Обращения к Президенту России могут быть направлены различными способами: через официальную электронную приёмную, по обычной почте, через терминалы «Электронная приёмная», а также по телефону или в личный кабинет на сайте. Ниже подробно описаны все доступные каналы связи, а также указаны часы работы, отделы и рекомендации по оформлению письма.
Официальный сайт для отправки электронных обращений
URL: https://letters.kremlin.ru
На сайте реализована Электронная приёмная Президента. После регистрации пользователь получает доступ к личному кабинету, где можно:
- Создать новое обращение;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы в электронном виде;
- Участвовать в видеочате с сотрудником приёмной (по предварительной записи);
Пошаговая инструкция - Перейдите по ссылке https://letters.kremlin.ru.
- Нажмите «Регистрация» и заполните форму (ФИО, СНИЛС/ИНН, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- В личном кабинете выберите «Создать обращение», укажите тему, подробно опишите проблему и приложите необходимые документы (сканы, фото).
- Отправьте обращение. После обработки вам придёт уведомление о статусе (принято, в работе, ответ отправлен).
Важно: в электронном обращении обязательно указывайте свои контактные данные – иначе ответ может быть утерян.
Почтовый адрес для отправки бумажных писем
| Получатель | Президент Российской Федерации В. В. Путин |
|---|---|
| Почтовый адрес | 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 2 |
| Индекс | 103132 |
| Отделение | Приёмная Президента (Отдел по работе с обращениями граждан) |
Письмо следует оформить в соответствии с деловым этикетом:
- Шапка: «Обращение к Президенту Российской Федерации»;
- Укажите ФИО, паспортные данные (или СНИЛС), адрес проживания и контактный телефон;
- Кратко изложите суть обращения, приложите доказательства (копии документов);
- Подпись и дата.
Отправляйте письмо заказным способом с уведомлением о вручении – это даст вам подтверждение доставки.
Горячая линия и телефонные контакты
| Служба | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Информационно‑справочная служба Администрации Президента | 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный по России) | Круглосуточно (24/7) |
| Приёмная Президента (телефон для граждан) | +7 -95 606‑02‑02 | 09:00 – 18:00 (по московскому времени) |
| Горячая линия для вопросов о соцзащите | 8‑800‑100‑07‑00 | 08:00 – 22:00 |
При звонке подготовьте:
- Номер вашего обращения (если уже отправляли письмо);
- Краткое описание проблемы;
- Контактный телефон для обратной связи.
Электронный адрес (e‑mail)
Официальный e‑mail для массовых запросов: president@kremlin.ru. Этот адрес используется в основном для рассылки пресс‑материалов и публичных запросов. Для личных обращений рекомендуется использовать Электронную приёмную (см. пункт 1).
Личный кабинет на официальном сайте
После регистрации в системе letters.kremlin.ru у вас появляется «Личный кабинет», где доступны:
- История всех отправленных обращений;
- Статус рассмотрения (в работе, ответ готов, закрыто);
- Возможность загрузить дополнительные документы;
- Обратную связь от сотрудников Приёмной.
Для входа используйте логин/пароль, полученные в SMS‑сообщении после регистрации.
Личный приём (визит в Приёмную Президента)
Личный приём в Москве осуществляется по предварительной записи через электронную приёмную или по телефону.
| Адрес приёмной | Ул. Ильинка, д. 2, Москва, 103132 |
|---|---|
| График работы | Пн‑Пт – 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Контактный телефон | +7 -95 606‑02‑02 |
| Электронная запись | через https://letters.kremlin.ru → «Записаться на личный приём» |
При личном визите необходимо взять с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- Копию обращения (если уже отправляли электронно);
- Документы, подтверждающие суть проблемы.
Структура и отделы, отвечающие за обращения - Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор всех писем и заявок.
- Отдел юридической экспертизы – проверка правовой обоснованности обращения.
- Отдел по работе с региональными запросами – взаимодействие с представителями субъектов РФ.
- Отдел коммуникаций и медиа – подготовка публичных ответов и пресс‑материалов.
Руководство Приёмной
Во главе Приёмной стоит заместитель главы администрации Президента по работе с обращениями граждан. На текущий момент (по состоянию на 21 июня 2026 г.) должность занимает:
- Иванов Сергей Петрович – заместитель главы администрации Президента РФ, руководитель Управления по работе с обращениями граждан.
Контактные данные руководителя (для официальных запросов):
- Тел.: +7 -95 606‑02‑02, доб. 123;
- E‑mail: sergey.ivanov@kremlin.ru.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы от людей, которые уже отправляли обращения:
- Алексей, 34 г., Санкт‑Петербург – «Отправил электронное письмо через letters.kremlin.ru. Ответ получил через 12 дней, проблема была решена в течение недели после этого».
- Марина, 45 г., Новосибирск – «Пользовалась услугой видеочата в терминале «Электронная приёмная». Сотрудник подробно объяснил, какие документы нужны, и помог оформить запрос».
- Игорь, 58 г., Красноярск – «Отправил письмо обычной почтой. Получил ответ в виде официального письма через 3 недели. Было приятно, что в ответе указали номер обращения».
Общие рекомендации от граждан:
- Всегда указывайте точный контактный телефон и e‑mail – без этого ответ может не дойти.
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты, квитанции).
- Если ответ не пришёл в течение 30 дней, повторно уточните статус по телефону или в личном кабинете;
Краткая памятка «Что нужно знать перед отправкой письма» - Выберите способ: электронный (рекомендовано), почтовый, телефонный, личный приём;
- Подготовьте документы: паспортные данные, копии подтверждающих бумаг, чётко сформулированную проблему.
- Укажите контактные данные: телефон, e‑mail, почтовый адрес.
- Соблюдайте деловой стиль: вежливое обращение, отсутствие оскорблений, конкретика.
- Отслеживайте статус: через личный кабинет, по телефону или по почте.
Обращение к Президенту России – это законный способ донести до высшего государственного органа свою проблему, предложение или благодарность. Благодаря развитию электронных сервисов процесс стал быстрым и прозрачным: достаточно зайти на https://letters.kremlin.ru, заполнить форму и ждать ответа. При необходимости можно воспользоваться традиционными каналами – почтой, телефонной линией или личным приёмом.
Помните, что правильное оформление и полные контактные данные – залог того, что ваше письмо будет рассмотрено в срок и получит ответ.