В современном городе каждый житель имеет возможность напрямую обратиться к руководству – написать письмо, задать вопрос, высказать пожелание или жалобу. В статье мы подробно расскажем, как правильно оформить и отправить электронное письмо главе Запорожья, а также предоставим все необходимые контакты, графики приёма и ссылки на официальные ресурсы.

Кому именно адресовано письмо?

На 2026‑й год в Запорожье исполняет обязанности главы города Регина Владиславовна Харченко (и.о. мэра). В случае, если в дальнейшем будет избран новый мэр, адрес электронной почты, как правило, остаётся неизменным – mayor@zaporizhzhia.gov.ua. Ниже указаны альтернативные адреса, которые также принимают обращения граждан:

• Официальный адрес мэра: mayor@zaporizhzhia.gov.ua
• Отдел по работе с обращениями граждан: obraschenia@zap.gov.ua
• Пресс‑центр мэрии (для публикаций и вопросов СМИ): press@zap.gov.ua

Официальный сайт и личный кабинет

Все формы обращения, включая электронную почту, доступны через официальный портал города:

• Официальный сайт Запорожского городского совета: https://zaporizhzhia.gov.ua
• Личный кабинет граждан (ЛК «Гражданин»): https://lk.zap.gov.ua – здесь можно отправлять обращения, отслеживать их статус и получать ответы в режиме онлайн.

Как правильно оформить письмо

1. Тема письма. Укажите кратко суть обращения, например: «Жалоба на состояние дорожного покрытия на ул. Зелинского, 3».
2. Обращение. Начните с «Уважаемая Регина Владиславовна!» или «Уважаемый глава города Запорожья!».
3. Краткое описание проблемы. Не более 150‑. Укажите адрес, дату, причину обращения.
4. Требования/предложения. Чётко сформулируйте, чего вы ожидаете (провести проверку, принять меры, предоставить информацию и т.д.).
5. Контактные данные. ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail (если хотите получить ответ в письме).
6. Приложения. При необходимости прикрепите фото, сканы документов (не более 5 МБ).

Пример шаблона письма:

Тема: Жалоба на состояние тротуара по ул. Зелинского, 3

Уважаемая Регина Владиславовна!

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: ул. Зелинского, 3, Запорожье, 69095, прошу обратить внимание на состояние тротуара перед домом №3. С года часть покрытия разрушена, что создает угрозу безопасности пешеходов, в частности детей.

Прошу провести инспекцию и в кратчайшие сроки отремонтировать тротуар.
Контактный телефон: (061) -24‑69‑13
Электронная почта: ivanov@example.com

С уважением,
Иванов И. И.

Каналы связи и горячие линии

Канал	Контактные данные
Официальный сайт	https://zaporizhzhia.gov.ua
Личный кабинет «Гражданин»	https://lk.zap.gov.ua
Горячая телефонная линия (приём обращений)	+380 (61) -87‑52‑11 (круглосуточно)
Отдел по работе с обращениями граждан	Тел.: +380 (61) -24‑69‑13, +380 (61) -24‑19‑55, +380 (61) -24‑23‑69
Электронная почта отдела	obraschenia@zap.gov.ua
Пресс‑центр мэрии	press@zap.gov.ua

Адреса и приёмные

• Городской совет Запорожья – проспект Ленина, 206, Запорожье, 69095.
• Отдел по работе с обращениями – ул; Зелинского, 3, Запорожье, 69095. Тел.: (061) -24‑69‑13.
• Приёмная мэрии (личный приём) – Соборный, дом 152, 5‑й этаж, а/я 8030, Запорожье, 69095. Тел.: (061) -87‑52‑11.

График личного приёма главы города

День недели	Время	Место
Понедельник	10:00 – 12:00	Соборный, дом 152, 5‑й этаж
Среда	14:00 – 16:00	Соборный, дом 152, 5‑й этаж
Пятница	09:00 – 11:00	Соборный, дом 152, 5‑й этаж

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить в приёмную (061) -87‑52‑11 или оставить заявку в личном кабинете.

Структура администрации (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает письма, жалобы, предложения.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, помощи семьям, детям.
• Отдел инфраструктуры и ЖКХ – состояние дорог, тротуаров, коммунальных услуг.
• Отдел экономики и инвестиций – вопросы предпринимательства, инвестиций.
• Пресс‑центр – взаимодействие со СМИ, публикация официальных заявлений.

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
И.о. мэра (Глава города)	Регина Владиславовна Харченко	+380 (61) -87‑52‑11	mayor@zaporizhzhia.gov.ua
Заместитель главы – социальные вопросы	Анатолий Куртев	+380 (61) -24‑19‑55	social@zap.gov.ua
Начальник отдела по работе с обращениями	Сергей Гуляев	+380 (61) -24‑69‑13	obraschenia@zap.gov.ua

Как оставить отзыв о работе администрации

Горожане могут оставлять отзывы в нескольких формах:

• Через личный кабинет «Гражданин» – после отправки обращения появляется возможность оценить полученный ответ (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
• На официальном портале обратной связи – https://zaporizhzhia.gov.ua/feedback.
• По телефону горячей линии (061) -87‑52‑11 – оператор запишет ваш отзыв.
• Через социальные сети мэрии: Facebook, Twitter, Instagram.

Пошаговый чек‑лист отправки письма

1. Подготовьте текст письма согласно пункту 3.
2. Сохраните документ в формате .pdf или .docx (если есть вложения).
3. Откройте ваш e‑mail клиент (Gmail, Outlook, и т.п.).
4. В поле «Кому» введите mayor@zaporizhzhia.gov.ua.
5. Укажите тему письма (см. пример выше).
6. Вставьте подготовленный текст в тело сообщения.
7. Прикрепите необходимые файлы.
8. Нажмите «Отправить» и сохраните копию в папке «Отправленные».
9. Через 3‑5 рабочих дней проверьте ваш личный кабинет или e‑mail на наличие ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли отправить письмо анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения ответа рекомендуется оставить телефон и e‑mail.

Вопрос: Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет «Гражданин», найдите раздел «Мои обращения» и посмотрите статус («В работе», «Ответ отправлен», «Закрыто»).

Вопрос: Куда обращаться, если письмо не дошло?

Позвоните в приёмную по номеру (061) -87‑52‑11 и уточните, был ли получен ваш e‑mail. При необходимости повторно отправьте письмо.

---

Электронная почта – один из самых удобных способов связаться с главой Запорожья и другими представителями городской администрации. Следуя рекомендациям из этой статьи, вы сможете оформить обращение грамотно, быстро доставить его в нужный отдел и получить ответ в установленный срок. Не забывайте пользоваться личным кабинетом «Гражданин», где удобно отслеживать статус ваших писем и оставлять отзывы о работе органов власти.

Помните: ваш голос важен, а правильно оформленное письмо – первый шаг к решению любой городской проблемы.