Что это? – это сервис, позволяющий жителям и гостям столицы получить официальные ответы от мэра и его администрации на любые вопросы, касающиеся жизни города: от дорожных проблем до вопросов ЖКХ, культуры и спорта.

Как обратиться?

Существует несколько удобных каналов связи:

• Онлайн‑приёмная на официальном портале mos.ru;
• Горячая телефонная линия;
• Электронная почта;
• Личный кабинет (ЛК) гражданина;
• Личный приём у мэра (запись через портал).

Официальный сайт

Все сервисы объединены на https://mos.ru. На сайте вы найдёте:

• Новости и отчёты мэра;
• Календарь мероприятий;
• Раздел «Обращения граждан» с формой заявки;
• Личный кабинет для отслеживания статуса обращения.

Горячая линия мэрии

Номер телефона	Время работы	Тип обращения
8 (495) -77‑77‑77	Круглосуточно (24 × 7)	Экстренные вопросы, уточнение статуса заявки
8 (800) -55‑55‑55	Пн‑Пт 9:00‑18:00	Общие вопросы, консультации по услугам

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail:

• mayor@mos.ru – общие вопросы, предложения, жалобы;
• support@mos.ru – техническая поддержка онлайн‑портала.

Личный кабинет (ЛК)

Регистрация в личном кабинете позволяет:

• Отправлять обращения и получать ответы в режиме онлайн;
• Отслеживать статус заявки;
• Сохранять историю переписки;
• Получать уведомления о новых мероприятиях.

Ссылка для входа/регистрации: https://mos.ru/lk

Личный приём мэра (запись онлайн)

Для личного визита в приёмную мэра необходимо записаться заранее через сервис «Приёмная мэра онлайн»:

1. Войдите в личный кабинет;
2. Выберите раздел «Записаться на приём»;
3. Укажите тему обращения, предпочтительное время и контактные данные;
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.

График личного приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00;
• Суббота, воскресенье – выходные;
• Приёмные дни могут корректироваться, проверяйте актуальность в личном кабинете.

Отделы, отвечающие за разные вопросы

Отдел	Ответственный	Контактный телефон	Тематика
Отдел градостроительства	Иванов И.И.	8 (495) -77‑01‑01	Планировка, строительство, реконструкция
Отдел транспорта	Петров П.П.	8 (495) -77‑02‑02	Общественный транспорт, дорожные работы
Отдел ЖКХ	Смирнова А.А.	8 (495) -77‑03‑03	Коммунальные услуги, благоустройство
Отдел культуры и спорта	Кузнецов К.К.	8 (495) -77‑04‑04	Библиотеки, театры, спортивные площадки
Отдел социальной политики	Лебедева Н.Н.	8 (495) -77‑05‑05	Социальные программы, поддержка уязвимых групп

Руководство мэрии

• Мэр города – Сергей Собянин (с 2010 г.)
• Заместители мэра:
  • Алексей Кудрин – заместитель мэра по экономическому развитию;
  • Татьяна Голикова – заместитель мэра по социальной политике;
  • Владимир Яковлев – заместитель мэра по инфраструктуре.
• Главный секретарь – Ольга Петрова.

Как оставить отзыв о работе мэрии?

Граждане могут оставлять отзывы и предложения через несколько каналов:

1. Форма «Отзывы и предложения» на mos.ru/feedback;
2. Электронную почту feedback@mos.ru;
3. Телефон горячей линии (выберите опцию «Отзыв»);
4. Личный кабинет – раздел «Мои обращения», где после закрытия заявки появляется поле «Оценить работу».

Все отзывы анонимны, но при желании можно указать контактные данные для обратной связи.

Полезные рекомендации перед обращением

• Тщательно сформулируйте вопрос – чем конкретнее, тем быстрее получите ответ;
• Укажите все необходимые реквизиты (адрес, номер квартиры, ФИО, контактный телефон);
• Если вопрос срочный (угроза жизни, безопасности, крупный сбой в инфраструктуре) сразу звоните на горячую линию 24 × 7;
• Сохраняйте копию отправленного обращения и номер заявки – это ускорит дальнейшее взаимодействие.

---

С помощью указанных выше каналов каждый житель Москвы может получить официальный ответ от мэра и его администрации, а также внести свой вклад в улучшение жизни города.