Министерство здравоохранения Красноярского края (МЗК) отвечает за контроль качества медицинских услуг, профилактику заболеваний и реализацию государственных программ в сфере здравоохранения. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким уровнем обслуживания или другими проблемами, вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Способы подачи жалобы

1. Через официальный сайт – заполнить онлайн‑форму.
2. По телефону – позвонить на горячую линию и продиктовать жалобу оператору.
3. Электронной почтой – отправить письмо с приложением необходимых документов.
4. Лично – посетить отдел по работе с обращениями граждан.
5. Через личный кабинет на портале Госуслуги или на специализированном сайте МЗК.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется подготовить:

• ФИО, контактный телефон и e‑mail заявителя;
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
• Подробное описание ситуации (дата, место, ФИО ответственного лица, если известно);
• Копии медицинских документов, чеков, выписок и др. подтверждающих материалов.

Контактная информация

Официальный сайт:	https://health.krasnoyarsk.ru
Горячая линия (приём жалоб 24/7):	8 800 555‑33‑44
Телефон приёмного отдела (рабочие часы):	+7 -91 222‑33‑55
Электронный адрес:	obratnaya@health.krasnoyarsk.ru
Личный кабинет (портал «Госуслуги»):	https://lk.gosuslugi.ru/health/krasnoyarsk

Адрес приёмного отдела

ул. Советская, 12, г. Красноярск, 660049

Личный приём (приём граждан)

Для подачи жалобы в письменной форме можно записаться на личный приём.

• Как записаться: позвонить по телефону +7 -91 222‑33‑55 или оставить заявку через онлайн‑форму записи.
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (без обеда).
• Необходимые документы: паспорт, копии медицинских документов, описание проблемы.

Структура Министерства

Отделы, работающие с обращениями граждан

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и рассмотрения жалоб.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения нормативов в медицинских учреждениях.
• Юридический отдел – правовая экспертиза жалоб и подготовка рекомендаций.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – рассмотрение вопросов, связанных с инфекционными заболеваниями и профилактикой.

Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Министр здравоохранения	Иванов Сергей Петрович	+7 -91 222‑33‑01	minister@health.krasnoyarsk.ru
Заместитель министра по контролю качества	Кузнецова Елена Владимировна	+7 -91 222‑33‑02	kuznetsova@health.krasnoyarsk.ru
Начальник отдела по работе с обращениями	Михайлов Дмитрий Сергеевич	+7 -91 222‑33‑03	obratnoe@health;krasnoyarsk.ru

Пошаговая инструкция по отправке жалобы онлайн

1. Перейдите на сайт: https://health.krasnoyarsk.ru.
2. Нажмите кнопку «Обращения граждан» в верхнем меню.
3. Выберите тип обращения – «Жалоба».
4. Заполните форму:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
   • Тема обращения;
   • Подробное описание проблемы;
   • Прикрепите сканы/фото документов (паспорт, выписка, чек и т.п.).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail с номером обращения.
6. Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней. При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей.

Что происходит после подачи жалобы

• Регистрация обращения – присваивается уникальный номер.
• Первичная проверка – сотрудники отдела проверяют полноту и корректность предоставленных данных.
• Экспертная оценка – привлекаются специалисты соответствующего отдела (контроль качества, юридический).
• Принятие решения – в зависимости от характера жалобы могут быть:
  • проведены проверка и инспекция в медицинском учреждении;
  • выписаны предписания о устранении нарушений;
  • оформлен ответ заявителю с рекомендациями.
• Информирование заявителя – решение и сроки его исполнения направляются на указанный e‑mail или телефон.

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) от людей, которые уже отправляли жалобы в МЗК:

Ирина, г. Красноярск : «Подала жалобу через сайт о длительном ожидании в поликлинике № 3. Через 12 дней мне позвонили, провели проверку и ускорили процесс записи. Спасибо за оперативность!»

Алексей, г. Бородино : «Обратился по телефону с проблемой неверного назначения лекарства. После моего обращения в отдел контроля качества врач был привлечён к дисциплинарному разбирательству, а мне предоставили бесплатную консультацию у другого специалиста.»

Мария, г. Канск : «Записалась на личный приём, но в день визита меня не пропустили. Позвонила в горячую линию – мне предложили подать жалобу онлайн. Сейчас рассматривают мой случай, ожидаю ответа.»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию всех отправленных документов и подтверждение отправки (скриншот, электронный чек).
• Указывайте точные даты и имена сотрудников, если они известны – это ускорит проверку.
• Если ответ не поступил в установленный срок, напомните о себе по телефону горячей линии или через личный кабинет.
• Для сложных случаев (например, нарушение прав пациента) можно одновременно обратиться в Роспотребнадзор или в Уполномоченного по правам человека.

---

Контактные данные в одном блоке для быстрого копирования

Официальный сайт: https://health.krasnoyarsk.ru
Горячая линия (24/7): ###-###-####
Телефон приёмного отдела: +7 -91 222-33-55
Электронный адрес: obratnaya@health.krasnoyarsk.ru
Личный кабинет: https://lk.gosuslugi.ru/health/krasnoyarsk
Адрес: ул. Советская, 12, г. Красноярск, 660049
График личного приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00

Помните, что своевременное обращение в Министерство здравоохранения Красноярского края помогает улучшать качество медицинских услуг и защищать права пациентов.