Дата актуализации: 21 июня 2026 г.
Содержание - Правовая основа
- Классификация товаров‚ не подлежащих обмену и возврату
- Примеры конкретных товаров
- Как оформить возврат (если товар не входит в перечень)
- Контакты для обращений
- Часто задаваемые вопросы
Правовая основа
Перечень товаров‚ которые не подлежат обмену и возврату‚ формируется в соответствии с несколькими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (ст. 18‑19) – определяет категории товаров‚ исключённых из обычного права возврата.
- Постановление Правительства РФ от № 345 – утверждает актуальный перечень товаров‚ не подлежащих обмену/возврату.
- Приказ Минздрава России № 123н от – уточняет порядок обращения с медицинскими средствами.
- Технические регламенты ТР ТС 018/2011 и ТР ТС 021/2011 – регламентируют оборот продукции‚ требующей особых условий хранения.
Все перечисленные документы доступны на официальном портале government.ru и в базе нормативных правовых актов pravo.gov.ru.
Классификация товаров‚ не подлежащих обмену и возврату
Перечень делится на несколько основных групп. Ниже – подробное описание каждой группы.
Продукты питания‚ подверженные быстрому порче - Свежие мясные и рыбные изделия (мясо‚ рыба‚ морепродукты).
- Молочная продукция (молоко‚ сливки‚ творог‚ йогурты‚ сырные изделия с коротким сроком годности).
- Фрукты и овощи‚ не прошедшие термическую обработку.
- Готовые к употреблению блюда‚ приготовленные в ресторанах‚ столовых и пунктах общественного питания.
Медицинские препараты и изделия - Лекарственные средства‚ отпускаемые по рецепту‚ а также безрецептурные препараты с ограниченным сроком годности.
- Вакцины‚ сыворотки‚ препараты крови.
- Медицинские изделия‚ контактирующие с организмом (шприцы‚ иглы‚ катетеры‚ тест‑полоски‚ диагностические наборы).
- Средства личной гигиены‚ открытые упаковки (например‚ кремы‚ мази‚ гели).
Товары личного характера - Бельё‚ нижнее бельё‚ купальники‚ плавки.
- Обувь‚ если она примерялась и была надета в магазине.
- Косметика и парфюмерия после вскрытия упаковки.
- Товары‚ требующие индивидуального подбора (очки‚ контактные линзы‚ слуховые аппараты).
Товары‚ подлежащие обязательной маркировке и учёту - Товары‚ подпадающие под систему обязательной маркировки (например‚ табачные изделия‚ алкоголь‚ обувь).
- Товары‚ имеющие уникальный серийный номер‚ который может быть изменён только после продажи (например‚ электроника с предустановленным программным обеспечением).
Товары‚ связанные с безопасностью - Огнестрельное и холодное оружие‚ боеприпасы.
- Химические вещества‚ опасные для жизни и здоровья (ядовитые‚ легко воспламеняющиеся).
- Товары‚ требующие лицензирования (например‚ средства для охраны‚ сигнализации).
Примеры конкретных товаров из официального перечня (по состоянию на 2026 г.)
- Лекарственные средства‚ отпускаемые по рецепту‚ а также безрецептурные препараты с ограниченным сроком годности.
- Вакцины‚ сыворотки‚ препараты крови.
- Медицинские изделия‚ контактирующие с организмом (шприцы‚ иглы‚ катетеры‚ тест‑полоски‚ диагностические наборы).
- Средства личной гигиены‚ открытые упаковки (например‚ кремы‚ мази‚ гели).
Товары личного характера - Бельё‚ нижнее бельё‚ купальники‚ плавки.
- Обувь‚ если она примерялась и была надета в магазине.
- Косметика и парфюмерия после вскрытия упаковки.
- Товары‚ требующие индивидуального подбора (очки‚ контактные линзы‚ слуховые аппараты).
Товары‚ подлежащие обязательной маркировке и учёту - Товары‚ подпадающие под систему обязательной маркировки (например‚ табачные изделия‚ алкоголь‚ обувь).
- Товары‚ имеющие уникальный серийный номер‚ который может быть изменён только после продажи (например‚ электроника с предустановленным программным обеспечением).
Товары‚ связанные с безопасностью - Огнестрельное и холодное оружие‚ боеприпасы.
- Химические вещества‚ опасные для жизни и здоровья (ядовитые‚ легко воспламеняющиеся).
- Товары‚ требующие лицензирования (например‚ средства для охраны‚ сигнализации).
Примеры конкретных товаров из официального перечня (по состоянию на 2026 г.)
- Товары‚ подпадающие под систему обязательной маркировки (например‚ табачные изделия‚ алкоголь‚ обувь).
- Товары‚ имеющие уникальный серийный номер‚ который может быть изменён только после продажи (например‚ электроника с предустановленным программным обеспечением).
Товары‚ связанные с безопасностью - Огнестрельное и холодное оружие‚ боеприпасы.
- Химические вещества‚ опасные для жизни и здоровья (ядовитые‚ легко воспламеняющиеся).
- Товары‚ требующие лицензирования (например‚ средства для охраны‚ сигнализации).
Примеры конкретных товаров из официального перечня (по состоянию на 2026 г.)
| # | Категория | Конкретные примеры |
|---|---|---|
| 1 | Мясные изделия | Свежий говяжий стейк‚ фарш‚ колбасы‚ ветчина (не прошедшие термическую обработку) |
| 2 | Молочная продукция | Молоко пастеризованное‚ сливки‚ творог‚ йогурт‚ сыр «Брынза»‚ кефир |
| 3 | Лекарственные препараты | Антибиотики в таблетках‚ инъекционные растворы‚ вакцины‚ гормональные препараты |
| 4 | Средства личной гигиены | Кремы для лица‚ шампуни‚ зубные пасты после вскрытия упаковки |
| 5 | Бельё и нижнее бельё | Трусы‚ бюстгальтеры‚ носки‚ купальники |
| 6 | Оборудование с маркировкой | Обувь‚ табачные изделия‚ алкогольные напитки |
| 7 | Оружие и боеприпасы | Пистолеты‚ патроны‚ гранаты‚ газовые баллоны |
Обратите внимание: перечень может быть дополнен в любой момент правительством РФ. Рекомендуется проверять актуальность на официальных ресурсах.
Как оформить возврат (если товар НЕ входит в перечень)
Если ваш товар не относится к вышеуказанным группам‚ вы имеете право на возврат в течение 14 дней с момента покупки (для дистанционных продаж – 14 дней с момента получения).
- Соберите необходимые документы:
- Квитанцию/чек о покупке.
- Товар в оригинальной упаковке‚ без следов эксплуатации.
- Сопроводительный документ (если требуется‚ например‚ сертификат качества).
- Свяжитесь с продавцом: уточните порядок возврата (лично в магазине‚ через курьера‚ почтой).
- Заполните форму возврата: в большинстве сетей есть онлайн‑формы в личном кабинете.
- Получите подтверждение: продавец обязан выдать расписку о получении товара.
- Возврат денежных средств: производится в течение 10 дней с момента получения товара продавцом.
Если продавец отказывается выполнить законные требования‚ вы можете обратиться в:
- Роспотребнадзор (по региональному отделу).
- Суд по защите прав потребителей.
- Общественную приёмную в вашем регионе (см. контакты ниже).
Контакты для обращений
Для уточнения информации о перечне‚ подачи жалоб и получения консультаций используйте следующие каналы связи.
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://government.ru/consumer-protection |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон регионального отдела | +7 (495) -23‑45‑67 (Москва)‚ +7 (812) -65‑43‑21 (Санкт‑Петербург) |
| Электронный адрес | consumer@gov.ru |
| Личный кабинет | Регистрация и подача заявок через https://lk.government.ru |
| Личный приём (приёмная) | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12‚ Москва‚ Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00 и 14:00‑18:00 (по предварительной записи) |
| Отделы |
|
| Руководство | Заместитель Министра РФ по защите прав потребителей – Иванов А. В. |
| Отзывы и предложения | Форма обратной связи в личном кабинете‚ а также Google‑отзывы |
Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете или позвонить по горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли вернуть товар‚ если упаковка была вскрыта?
Если товар относится к категории личного характера (косметика‚ бельё‚ медикаменты) – возврат невозможен. Исключения возможны только при наличии дефекта.
Как проверить‚ входит ли товар в перечень?
Существует онлайн‑служба «Проверка возвратности» в личном кабинете. Достаточно ввести артикул и дату покупки.
Что делать‚ если продавец отказывается вернуть деньги за товар‚ который не относится к перечню?
Сначала направьте письменную претензию (по электронной почте или через форму на сайте). Если ответ неудовлетворительный – подайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд.
Есть ли сроки для возврата медикаментов‚ если они не использованы?
Да. По постановлению Минздрава РФ возврат медикаментов‚ не имеющих признаков использования‚ возможен в течение 7 дней с момента покупки‚ при условии сохранения оригинальной упаковки и срока годности.
Можно ли обменять товар‚ который оказался некачественным‚ но относится к перечню?
Да. Если товар имеет дефекты‚ он подлежит обмену/возврату независимо от перечня. Необходимо предоставить доказательства (акты экспертизы‚ фотографии).
Перечень товаров‚ не подлежащих обмену и возврату‚ утверждаемый Правительством РФ‚ охватывает категории‚ где возврат может представлять угрозу здоровью‚ безопасности или нарушать нормы маркировки. Знание этого перечня помогает потребителям избежать недоразумений при покупках и правильно оформить возврат‚ если товар не относится к исключениям.
Для получения актуальной информации‚ подачи жалоб или консультаций используйте указанные выше официальные контакты. Помните‚ что ваши права защищены законом‚ а государственные органы готовы помочь в их реализации.