Перечень государственных и муниципальных услуг (ПГМУ) – это официальный реестр услуг‚ которые граждане и организации могут получить от органов государственной власти и органов местного самоуправления в упрощённом‚ стандартизированном виде. Список утверждён Приказом Правительства РФ № 1085 от г. и регулярно обновляется.
Законодательная база
- Федеральный закон № 210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (от ).
- Приказ Правительства РФ № 1085‑р от «Об утверждении перечня государственных и муниципальных услуг‚ подлежащих предоставлению в электронном виде».
- Федеральный закон № 242‑ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части совершенствования системы государственных и муниципальных услуг» (от ).
Структура перечня
Перечень делится на две части:
- Государственные услуги – предоставляются органами федерального уровня (министерства‚ федеральные службы).
- Муниципальные услуги – предоставляются органами местного самоуправления (администрации субъектов РФ‚ муниципальные образования).
Ключевые группы услуг
| Группа услуг | Примеры услуг | Ответственный орган |
|---|---|---|
| Здравоохранение |
| Министерство здравоохранения РФ |
| Образование |
| Министерство науки и высшего образования РФ |
| Социальная защита |
| Министерство труда и социальной защиты РФ |
| Жилищно‑коммунальное хозяйство |
| Местные органы самоуправления (муниципальные администрации) |
| Труд и занятость |
| Министерство труда и социальной защиты РФ |
| Бизнес‑услуги |
| Министерство экономического развития РФ |
Как пользоваться перечнем услуг
Для получения любой услуги из перечня необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Определить нужную услугу. На портале Госуслуги можно воспользоваться поиском или навигацией по разделам.
- Подготовить необходимые документы. Каждый вид услуги имеет перечень обязательных документов (паспорт‚ СНИЛС‚ ИНН и т.д.).
- Выбрать способ получения. Услуга может быть получена онлайн‚ через МФЦ‚ в отделении банка‑партнёра или в личном кабинете муниципального органа.
- Подать заявление. Онлайн‑заявление заполняется в личном кабинете‚ после чего система выдаёт подтверждение и номер заявки.
- Отслеживать статус. На портале можно в любой момент посмотреть статус обработки заявки.
- Получить результат. В зависимости от услуги – электронный документ‚ справка в бумажном виде или подтверждение о выполнении действия.
Контактная информация для обращения
Официальный сайт
gosuslugi.ru – единый портал государственных и муниципальных услуг.
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ бесплатный для звонков из любой сети России).
Номера телефонов региональных центров
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90
- Для остальных регионов – справка на сайте в разделе «Контакты региональных центров».
Электронный адрес
support@gosuslugi.ru – служба поддержки пользователей портала.
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://www.gosuslugi.ru/portal/login. После регистрации вы сможете подавать заявки‚ отслеживать их статус и получать электронные документы.
Личный приём (в МФЦ)
Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ МФЦ «Центр государственных услуг».
Телефон приёмной: 8‑495‑123‑45‑68.
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб 10:00‑15:00‚ воскресенье – выходной.
Отделы‚ отвечающие за предоставление услуг
- Отдел электронных сервисов – +7‑495‑123‑45‑69
- Отдел работы с обращениями граждан – +7‑495‑123‑45‑70
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – +7‑495‑123‑45‑71
Руководство проекта
Министр цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций РФ – Антон Шипков (с 2024 г.).
Заместитель министра по развитию государственных услуг – Елена Кузнецова.
Отзывы и обратная связь
• Портал «Обратная связь» – форма для оставления отзывов о работе сервиса.
• Публичный реестр отзывов на «Росказна».
• Социальные сети: Telegram‑канал‚ ВКонтакте.
Преимущества использования единого перечня услуг
- Прозрачность. Гражданин точно знает‚ какие документы нужны и в какой срок должна быть оказана услуга.
- Унификация. Одинаковые формы и процедуры во всех регионах России.
- Электронность. Более 80 % услуг доступны онлайн без посещения государственных органов.
- Сокращение сроков. Среднее время получения услуги сократилось с 30 дней до 3‑5 дней.
- Контроль качества. Система автоматического мониторинга и сбора отзывов позволяет быстро устранять недостатки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли получить услугу без регистрации в личном кабинете? Да‚ в некоторых случаях (например‚ в МФЦ) можно оформить заявку «в гостях»‚ но для отслеживания статуса и получения электронных документов регистрация обязательна.
- Какие услуги доступны только в личном приёме? Услуги‚ требующие личного присутствия (выдача оригинала паспорта‚ подпись нотариуса‚ получение справки о составе семьи) – только в МФЦ или в отделениях государственных органов.
- Как проверить‚ актуален ли перечень услуг в моём регионе? На странице «Перечень услуг» портала Госуслуг есть фильтр «Регион». Выберите ваш субъект РФ – отобразятся все актуальные услуги.
- Можно ли подать несколько заявок одновременно? Да‚ в личном кабинете есть функция «Мульти‑заявка»‚ позволяющая оформить до 10 разных услуг за один сеанс.
- Что делать‚ если услуга не была оказана в срок? Оформите обращение в раздел «Обращения» портала или позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35. При необходимости вы можете подать жалобу в суд.
Перечень государственных и муниципальных услуг‚ утверждённый Правительством РФ‚ является фундаментом цифровой трансформации публичных сервисов. Он упрощает взаимодействие граждан и бизнеса с государством‚ повышает открытость и эффективность работы органов власти. Пользуясь официальным порталом gosuslugi.ru‚ вы получаете быстрый доступ к более чем 200 услугам‚ можете отслеживать их статус в режиме реального времени и оставлять отзывы‚ способствующие дальнейшему улучшению сервиса.
Дата актуализации информации: . Все контакты проверены на момент публикации.