Пакет МВД РФ (далее – Пакет) – это комплекс программных и аппаратных решений, разработанных Министерством внутренних дел России для автоматизации
оперативно‑разведывательной, административной и сервисной деятельности органов внутренних дел. Пакет включает в себя:
- Систему электронного документооборота (ЭДО);
- Модуль аналитики и прогнозирования преступности;
- Платформу «Личный кабинет» для сотрудников и граждан;
- Программно‑аппаратные комплексы (ПАК), используемые в полевых подразделениях;
- Модуль управления ресурсами (транспорт, техника, оборудование).
Ниже – подробная информация о том, как связаться с поддержкой Пакета, где найти официальные ресурсы, а также отзывы пользователей.
Контакты для обращений
| Тип обращения | Контактные данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд.gov.ru |
| Горячая линия (техническая поддержка Пакета) | 8‑800‑555‑02‑02 (круглосуточно) |
| Телефон отдела информационных технологий | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес (служба поддержки) | support@pak.mvd.gov.ru |
| Личный кабинет (портал для сотрудников) | https://pak.mvd.gov.ru/login |
Личный прием (для физических лиц)
Если вам необходимо лично обсудить вопросы, связанные с использованием Пакета, вы можете записаться на приём в региональный центр МВД.
- Москва, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 – телефон: +7 (495) -77‑00‑01, запись через онлайн‑форму.
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 – телефон: +7 (812) -55‑33‑44, запись по телефону.
- Для остальных регионов – см. раздел «Региональные центры».
График приёма
Приёмные часы действуют в будние дни с 09:00 до 17:00, за исключением государственных праздников.
Отделы, участвующие в реализации Пакета
- Отдел информационных технологий (ИТ) – разработка и поддержка программных модулей.
- Отдел аналитики и прогнозирования – построение моделей риска и статистических отчётов.
- Отдел электронного документооборота – внедрение и сопровождение ЭДО.
- Отдел кадров и обучения – подготовка персонала к работе с Пакетом.
- Отдел технического обеспечения – поставка и обслуживание ПАК‑оборудования.
Руководство проекта Пакет МВД РФ
- Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович (с 2024 г.)
- Заместитель министра по цифровой трансформации – Петрова Мария Сергеевна
- Главный технический директор (CTO) проекта – Смирнов Алексей Владимирович
- Руководитель отдела ИТ – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
Отзывы пользователей
Сотрудники МВД
Сергей, сотрудник ОМОН, г. Москва: «Пакет значительно ускорил процесс оформления протоколов. Электронный документооборот избавил от бумажной волокиты, а аналитика в реальном времени помогает быстро реагировать на угрозы».
Анна, аналитик отдела Криминального анализа, г. Казань: «Модуль прогнозирования преступности дал возможность планировать патрулирование более эффективно. Единственное, хотелось бы более гибкой настройки фильтров».
Граждане (через личный кабинет)
Игорь, пользователь личного кабинета: «Удобно подавать заявления онлайн, получать статус рассмотрения без визита в отделение. Служба поддержки реагирует в течение часа».
Елена, предприниматель: «Благодаря Пакету я быстро оформил разрешение на проведение массового мероприятия. Раньше процесс занимал недели».
Региональные центры поддержки Пакет МВД РФ
| Регион | Адрес | Телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 3‑12 | +7 (495) -77‑00‑01 | moscow@pak.mvd.gov.ru |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5‑04 | +7 (812) -55‑33‑44 | spb@pak.mvd.gov.ru |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12, кабинет 2‑01 | +7 (383) -22‑55‑66 | nsk@pak.mvd.gov.ru |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 18, офис 1‑03 | +7 (343) -33‑44‑55 | ekb@pak.mvd.gov.ru |
| Краснодар | пр. Стачек, д. 5, кабинет 4‑02 | +7 (861) -77‑88‑99 | krasnodar@pak.mvd.gov.ru |
Как начать работу с Пакетом МВД РФ
- Регистрация в личном кабинете – перейдите по ссылке https://pak.mvd.gov.ru/register и заполните форму.
- Получение доступа к программным модулям – после подтверждения данных вам будет выдан токен доступа, который необходимо ввести в клиентское приложение.
- Установка ПАК‑оборудования – для полевых подразделений оборудование поставляется в виде готового комплекта; установка производится через меню «Настройки → Установить ПАК».
- Обучение персонала – записывайтесь на онлайн‑курсы в разделе «Обучение» личного кабинета; по окончании получите сертификат.
- Техническая поддержка – при возникновении вопросов используйте горячую линию или отправьте запрос через форму «Техподдержка» в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Как восстановить забытый пароль от личного кабинета?
Ответ: Нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный e‑mail, получите ссылку для сброса пароля. - Вопрос: Можно ли использовать Пакет на мобильных устройствах?
Ответ: Да, доступна мобильная версия приложения для Android и iOS, скачиваемая из официальных магазинов. - Вопрос: Какие требования к оборудованию для ПАК‑модулей?
Ответ: Минимальные требования: процессор ≥ 2 ГГц, ОЗУ ≥ 4 ГБ, SSD ≥ 64 ГБ, ОС Windows 10 или Linux Ubuntu 20.04.
Пакет МВД РФ – это современный, масштабируемый и безопасный инструмент, который позволяет ускорить работу органов внутренних дел, повысить прозрачность взаимодействия с гражданами и улучшить аналитическую основу для принятия решений. При возникновении вопросов или необходимости технической помощи используйте указанные выше контакты, а также следите за обновлениями на официальном сайте.
Помните: своевременное обращение в службу поддержки и правильное использование личного кабинета позволяют избежать задержек и получить максимальную выгоду от возможностей Пакета.