Граждане Ростовской области имеют право обращаться к высшему представителю региона – губернатору – с жалобами, предложениями и запросами. Ниже представлена полная инструкция с актуальными контактными данными, рекомендациями по оформлению обращения и информацией о том, как отследить статус вашего сообщения.

Основные способы подачи жалобы

• Через официальный сайт администрации – онлайн‑форма и личный кабинет.
• По телефону – горячая линия и специальные номера отделов.
• Электронной почтой – адрес gubernator@rostov.gov.ru.
• Почтовой отправкой – в адрес администрации.
• Лично – в приёмных кабинетах губернатора (по предварительной записи).

Онлайн‑форма на официальном сайте

Самый удобный способ – заполнить форму «Обратная связь». После регистрации в личном кабинете вы сможете:

1. Создать новое обращение;
2. Прикрепить сканы документов (копии, фотографии, PDF);
3. Отслеживать статус («Принято», «В работе», «Ответ отправлен»);
4. Получать уведомления на e‑mail и в личный кабинет.

Подача через личный кабинет

Для постоянных пользователей рекомендуется создать личный кабинет. Он позволяет сохранять историю обращений, получать ответы в один клик и формировать отчёты.

Шаги регистрации:

1. Перейдите по ссылке Регистрация;
2. Введите ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail;
3. Подтвердите регистрацию через код, отправленный в SMS;
4. Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Жалобы и предложения».

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://governor.rostov.gov.ru
Горячая линия	8 (863) -12‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмного отдела	8 (863) -12‑01‑23 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Электронный адрес	gubernator@rostov.gov.ru
Почтовый адрес	630090, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 21
Личный кабинет	https://governor.rostov.gov.ru/lk

Как записаться на личный приём к губернатору

Личный приём проводится по предварительной записи. Записаться можно тремя способами:

• Через форму «Записаться на приём»;
• Позвонив по телефону 8 (863) -12‑01‑23 (оператор уточнит цель обращения и подскажет свободные даты);
• Отправив запрос на e‑mail reception@rostov.gov.ru с темой «Запись на личный приём».

График личных приёмов (по состоянию на 2026 год):

День недели	Время приёма
Понедельник	10:00‑12:00
Среда	14:00‑16:00
Пятница	09:00‑11:00

⚠️ Приём может быть перенесён в случае официальных мероприятий. Проверяйте актуальность расписания на сайте.

Структура администрации: отделы, которые рассматривают жалобы

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
2. Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
3. Отдел экономического развития – рассматривает жалобы, связанные с бизнес‑средой и инвестициями.
4. Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, здравоохранения, образования.
5. Антикоррупционный отдел – расследование подозрений в коррупции (см. актуальные новости о расследовании антикоррупционного иска).

Руководство администрации

На момент 2026 года главой региона является Губернатор Ростовской области Игорь Петрович Соколов. Ниже указаны контактные данные его заместителей, которые могут принимать ваши обращения напрямую:

Должность	ФИО	Телефон	E‑mail
Заместитель губернатора по экономике	Алексей Владимирович Кузнецов	8 (863) -12‑02‑34	ekonomika@rostov.gov.ru
Заместитель губернатора по социальной политике	Марина Сергеевна Лебедева	8 (863) -12‑02‑35	social@rostov.gov.ru
Начальник отдела по работе с обращениями	Виктор Иванович Михайлов	8 (863) -12‑03‑10	obraschenia@rostov.gov.ru

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую структуру:

1. Шапка обращения
   • ФИО полностью;
   • Дата рождения (для идентификации);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Адрес проживания (улица, дом, квартира).
2. Тема обращения – кратко (не более ). Пример: «Жалоба на нарушение прав потребителей при покупке топлива».
3. Текст жалобы
   • Кратко опишите ситуацию (что произошло, когда, где);
   • Укажите, какие нормы закона, подзаконные акты или локальные нормативные акты, по вашему мнению, нарушены;
   • Приложите доказательства (сканы чеков, фотографии, копии договоров);
   • Сформулируйте требование (какое решение вы ожидаете).
4. Подпись и дата – в электронных формах ставьте электронную подпись (если есть) или отметку «Подтверждаю достоверность».

Важно! Не используйте оскорбительные выражения и не превышайте в тексте (это ускорит автоматическую проверку).

Что происходит после подачи жалобы

1. Регистрация – в течение 24 часов вы получите подтверждение (SMS/Email) с номером обращения.
2. Экспертиза – отдел по работе с обращениями передаёт дело в профильный отдел (экономика, соцполитика и т.д.).
3. Рассмотрение – в течение 30 календарных дней (по закону РФ) вам будет направлен ответ. При необходимости могут запросить дополнительные сведения.
4. Обжалование – если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать жалобу в прокуратуру или суд.

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже собраны анонимные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал «Госуслуги»):

• «Обращение по поводу плохого качества топлива было рассмотрено за 12 дней, ответ пришёл в виде письма с рекомендациями, но проблема не решена полностью» – 2025 г.
• «Записался на личный приём к губернатору, но из‑за переноса мероприятия пришлось ждать ещё неделю. Сотрудники вежливые, помогли оформить жалобу онлайн» – 2024 г.
• «Электронная почта работает быстро, но иногда письма попадают в спам. Советую использовать форму на сайте» – 2026 г.

Общий вывод: большинство граждан отмечают корректность и вежливость персонала, однако иногда наблюдаются задержки из‑за высокой нагрузки.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только в письменной форме на указанный в обращении контакт (почта/телефон). Анонимные обращения рассматриваются, однако их эффективность ниже из‑за отсутствия возможности уточнить детали.

Сколько стоит отправка жалобы?

Никакой платы не требуется. Платные услуги (например, нотариальное заверение копий) могут потребоваться только по требованию органов.

Можно ли отправить несколько жалоб по одному вопросу?

Рекомендуется объединить все детали в одно обращение. Дублирование может привести к дублированию работы и увеличению сроков рассмотрения.

Как узнать статус обращения?

Войдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию, указав номер обращения.

---

Отправка жалобы губернатору Ростовской области – простой процесс, если следовать рекомендациям и использовать официальные каналы связи. Своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрый ответ и решение проблемы.

Не забывайте сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать даты общения с представителями администрации. При необходимости вы всегда сможете обратиться в вышестоящие органы (прокуратуру, суд) с полным пакетом доказательств.

Помните: ваш голос важен, а правильно оформленная жалоба – первый шаг к улучшению жизни в регионе.