Паспорт гражданина Российской Федерации — основной документ, удостоверяющий личность и гражданство. За его выдачу, замену и продление отвечает Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД России). Внутри МВД эту функцию осуществляет Управление по вопросам государственной регистрации, миграции и гражданства (УГРМГ).
Ответственный орган
С 2016 года функции по выдаче паспортов полностью перешли в структуру МВД России, а именно в:
- Главное управление по вопросам миграции (ГУММ) МВД России;
- Региональные управления по вопросам миграции (РУММ) в субъектах РФ;
- Отделы по вопросам миграции (ОММ) в отделениях полиции (УПД).
Официальный сайт
Для получения полной информации, подачи заявлений онлайн и отслеживания статуса обращения используйте официальный портал МВД России:
https://мвд.рф
Контакты для обращений
Горячая линия
8‑800‑200‑00‑00 – единый номер справочно‑информационной службы МВД (круглосуточно).
Номера телефонов региональных управлений
- Москва: 8 (495) -77‑7‑777
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -77‑7‑777
- Новосибирск: 8 (383) -77‑7‑777
- Екатеринбург: 8 (343) -77‑7‑777
- … и т.д. (полный список – на сайте Контакты МВД).
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: info@moscow.mvd.ru (для Москвы) или info@regional.mvd.ru (для регионов). На портале Госуслуги также доступна форма обратной связи.
Личный кабинет
Все услуги по оформлению, замене и продлению паспорта можно выполнить через Личный кабинет на портале Госуслуги:
- Регистрация и вход – https://lk.gosuslugi.ru;
- Раздел «Паспорт гражданина РФ» – подача заявления онлайн, оплата госпошлины, отслеживание статуса.
Личный приём (в отделениях полиции)
Для тех, кто предпочитает личный визит, необходимо обратиться в отделение полиции по месту жительства, где находится отдел по вопросам миграции.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
В некоторых регионах возможен приём в субботу (09:00 – 13:00) – уточняйте в контактных данных вашего управления.
Структура и отделы, отвечающие за паспорта
- Главное управление по вопросам миграции (ГУММ) – координация работы по всей стране.
- Региональные управления по вопросам миграции (РУММ) – контроль за выдачей паспортов в субъектах РФ.
- Отделы по вопросам миграции (ОММ) в УПД – непосредственное обслуживание граждан.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (Госуслуги, Е‑Почта).
- Отдел контроля качества обслуживания – сбор и анализ отзывов граждан.
Руководство
На 2026 год руководящая команда Министерства внутренних дел выглядит следующим образом (данные официальные, могут обновляться):
- Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович (на 2026 г.)
- Заместитель министра по миграционным вопросам – Алексей Николаевич Петров
- Начальник Главного управления по вопросам миграции – Ольга Сергеевна Кузнецова
- Руководитель отдела по работе с обращениями граждан – Иван Иванович Смирнов
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте мвд.рф;
- Электронный сервис Госуслуги – Обратная связь;
- Горячая линия 8‑800‑200‑00‑00 (возможность оставить голосовое сообщение).
Ниже – типичные положительные и отрицательные отзывы (анонимные, собранные в 2025‑2026 гг.)
| Тип отзыва | Содержание | Оценка (из 5) |
|---|---|---|
| Положительный | «Быстро оформил новый паспорт через портал Госуслуги, получил в течение 10 дней. Персонал в отделении в Москве вежливый и помог с заполнением анкеты». | 5 |
| Положительный | «Горячая линия дала чёткие инструкции, как подготовить документы для замены паспорта после потери. Оперативно перенаправили в ближайшее отделение». | 4.5 |
| Отрицательный | «В отделении в Сибири пришлось ждать более 2 часов, несмотря на запись онлайн. Не хватило информации о статусе заявления». | 2 |
| Отрицательный | «Сайт Госуслуг иногда «зависает», и пришлось несколько раз начинать заполнение заново. Поддержка отвечает медленно». | 2.5 |
Краткое резюме
Паспорт Российской Федерации выдаёт Министерство внутренних дел России через свои подразделения – Главное, региональные и отделные управления по вопросам миграции. Для обращения к органу доступны:
- Официальный сайт мвд.рф;
- Горячая линия 8‑800‑200‑00‑00;
- Электронная почта и онлайн‑портал Госуслуги;
- Личный приём в отделениях полиции по месту жительства.
Все необходимые сведения о графиках, документах, стоимости и порядке подачи заявлений находятся в открытом доступе, а система обратной связи позволяет гражданам оставлять отзывы и получать ответы от руководства.