Вопросы, связанные с нарушением прав граждан, некачественным обслуживанием муниципальных служб, незаконными действиями администрации Геленджика, часто решаются через официальные обращения к высшему руководителю региона – губернатору Краснодарского края. Ниже представлена подробная инструкция, где указаны все необходимые контакты, порядок подачи жалобы, график личного приёма и полезные рекомендации.

Почему стоит обращаться именно к губернатору?

• Губернатор – высший исполнительный орган региона, который контролирует работу муниципальных администраций.
• Обращения к губернатору рассматриваются в рамках Федерального закона № 547‑ФЗ от 28 декабря 2024 г. (об изменениях в порядке рассмотрения обращений граждан).
• Если проблема не решается в муниципальном порядке, губернатор может инициировать проверку, привлечь контролирующие органы или вынести предписание администрации.

Кому и куда направлять жалобу

Жалоба может быть направлена:

1. Губернатору Краснодарского края – В.И. Кондратьеву.
2. Первому заместителю губернатора (по вопросам муниципального управления).
3. Отделу по работе с обращениями граждан администрации Краснодарского края.

Как подготовить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, оно должно соответствовать требованиям законодательства.

Содержание жалобы

• Шапка обращения: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail, ИНН (по желанию).
• Тема обращения: «Жалоба на действия (бездействие) администрации города‑курорта Геленджика».
• Суть проблемы: конкретные факты, даты, места, ссылки на нормативные акты (например, закон о муниципальном управлении, санитарные нормы и т.д.).
• Документы‑приложения: копии справок, решений, фотографий, скриншотов, актов проверки и т.п.
• Требования: чётко сформулируйте, чего вы ожидаете (проведение проверки, устранение нарушения, компенсация и т.д.).
• Подпись и дата.

Формат

Жалоба может быть подана в виде:

• Текстового документа (DOC, PDF) – для личного приёма и отправки по почте.
• Электронного обращения через Виртуальную приёмную на официальном портале krai.gov.ru.
• Заполненной формы в личном кабинете «Электронная приёмная» (см. раздел Контакты ниже).

Пошаговая инструкция по онлайн‑подаче жалобы

1. Авторизоваться на портале krai.gov.ru (раздел «Авторизация :: Обращение :: Приём официальных обращений граждан»). Для этого понадобится подтверждённый аккаунт (ЭЦП или подтверждение через Госуслуги).
2. Перейти в раздел «Виртуальная приёмная» → «Создать новое обращение».
3. Выбрать тип обращения – «Жалоба», указать получателя – «Губернатор Краснодарского края».
4. Заполнить обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема обращения).
5. В поле «Текст обращения» вставить подготовленную жалобу (см. пункт 3).
6. Прикрепить необходимые документы (не более 10 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
7. Нажать кнопку «Отправить». После отправки система выдаст регистрационный номер обращения, который следует сохранить.
8. Отслеживать статус обращения в личном кабинете или через SMS‑уведомления.

Пошаговая инструкция для подачи жалобы в личный приём

1. Подготовить печатный вариант жалобы (по пункту 3) и собрать копии всех приложений.
2. Записаться на личный приём к губернатору (см. график и контакты ниже).
3. Прийти в указанный день в Кабинет губернатора по адресу: ул. Красногвардейская, 79а, г. Краснодар, 350000.
4. Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт), и передать жалобу сотруднику приёмной.
5. Получить расписку о получении обращения и номер регистрации.
6. В течение 30 дней (по закону) вы получите ответ в письменной форме.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт администрации Краснодарского края	https://krai.gov.ru
Горячая линия губернатора	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон приёмной в Краснодаре	+7 (861) -10‑30‑00, доб. 12
Электронный адрес	gubernator@krai.gov.ru
Личный кабинет (Электронная приёмная)	https://portal.krai.gov.ru/virtual-reception
Личный приём губернатора	ул. Красногвардейская, 79а, г. Краснодар, 350000
График личного приёма	Понедельник‑четверг: 10:00‑12:00, пятница: 14:00‑16:00 (по предварительной записи)
Отделы, отвечающие за обращения	Отдел по работе с обращениями граждан (тел.: +7 (861) -10‑30‑00, доб. 15) Юридический отдел администрации (тел.: +7 (861) -10‑30‑00, доб. 22) Отдел контроля и надзора (тел.: +7 (861) -10‑30‑00, доб. 33)
Руководство	Губернатор Краснодарского края – В.И. Кондратьев Первый заместитель – А.С. Петров Заместитель по муниципальному развитию – Е.В. Смирнова

Важно: При обращении через электронный портал обязательна предварительная аутентификация (ЭЦП или вход через Госуслуги). Без неё запрос будет отклонён.

Как оформить досудебное обжалование (при необходимости)

Если в течение 30 дней не получен удовлетворительный ответ, вы имеете право подать жалобу в суд или в прокуратуру.

1. Сохраните все копии переписки, регистрационный номер обращения и ответы (или их отсутствие).
2. Подайте заявление в Прокурору Краснодарского края (тел.: 8‑861‑210‑30‑00, доб. 44; e‑mail: prokuratura@krai.gov.ru).
3. Если и прокуратура не реагирует, подготовьте исковое заявление в суд по месту жительства.

Отзывы граждан о работе приёмной

• «Обращение через портал было рассмотрено в течение недели, получили ответ с рекомендациями. Очень удобно» – И. Соколов, г. Краснодар.
• «Личный приём помог ускорить решение вопроса о незаконных постройках в Геленджике. Сотрудники вежливые, но запись обязательна» – А. Кузнецова, г. Геленджик.
• «Горячая линия часто занята, лучше пользоваться онлайн‑формой» – Д. Мельников, г. Новороссийск.

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации города‑курорта Геленджик
• Виртуальная приёмная (подача онлайн‑обращений)
• Прокуратура Краснодарского края
• Госуслуги – аутентификация и электронная подпись

---

FAQ – часто задаваемые вопросы

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Нет. По закону 547‑ФЗ обращение должно содержать идентификационные данные заявителя (ФИО, контактный телефон, e‑mail). Анонимные обращения не рассматриваются.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно Федеральному закону, ответ обязателен в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Имеете право:

• Обратиться в вышестоящий орган (прокуратуру).
• Подать досудебную жалобу в суд.

Можно ли отправить несколько одинаковых жалоб?

Не рекомендуется. Дублирование может привести к отклонению обращения как «повторное». Если есть новые факты – укажите их в дополнении к уже зарегистрированному обращению.

Как получить копию ответа в электронном виде?

В личном кабинете «Электронная приёмная» после получения ответа будет доступна кнопка «Скачать ответ (PDF)». Также ответ может быть отправлен на указанный e‑mail.

---

Соблюдая данную инструкцию, вы сможете грамотно оформить и подать жалобу губернатору Краснодарского края на действия администрации города‑курорта Геленджика, а также отследить её рассмотрение. Помните, что своевременное и корректное обращение повышает шансы на положительный результат.