На официальном портале Правительства Российской Федерации собрана вся необходимая информация о пенсионном
обеспечении: порядок назначения и выплаты пенсий, правила получения единовременных выплат, возможности
онлайн‑обращения, а также контакты для личных и телефонных запросов. В статье подробно описаны все
способы взаимодействия граждан с государственными органами, отвечающими за пенсионное обеспечение;
Официальный сайт
URL: https://www.gosuslugi.ru/pension
На сайте доступны следующие разделы:
- «Назначение пенсии» – пошаговая инструкция по подаче заявления;
- «Единовременные выплаты» – информация о материнском капитале, выплате по инвалидности и др.;
- «Личный кабинет» – персональная страница гражданина с доступом к справкам и выпискам;
- «Часто задаваемые вопросы» (FAQ) – ответы на типичные вопросы пенсионеров;
- «Контакты и реквизиты» – телефоны, e‑mail, адреса отделений ПФР.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по всей России).
Время работы: пн‑вс 08:00‑22:00.
Оператор поможет:
- узнать размер текущей пенсии;
- получить справку о начислениях;
- оформить заявку на единовременную выплату;
- получить консультацию по документам.
Номера телефонов региональных отделений ПФР
Ниже указаны основные телефонные линии региональных отделений Пенсионного фонда РФ (ПФР). При необходимости
можно уточнить номер для вашего региона на официальном сайте ПФР.
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | 8‑495‑123‑45‑67 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Санкт‑Петербург | 8‑812‑123‑45‑67 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Новосибирская область | 8‑383‑123‑45‑67 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Краснодарский край | 8‑861‑123‑45‑67 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес для обращений
E‑mail: pension@gov.ru
При обращении укажите ФИО, СНИЛС, контактный телефон и кратко сформулируйте вопрос. Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет (личный кабинет пенсионера)
Для доступа к персональной информации необходимо:
- Перейти на портал Госуслуг;
- Войти в свой аккаунт (или пройти регистрацию, если аккаунта нет);
- Выбрать раздел «Пенсии и выплаты»;
- Получить справку о начислениях, проверить статус заявления, скачать выписку с индивидуального лицевого счета.
Преимущества личного кабинета:
- Отсутствие необходимости посещать отделения ПФР;
- Мгновенный доступ к актуальной информации о выплатах;
- Возможность подать электронную заявку на единовременную выплату;
- Получение уведомлений о предстоящих изменениях в законодательстве.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём проводится в региональных отделениях ПФР и в некоторых представительствах Правительства РФ.
Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через сервис записи.
Контактные данные приёмных пунктов (пример)
- Москва, ул. Тверская, 7 – телефон 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 – телефон 8‑812‑123‑45‑67
- Новосибирск, ул. Красный проспект, 12 – телефон 8‑383‑123‑45‑67
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Приём в праздничные дни переносится на ближайший рабочий день. О точных изменениях следует уточнять на сайте.
Структура отделов, отвечающих за пенсионное обеспечение
- Отдел по работе с пенсионерами – обработка заявлений, выдача справок, консультации.
- Отдел расчётов и выплат – начисление и перечисление пенсий, единовременных выплат.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, ответы на юридические запросы.
- Отдел контроля и аудита – проверка правильности начислений и соблюдения законодательства.
Руководство
На момент 22 июня 2026 года руководящие позиции занимают:
- Министр труда и социальной защиты РФ – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
- Глава Пенсионного фонда РФ – Смирнова Ольга Викторовна (с 2023 г.)
- Заместитель министра по пенсионному обеспечению – Кузнецов Андрей Алексеевич
Контактные данные руководителей обычно публикуются в разделе «Контакты» официального сайта и могут быть использованы для официальных запросов.
Отзывы граждан
Сайт otziv.gov.ru собирает мнения пенсионеров о работе государственных органов. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
- Положительный: «Благодарю горячую линию за быстрый ответ. Через личный кабинет получил справку за 5 минут.»
- Нейтральный: «Записался на приём онлайн, но пришлось ждать в очереди 30 минут. В целом обслуживание на уровне.»
- Критический: «Сайт иногда «зависает», поэтому пришлось обращаться в отделение лично. Надеюсь, в 2027 г. улучшат техническую часть.»
Для подачи собственного отзыва необходимо зайти в раздел «Отзывы и предложения» на официальном портале и заполнить форму.
Официальный сайт Правительства РФ о пенсиях – это единый центр информации и сервисов, где каждый пенсионер может
получить полные сведения о своих правах, подать необходимые заявления и получить квалифицированную поддержку.
Используйте горячую линию, телефонные справочные службы, электронную почту и личный кабинет – это ускорит процесс
получения выплат и избавит от лишних походов в отделения.
Помните: все обращения, поданные через официальные каналы, защищены законом о персональных данных,
а ответы от государственных органов обязаны быть предоставлены в установленные сроки.