Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, некачественным обслуживанием,
неправильным назначением лечения или другими проблемами в поликлинике,
у вас есть законное право потребовать разъяснений и исправления ситуации.
В этой статье подробно описаны все этапы подачи жалобы в Минздрав,
контактные данные, способы подачи (онлайн, по телефону, в личном кабинете) и
что делать, если ответ не удовлетворил вас.

Кому и где можно направить жалобу

• Федеральному Министерству здравоохранения РФ – основной орган,
  принимающий обращения граждан со всей территории России.
• Региональным органам здравоохранения (департамент, комитет,
  управлением) – если вы хотите ускорить рассмотрение в конкретном субъекте.
• Главврачу поликлиники – первая инстанция, которой следует обратиться
  до подачи в Минздрав.
• Прокуратуре – в случае, если в течение 30 дней после обращения
  в Минздрав не принято никаких мер.

Официальный сайт Минздрава

https://minzdrav.gov.ru

Форма отправки обращения (онлайн)

https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new

Для подачи обращения необходимо авторизоваться в системе «Госуслуги».

Телефонные линии

• Многоканальный телефон – 8‑800‑100‑0‑200 (общероссийская справочная служба).
• Телефон информирования о факте регистрации обращения – 8‑800‑200‑0‑300.
• Телефон справочной службы Минздрава – 8‑495‑777‑7‑777.

Электронная почта

info@minzdrav.gov.ru

Личный кабинет гражданина

Для зарегистрированных пользователей личный кабинет позволяет:

• Создавать и отслеживать статус обращения;
• Прикладывать сканы документов (до 5 МБ каждый, максимум 5 файлов);
• Получать ответы в электронном виде.

Личный приём (приёмные Минздрава)

Приёмные работают в режиме:

• Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (обед 13:00‑14:00);
• Сб‑Вс: выходные.

Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43, стр. 1.

Какие ситуации являются основанием для жалобы

1. Отказ в оказании медицинской помощи без законных оснований.
2. Длительное ожидание приёма (более 30 минут без объяснения причин).
3. Отмена назначенного приёма без уведомления пациента.
4. Ошибки в электронных медицинских картах (ЕМИАС).
5. Неправильное назначение лечения, препаратов, процедур.
6. Грубое, неэтичное или дискриминационное обращение со стороны персонала.
7. Нарушения в оформлении медицинских документов (отсутствие подписи, печати,
   неверные данные).
8. Отказ вызвать врача на дом, если это предусмотрено регламентом.

Как правильно оформить жалобу

Что обязательно должно быть в заявлении

• ФИО заявителя и контактный телефон/электронная почта;
• Наименование поликлиники (полный адрес, отделение, кабинет врача);
• ФИО врача (если известен);
• Дата и время инцидента;
• Подробное описание ситуации (что произошло, какие действия вы предпринимали);
• Перечень приложений (медицинские карты, выписки, фотографии, аудио‑/видеозаписи, чеки).

Пример текста жалобы

Заявление
От: Иванов Иван Иванович
Тел.: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: i.ivanov@example.com

Кому: Министерство здравоохранения Российской Федерации,
Отдел по работе с обращениями граждан

От: поликлиника № 12, ул. Пушкина, д. 5, г. Москва,
Отделение терапевтическое, врач Петров А. В.
Дата обращения: 

Суть обращения:
 г. в 10:30 я пришёл на приём к врачу Петрову А. В.
Врач отказался принимать меня без объяснения причин, хотя у меня была
записанная в системе ЕМИАС запись (№ 123456). После 45‑минутного ожидания
мне сказали, что приём отменён, но уведомления в SMS не было. Я попросил
пояснения, но получил грубый ответ «вы сами виноваты». Данные о приёме
были удалены из моей электронной карты без моего согласия.

Требования:
Провести проверку действий врача Петрова А. В. и сотрудников регистратуры;
Восстановить запись в ЕМИАС и оформить официальный ответ в письменной форме;
Принять меры дисциплинарного характера в случае подтверждения нарушений.

Приложения:
Снимок экрана записи в ЕМИАС;
Копия выписки из поликлиники;
Аудиозапись разговора с регистратурой (5 МБ).

Дата, подпись
____________________

Способы подачи жалобы

Онлайн через форму Минздрава

Перейдите по ссылке https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new, заполните поля,
прикрепите документы и нажмите «Отправить». После отправки вы получите
автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Через личный кабинет «Госуслуг»

1. Войдите в Госуслуги.
2. Выберите раздел «Обращения в Минздрав».
3. Заполните форму, прикрепите файлы, отправьте.
4. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.

По телефону (горячая линия)

Позвоните по одному из указанных выше номеров, сообщите оператору:
ФИО, поликлинику, дату и краткое содержание проблемы. Оператор
зарегистрирует обращение и сообщит номер заявки, который понадобится
для последующего контроля.

Письменно (по почте)

Отправьте два экземпляра заявления заказным письмом с описью вложения
на адрес:

127006, г. Москва,
Оружейный пер., д. 43, стр. 1

Укажите обратный адрес и требуйте уведомление о получении.

Через региональные органы

Если вы хотите ускорить процесс, можете одновременно направить жалобу в
департамент здравоохранения вашего субъекта. Ниже – контакты крупнейших
регионов (по состоянию на 2026 год).

Регион	Телефон приёмной	Э‑mail	Сайт	Режим работы
Москва	7 (499) -73‑07‑49	dep.moscow@minzdrav.gov.ru	mosgorzdrav.ru	Пн‑Пт 08:00‑17:00, обед 12:30‑13:15
Санкт‑Петербург	63‑555‑64 (служба приёма)	spb.health@minzdrav.gov.ru	spbhealth.ru	Пн‑Пт 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00
Новосибирская область	7 (383) -22‑33‑44	novosib@minzdrav.gov.ru	novosibzdr.ru	Пн‑Пт 09:00‑17:00

Что происходит после подачи жалобы

1. Регистрация обращения. Вам присваивается уникальный номер (пример: 2026‑06‑21‑00123).
2. Первичная проверка. Специалисты Минздрава проверяют полноту данных и наличие приложений.
3. Запрос дополнительных сведений. При необходимости вам могут позвонить или написать запрос в личный кабинет.
4. Проверка в поликлинике. Инспекторы посещают учреждение, берут показания персонала и пациентов.
5. Принятие решения. В течение 30 дней (по закону) вы получаете мотивированный ответ:
   • Отказ (с указанием причин);
   • Принятие мер (замена врача, исправление записи, компенсация и т.п.).
6. Обжалование решения. Если ответ вас не устраивает, вы можете:
   • Подать повторную жалобу в Минздрав (указав номер первой заявки);
   • Обратиться в прокуратуру по месту нахождения поликлиники;
   • Подать иск в суд (только при наличии материального или морального ущерба).

Как отследить статус обращения

• Через личный кабинет на сайте Минздрава – в разделе «Мои обращения».
• По телефону многоканальной линии 8‑800‑100‑0‑200, указав номер заявки.
• Получая e‑mail‑уведомления о каждом этапе (регистрация, запрос документов,
  решение).

Отзывы граждан о работе приёмных Минздрава

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимные, собранные с открытых форумов
и портала Госуслуги).

1. Ирина, 34 г., г. Москва – «Обращение было зарегистрировано за 2 минуты,
   но ответ пришёл только через 28 дней. В целом доволен, потому что
   поликлинику заставили исправить ошибку в ЕМИАС».
2. Алексей, 45 г., г. Санкт‑Петербург – «Горячая линия ответила
   в течение 5 минут, но меня попросили написать заявление в личный кабинет.
   После отправки получил мотивированный отказ, но в поликлинике
   всё равно исправили расписание приёмов».
3. Мария, 28 г., Новосибирск – «Почтовое обращение дошло до
   департамента, но ответ пришёл только через 45 дней, что превышает
   законный срок. Подаю жалобу в прокуратуру».

Полезные ссылки и ресурсы

• Форма подачи жалобы в Минздрав (онлайн)
• Портал Госуслуг –
  авторизация и отправка обращения через личный кабинет.
• Как и куда пожаловаться в Санкт‑Петербурге
• Подача жалобы в Департамент здравоохранения Москвы
• Жалоба в Росздравнадзор (контроль качества)

---

Краткий чек‑лист перед отправкой жалобы

• Соберите все подтверждающие документы (выписки, скриншоты, фото, аудио).
• Сформулируйте текст без эмоций, только факты.
• Укажите полные контактные данные (чтобы получить ответ).
• Проверьте ограничения по объёму текста (не более 2000 знаков) и
  размеру файлов (не более 5 МБ каждый) при онлайн‑подаче.
• Сохраните копию заявления и номер заявки.

Помните: закон защищает ваши права, а правильное оформление обращения
значительно повышает шансы на быстрое и справедливое решение.