уточнения деталей, что может продлить решение․

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Ответ: По закону – не более 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вам сообщат․

Вопрос: Куда обращаться, если проблема не решена?

Ответ: Вы можете написать повторное обращение, указав номер предыдущего, либо обратиться в отдел по работе с обращениями граждан с заявлением о пересмотре решения․

---

Администрация города Алушты предоставляет несколько удобных каналов для взаимодействия с жителями․ Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом и личным приёмом – каждый из них гарантирует быстрый отклик и возможность контроля над процессом решения вашего вопроса․

Запомните: всегда указывайте полные контактные данные и сохраняйте номер обращения – это ускорит коммуникацию и поможет избежать недоразумений․