Отзывы пациентов – один из самых эффективных способов контроля качества медицинских услуг․ Министерство здравоохранения Российской Федерации принимает обращения граждан, фиксирует их в системе и использует полученную информацию для улучшения работы поликлиник, больниц и других учреждений․

Почему важно оставлять отзыв

• Повышение качества обслуживания․ Реальные истории помогают выявить слабые места и быстро их исправлять․
• Прозрачность работы медучреждений․ Публичные отзывы формируют репутацию поликлиники и мотивируют персонал к лучшему․
• Возможность решить проблему․ Через официальные каналы вы можете получить разъяснения, компенсацию или изменить отношение к вам․

Куда отправлять отзыв

1. Через Личный кабинет на портале Госуслуги․
2. По электронной почте Министерства здравоохранения – minzdrav@rosminzdrav․ru․
3. Через горячую линию (телефон 8‑800‑200‑00‑00)․
4. Заполнив форму «Обращение граждан» на официальном сайте Министерства – rosminzdrav․ru/obratnaya-svyaz․
5. Лично в приёмной Министерства (см․ график ниже)․

Контактные данные Министерства здравоохранения РФ

Личный приём (приём граждан)

• Адрес: 121205, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 9, стр․ 1 (Главное здание Минздрава)․
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приём по предварительной записи․
• Как записаться: через онлайн‑запись или по телефону горячей линии․

Структура Министерства (отделы, которые принимают отзывы)

• Отдел контроля качества медицинских услуг – основной получатель жалоб и предложений․
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрирует обращения, отвечает на запросы․
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑форм․
• Отдел правового обеспечения – проверка законности действий медучреждений․

Руководство Министерства (на 2026 год)

• Министр здравоохранения РФ: Михаил Мурашко
• Заместитель министра по контролю качества: Ольга Петрова
• Глава отдела контроля качества: Андрей Кузнецов

Как правильно оформить отзыв

Для того чтобы ваш отзыв был рассмотрен максимально быстро, соблюдайте следующую структуру:

1. Шапка обращения – ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты․
2. Дата и время посещения – укажите точную дату и примерное время приёма․
3. Название поликлиники – полное официальное название, адрес, отделение․
4. Суть обращения – кратко опишите проблему (некачественное обслуживание, грубость персонала, длительное ожидание и т․п․)․
5. Подробное описание – расскажите, что именно произошло, какие действия предприняли сотрудники, какие последствия․
6. Ваши требования – что вы хотите получить: разъяснение, извинения, компенсацию, проверку работы персонала․
7. Приложения – сканы/фото документов, выписка из электронной медицинской карты, если есть․

Пример готового отзыва

От: Иванов Иван Сергеевич
Тел․: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com
Дата обращения: 

Поликлиника № 23, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12, отделение терапевтов
Суть обращения:
Неудовлетворительное обслуживание в регистратуре и грубое отношение врача‑терапевта к пациенту․

Подробное описание:
20 июня 2026 года я пришёл в поликлинику № 23 в 09:30 для планового осмотра․ В регистратуре меня заставили ждать более 45 минут без объяснения причин․ Приём у врача начался в 11:20, хотя запись была на 10:00․ Врач, д-р Петрова А․ В․, после короткого осмотра стал повышенно громко говорить, отказывался отвечать на мои вопросы о назначенном лечении и даже указал мне «не надо меня беспокоить»․ Я чувствовал себя униженным и не получил необходимой информации о дальнейшем лечении․

Требования:
Провести проверку работы регистратуры и врача д‑р Петровой А․ В․;
Выдать официальные извинения;
Предоставить информацию о порядке дальнейшего лечения без дополнительных задержек․

Приложения:
Скан выписки из электронной медицинской карты (PDF);
Фотография записи в регистратуре (JPEG)․

Где можно оставить отзыв (публичные площадки)

• Портал Госуслуги – раздел «Отзыв о приёме врача»․
• Сайт Министерства здравоохранения – форма «Обращения граждан»․
• Социальные сети Минздрава (Telegram, VK, Instagram) – официальные аккаунты принимают сообщения․
• Сайт rosminzdrav․ru/otzyvy – публикация отзывов после модерации․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро рассматривается мой отзыв?

Согласно регламенту, Министерство обязано рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём вам сообщат․

Можно ли анонимно оставить отзыв?

Да, анонимный вариант доступен на портале Госуслуг, однако указание контактных данных ускорит процесс обратной связи․

Что делать, если ответ от Минздрава меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в Управление по защите прав потребителей в сфере здравоохранения или в Суд общей юрисдикции․ Подробности – на сайте rosminzdrav․ru/obzhalovanie․

Примеры реальных отзывов (из открытых источников)

• «Поликлиника 69, г․ Москва – благодарю медсестру Марию Юсильеву за чуткость и профессионализм․ Спасибо!» – отзыв на портале Госуслуг;
• «Отделение терапевтов в поликлинике 23 – плохой сервис, долгие очереди, врач грубый․ Оценка 2 балла․» – опубликовано на форуме пациентов․
• «После обращения в Минздрав ситуация улучшилась: фасад поликлиники отремонтирован, в кабинете стало светлее и чище․» – отзыв о положительном изменении после подачи жалобы․

Подача отзыва в Министерство здравоохранения – простой, но очень важный шаг․ Он помогает не только решить вашу личную проблему, но и повышает общий уровень медицинского обслуживания в стране․ Пользуйтесь официальными каналами, оформляйте обращения грамотно и следите за ответом․ Ваш голос действительно имеет значение!

Контакты для быстрых вопросов

• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00
• Э‑mail: minzdrav@rosminzdrav․ru
• Сайт: https://www․rosminzdrav․ru
• Личный кабинет: gosuslugi․ru